Co to jest opinia 360 stopni?
Źle. mówimy o organizacjach, które źle realizują wprowadzanie i wdrażanie opinii 360 stopni lub wielu racji. Rzeczywiście, mówimy również o organizacjach, które wykonują dobrą robotę, wprowadzając opinie 360 stopni .
Nic tak łatwo nie wywołuje okrucieństw, jak zmiana metod oceny wyników, szczególnie gdy wpływają one na decyzje dotyczące wynagrodzeń.
Co to jest Feedback 360 stopni?
Ocena 360 stopni to metoda i narzędzie, które zapewnia każdemu pracownikowi możliwość otrzymywania informacji zwrotnej od swojego przełożonego oraz od czterech do ośmiu rówieśników, raportujących pracowników, współpracowników i klientów. Większość narzędzi oceny zwrotnej 360 stopni jest również odpowiedziana przez każdą osobę w samoocenie.
Ocena 360 stopni pozwala każdemu zrozumieć, jak jego skuteczność jako pracownika, współpracownika lub członka personelu jest postrzegana przez innych. Najbardziej efektywne procesy oceny 360 stopni zapewniają opinie oparte na zachowaniach, które widzą inni pracownicy.
Informacje zwrotne zapewniają wgląd w umiejętności i zachowania pożądane w organizacji w celu wypełnienia misji , wizji i celów oraz przeżycia wartości . Informacja zwrotna jest mocno osadzona w zachowaniach, które są niezbędne, aby przekroczyć oczekiwania klientów.
Osoby wybrane jako oceniający lub dostawcy informacji zwrotnej są zwykle wybierani we wspólnym procesie przez organizację i pracownika. Są to ludzie, którzy na ogół wchodzą w interakcje z osobą, która otrzymuje opinię .
Celem opinii 360 stopni jest pomoc każdemu, aby zrozumiał jego mocne i słabe strony oraz wgląd w aspekty swojej pracy wymagające rozwoju zawodowego.
W świecie organizacji toczą się debaty na temat tego, jak:
- Wybierz narzędzie i proces opinii
- Wybierz oceniających
- Użyj opinii
- Przejrzyj opinie
- Zarządzaj i integruj proces w większym systemie zarządzania wydajnością
Ocena 360 stopni jest pozytywnym dodatkiem do systemu zarządzania wydajnością po wdrożeniu z opieką i szkoleniem, aby umożliwić ludziom lepszą obsługę klientów i rozwój ich kariery. Jeśli jednak podejdziecie do niego przypadkowo, ponieważ wszyscy inni to robią, sprzężenie zwrotne 360 spowoduje katastrofę, której odzyskanie będzie wymagało miesięcy, a może nawet lat.
Plusy opinii 360 stopni
Opinia 360 stopni ma wiele pozytywnych aspektów i wielu zwolenników.
Według Jacka Zengera, on rozpoznał "... wartość 360 opinii jako centralnej części programów rozwoju przywództwa" Jest to praktyczny sposób na pozyskanie dużej grupy liderów w organizacji, aby czuć się komfortowo z otrzymywaniem informacji zwrotnych z bezpośredniego Raporty, rówieśnicy, szefowie i inne grupy Kiedy liderzy zaczynają dostrzegać ogromną wartość, jaką można uzyskać, widzimy, że dodają inne grupy do swoich oceniających, takich jak dostawcy, klienci lub te dwa poziomy poniżej nich w organizacji. "
Później Zenger dodaje: "Ponad 85% wszystkich firm z listy Fortune 500 wykorzystuje proces oceny 360 stopni jako kamień węgielny całego procesu rozwoju przywództwa." Jeśli nie jesteś aktualnym użytkownikiem, zachęcamy Cię do świeżego spojrzenia. "
Organizacje, które są zadowolone ze składni 360 stopni swoich systemów zarządzania wydajnością, identyfikują te pozytywne cechy procesu, które przejawiają się w dobrze zarządzanych, dobrze zintegrowanych procesach zwrotnych 360 stopni.
