Kiedy odpowiednio zareagujesz na opinie, dostaniesz znacznie więcej
Przemyślane opinie pomagają rozwijać się zarówno osobiście, jak i profesjonalnie. To prezent, który mogą zapewnić osoby, które dbają o Twój sukces osobisty i zawodowy.
Będą jednak przekazywać informacje zwrotne tylko wtedy, gdy będą dostępne i pozwolą im czuć się komfortowo, udzielając informacji zwrotnych.
Gdy zostaną odrzuceni, sprowokowani lub poddani Twojemu obronnemu zachowaniu, współpracownicy i szefowie będą rzadziej zwracać się do Ciebie ponownie, udzielając przydatnych informacji zwrotnych. W przypadku współpracowników, którzy mają te same cele i kierunek, co ty, jest to smutne, ponieważ wszyscy musicie zebrać się razem dla dobra grupy.
W przypadku twojego szefa twoja defensywność jest jeszcze smutniejsza. To jest osoba, od której chcesz otrzymywać opinie. Trudno jest być menedżerem, który jest w sytuacji, w której musi udzielać informacji zwrotnych - i dla wielu jest to już niewygodna rola, ponieważ są nieprzeszkoleni i źle przygotowani . Dobrze by było, aby sytuacja nie stała się jeszcze trudniejsza.
Jak odbierać opinie
Są to kroki, które należy podjąć, aby otrzymać informację zwrotną z wdziękiem i godnością.
- Spróbuj kontrolować swoją obronę. Strach przed zranieniem cię lub zmaganiem się z obronnym lub usprawiedliwiającym zachowaniem powoduje, że ludzie są niezdecydowani, aby przekazać opinię komuś innemu. Jeśli możesz stworzyć aurę przystępności, ludzie chętniej wrócą z większą ilością opinii. Obrona, złość, usprawiedliwienie i usprawiedliwienie sprawią, że współpracownicy będą czuć się niekomfortowo, udzielając informacji zwrotnych.
- Posłuchaj, zrozum. Ćwicz wszystkie umiejętności skutecznego słuchacza, w tym używanie mowy ciała i mimiki, które zachęcają drugą osobę do mówienia.
- Spróbuj zawiesić ocenę. W końcu, poznając poglądy dostawcy informacji zwrotnych, poznajesz siebie i sposób, w jaki twoje działania są interpretowane w świecie. Znany konsultant i autor, Tom Peters, w znanym cytacie, powiedział: "Percepcja jest wszystkim, co istnieje".
- Podsumuj i odzwierciedl to, co słyszysz. Twój dostawca opinii doceni, że naprawdę słyszysz, co mówią. Zamiast używać małego głosu w mózgu, aby dyskutować, zaprzeczać lub formułować swoją odpowiedź, skup się na upewnieniu się, że rozumiesz punkt widzenia, który otrzymujesz. Ty także określasz ważność tego , co naprawdę słyszysz.
- Zadaj pytania, aby wyjaśnić. Skoncentruj się na pytaniach, aby upewnić się, że rozumiesz ich opinie. Ponownie skup się na zrozumieniu nie w następnej odpowiedzi.
- Poproś o przykłady i historie, które ilustrują opinie, dzięki czemu wiesz, że dzielisz się znaczeniem z osobą, która przekazuje opinię .
- To, że dana osoba przekazuje nam opinie, nie oznacza, że ich opinie są prawidłowe. Widzą twoje działania, ale interpretują je poprzez swój własny percepcyjny ekran i doświadczenia życiowe.
- Bądź dostępny. Ludzie unikają przekazywania informacji tym, którzy są zrzędni. Twoja otwartość na opinie jest widoczna poprzez język ciała, mimikę i przyjazny sposób.
- Skontaktuj się z innymi, aby ustalić wiarygodność opinii. Jeśli tylko jedna osoba wierzy w ciebie, może to być tylko on, a nie ty. Jest to ważny krok, ponieważ zawsze masz wybór, czy zaakceptować opinie i coś z tym zrobić, czy nie.
- Pamiętaj, że tylko Ty masz prawo i możliwość decydowania, co zrobić z opinią.
Wskazówki dla wdziêcznego otrzymywania opinii
Oto dodatkowe wskazówki dotyczące komunikacji, dotyczące otrzymywania informacji zwrotnych z wdziękiem i godnością.
- Staraj się okazywać wdzięczność osobie, która przekazała nam opinię. Będą czuć się zachęceni i wierzą w to, czy nie, chcesz zachęcić do wyrażania opinii.
- Nawet Twój menedżer lub przełożony stwierdza, że informacje zwrotne są przerażające. Nigdy nie wiedzą, jak zareaguje osoba otrzymująca informację zwrotną.
- Jeśli staniesz się defensywny lub wrogi, poćwicz techniki radzenia sobie ze stresem, takie jak wzięcie głębokiego oddechu i wypuszczanie go powoli.
- Skupianie się na zrozumieniu informacji zwrotnej poprzez przesłuchiwanie i ponowne stawianie zwykle rozładowuje wszelkie uczucia wrogości lub gniewu.
- Jeśli naprawdę się nie zgadzasz, jesteś zła lub zdenerwowana i chcesz odwieść drugą osobę od swojej opinii, poczekaj, aż emocje będą pod kontrolą, by ponownie otworzyć dyskusję w późniejszym terminie . Dokonanie tego w momencie pojawienia się informacji zwrotnej szerzy się wraz z możliwością niepowodzenia całej rozmowy.