- Lepsza informacja zwrotna z większej liczby źródeł: ta metoda zapewnia dobrze zaokrąglone informacje zwrotne od rówieśników, pracowników zgłaszających, współpracowników i przełożonych i może być zdecydowanym ulepszeniem w stosunku do informacji zwrotnych od pojedynczej osoby. Informacje zwrotne 360 mogą również zaoszczędzić czas menedżerów , ponieważ mogą wydawać mniej energii, ponieważ więcej osób uczestniczy w tym procesie. Postrzeganie współpracowników jest ważne, a proces pomaga ludziom zrozumieć, jak inni pracownicy postrzegają swoją pracę.
- Rozwój zespołu: to podejście pomaga członkom zespołu w nauce skuteczniejszej współpracy. (Drużyny wiedzą więcej o tym, jak członkowie zespołu wykonują swoje zadania niż ich przełożony). Opinie zwrotne dotyczące wielu ról sprawiają, że członkowie zespołu są bardziej odpowiedzialni wobec siebie nawzajem, ponieważ dzielą się wiedzą, że dostarczą danych na temat wyników poszczególnych członków. Dobrze zaplanowany proces może poprawić komunikację i rozwój zespołu.
- Rozwój osobisty i organizacyjny: ocena 360 stopni jest jedną z najlepszych metod zrozumienia osobistych i organizacyjnych potrzeb rozwojowych w Twojej organizacji.
- Odpowiedzialność za rozwój kariery: z wielu powodów organizacje nie są już odpowiedzialne za rozwój kariery swoich pracowników - gdyby kiedykolwiek były. Opinie zwrotne na wiele sposobów mogą dostarczyć indywidualnej informacji o tym, co powinna zrobić, aby poprawić jej karierę. Ponadto wielu pracowników uważa, że opinie zwrotne o 360 stopniach są bardziej dokładne, bardziej odzwierciedlają ich skuteczność i są bardziej wiarygodne niż opinie samych przełożonych. Dzięki temu informacje są bardziej przydatne zarówno w rozwoju kariery, jak i osobistym.
- Zmniejszone ryzyko dyskryminacji: Kiedy informacje zwrotne pochodzą od wielu osób w różnych zadaniach, zmniejsza się dyskryminacja ze względu na rasę, wiek, płeć i tak dalej . Efekt "rogi i halo", w którym przełożony ocenia wyniki na podstawie ostatnich interakcji z pracownikiem, jest również zminimalizowany.
- Ulepszona obsługa klienta: każda osoba otrzymuje cenne informacje zwrotne na temat jakości swoich produktów lub usług, szczególnie w procesach informacji zwrotnych, które dotyczą wewnętrznego lub zewnętrznego klienta. Ta informacja zwrotna powinna umożliwić jednostce poprawę jakości, niezawodności, terminowości i kompleksowości tych produktów i usług.
- Ocena potrzeb szkoleniowych : Informacja zwrotna 360 stopni zapewnia kompleksowe informacje na temat potrzeb szkoleniowych organizacji, a tym samym pozwala na planowanie zajęć, cross-funkcjonalnych obowiązków i cross-szkolenia.
System sprzężenia zwrotnego 360 stopni ma dobrą stronę. Jednak sprzężenie zwrotne 360 stopni ma również złą stronę - nawet brzydką stronę.
Opinia o minus 360 stopni
Dla każdego pozytywnego punktu uzyskanego w systemach sprzężenia zwrotnego 360 stopni, przeciwnicy mogą zaoferować wadę. Wadliwa strona jest ważna, ponieważ daje mapę drogową tego, czego należy unikać po wdrożeniu procesu oceny 360.
Oto potencjalne problemy z procesami zwrotnymi 360 stopni i zalecane rozwiązanie dla każdego z nich.
- Wyjątkowe oczekiwania dla procesu: ocena 360 stopni to nie to samo, co system zarządzania wydajnością. Jest to tylko część informacji zwrotnych i rozwoju, które system zarządzania wydajnością oferuje w organizacji. Ponadto zwolennicy mogą sprawić, że uczestnicy będą oczekiwać zbyt wiele od tego systemu zwrotnego w swoich wysiłkach, aby uzyskać wsparcie organizacyjne dla jego wdrożenia. Upewnij się, że sprzężenie zwrotne 360 jest zintegrowane z kompletnym systemem zarządzania wydajnością.
- Utrata procesów projektowych: Często proces oceny zwrotnej 360 stopni pojawia się jako zalecenie działu HR lub jest kierowany przez kierownictwo, który dowiedział się o procesie na seminarium lub w książce. Tak jak organizacja wdraża wszelkie planowane zmiany , wdrożenie oceny 360 stopni powinno odbywać się zgodnie z wytycznymi skutecznego zarządzania zmianą . Przekrój ludzi, którzy będą musieli żyć i wykorzystywać ten proces, powinien zbadać i rozwinąć proces dla twojej organizacji.
- Nie można połączyć procesu: Aby proces oceny 360 działał, musi być połączony z ogólnymi celami strategicznymi organizacji. Jeśli zidentyfikowałeś kompetencje lub posiadasz obszerne opisy stanowisk pracy, poproś o opinie zwrotne na temat wykonywania przez nich oczekiwanych kompetencji i obowiązków zawodowych. System zawiedzie, jeśli jest dodatkiem, a nie zwolennikiem podstawowego kierunku i wymagań organizacji. Musi funkcjonować jako miara twojego osiągnięcia dużego i długoterminowego obrazu twojej organizacji.
- Niewystarczające informacje: Ponieważ procesy oceny 360 stopni są zwykle anonimowe, osoby otrzymujące informacje zwrotne nie mają możliwości odwołania się, jeśli chcą lepiej zrozumieć opinie. Nie mają nikogo, kto prosiłby o wyjaśnienia na temat niejasnych komentarzy lub więcej informacji na temat poszczególnych ocen i ich podstaw. Dlatego ważne jest rozwijanie trenerów procesu 360. Opiekunowie, pracownicy HR, zainteresowani menedżerowie i inni są nauczani, aby pomagać ludziom zrozumieć ich opinie i przeszkoleni, aby pomóc ludziom w opracowywaniu planów działania w oparciu o opinie.
- Koncentrowanie się na negatywnych i słabych stronach: Co najmniej jedna książka "Pierwsze złamanie wszystkich zasad: Co najwięksi menedżerowie świata robią inaczej", radzi, że świetni menedżerowie koncentrują się na mocnych stronach pracowników , a nie słabościach. Autorzy powiedzieli: "Ludzie nie zmieniają się tak bardzo, nie marnuj czasu, próbując wrzucić to, co zostało pominięte. Spróbuj wyciągnąć to, co zostało w środku. To jest wystarczająco trudne."
- Wynikają z doświadczenia i nieefektywności: Oprócz niewystarczających organizacji szkoleniowych zarówno osoby otrzymujące informacje zwrotne, jak i osoby udzielające informacji zwrotnych , są różne sposoby, aby ratownicy się popsuli. Mogą zwiększać oceny, aby pracownik wyglądał dobrze. Mogą deflować oceny, aby wyglądać źle. Mogą nieformalnie łączyć się, aby system sztucznie nadmuchał wydajność wszystkich. Konieczne są kontrole i salda, aby zapobiec tym pułapkom.
- Przeładowanie danych papierowych / komputerowych: W tradycyjnych ocenach 360-osobowych opinie zwrotne na wiele sposobów podniosły liczbę osób biorących udział w procesie, a następnie zainwestowały w nie. Na szczęście większość systemów zwrotnych z wieloma zgłoszeniami ma teraz system do wprowadzania i raportowania online. To niemal wyeliminowało poprzednią wadę.
W procesie oceny 360 stopni pojawiają się negatywy, ale przy każdym procesie oceny wydajności może to zwiększyć pozytywne i skuteczne rozwiązywanie problemów i zapewnić Państwu niezwykle wspierającą, potwierdzającą organizację metodę promowania wzrostu i rozwoju pracowników.
Jednak w najgorszym przypadku niszczy on morale, niszczy motywację i pozwala zwolnionym pracownikom wybrać scenariusz szwanku lub fabuły zemsty na ludziach, którzy ocenili swoją skuteczność mniej niż idealnie.
Który scenariusz wybierze Twoja organizacja? Tu chodzi o szczegóły. Zastanów się głęboko, zanim pójdziesz do przodu, ucz się na błędach innych i oceń gotowość swojej organizacji. Zastosuj skuteczne strategie zarządzania zmianami do planowania i wdrażania. Rób właściwe rzeczy, a dodasz potężne narzędzie do swojego zestawu narzędzi do zarządzania wydajnością i ulepszeń.