Jak słuchać głęboko
W głębokim lub aktywnym słuchaniu, które są słowami używanymi do opisywania skutecznych stylów słuchania, słuchacz wykazuje pewne silne zachowania słuchowe. Kiedy poświęcasz swoją niepodzielną uwagę innej osobie lub czynności, głęboko słuchasz tego, co usiłujesz przekazać.
To słuchanie jest postrzegane przez drugą osobę jako pełna szacunku i troski .
To słuchanie jest również odbierane przez osobę, której słuchasz, jako dowód, że naprawdę słyszysz i rozumiesz, co dana osoba próbuje przekazać. Naucz się aktywnie i głęboko słuchać, jak stać się skutecznym komunikatorem biznesowym . Nie możesz stać się wielkim komunikatorem werbalnym bez drugiej połowy równania słuchania, aktywnego słuchania, mocno przyjętego.
Zrozumieć, co stanowi aktywne lub głębokie słuchanie
W aktywnym słuchaniu osoba, która jest słuchaczem, przekazuje osobie, której słucha, jej najgłębszy szacunek . Jest to przekazywane przez poważny wysiłek skupienia się na słowach i znaczeniu, jakie stara się przekazać osoba komunikująca się z nimi.
W głębokim lub aktywnym słuchaniu:
- Słuchacz zadaje pytania, które badają i koncentrują się na zrozumieniu i wyjaśnieniu znaczenia tego, co przekazuje komunikator. Słuchacz nie poświęca czasu na formułowanie odpowiedzi lub odpowiedzi na komunikaty mówcy.
- Słuchacz skupia swój umysł i całą uwagę na słowach i znaczeniu osoby komunikującej się, obserwowanej i słyszanej poprzez takie elementy mówienia, jak ich słowa, ton głosu, niewerbalne mimika i mowa ciała , przykłady i szybkość mówienia.
- Celem aktywnego słuchania jest wspólne znaczenie, w którym słuchacz i osoba komunikująca się zgadzają się co do przesłania, które zostało przekazane od jednego do drugiego.
- W aktywnym słuchaniu słuchacz zapewnia osobie próbującej komunikować się, afirmując język ciała, mrucząc słowa porozumienia i inne dźwięki oraz działania, które pomagają komunikując się, słyszeć i słuchać. Na przykład możesz kiwać głową, uśmiechać się, mówić "tak, rozumiem" i używać innych metod przekazywania informacji zwrotnych podczas słuchania.
Wyeliminuj złe nawyki słuchania
Łatwo wpaść w złe nawyki słuchania w codziennym zajęciu, którego doświadczasz w pracy. Są to częste słuchanie złych nawyków, które uniemożliwiają ci stanie się najbardziej skutecznym komunikatorem.
- Jeśli pracownik wielokrotnie podnosi te same kwestie lub punkty widzenia, jako aktywny słuchacz, podstawowym problemem do rozważenia jest to, że pracownik powtarza się, ponieważ nie czuje, że go słyszysz. Przyjrzyj się swoim aktywnym nawykom słuchania, aby zobaczyć, czy prezentujesz potrzebne zachowania słuchowe, które będą komunikować pracownikowi, że naprawdę go słuchasz - i słyszysz i rozumiesz go.
- Nie staraj się zwracać częściowej uwagi na kolegę lub członka personelu. Obrażasz osobę i nigdy nie zrozumiesz w pełni jej stanowiska ani potrzeby. Kiedy pracownik lub współpracownik podchodzi do Ciebie w celu uzyskania porady, inspiracji, informacji zwrotnej lub dyskusji , posłuchaj, co od ciebie potrzebuje.
Jeśli nie możesz w pełni zająć się osobą personelu w tej chwili z jakiejkolwiek przyczyny, lepiej przełożyć rozmowę. Jeśli na przykład jesteś w drodze na spotkanie, zmagasz się z terminem, próbujesz wyjść wcześniej lub doświadczasz jakiejkolwiek innej rozrywki, lepiej jest umówić się na spotkanie, kiedy naprawdę możesz posłuchać tej osoby.
W najgorszym przypadku, jeśli tylko częściowo nas wysłuchasz, pracownik odchodzi, czując, że nie przejmujesz się jego obawami . O wiele lepiej jest zmienić termin dyskusji, kiedy masz czas na słuchanie z aktywną i głęboką uwagą. Powiedz: "Tom, naprawdę jestem rozkojarzony moim ostatecznym terminem 3 pm w obecnym projekcie. Czy możemy się spotkać jutro rano o 9, abym mógł słuchać i w pełni zrozumieć twoje obawy?"
- Słuchaj z pełną uwagą, aby zrozumieć, czego od ciebie potrzebuje Twój współpracownik lub członek personelu. Wielu menedżerów jest szczególnie przyzwyczajonych do pomagania ludziom w rozwiązywaniu problemów, których pierwszym krokiem jest rozpoczęcie burzy mózgów i doradztwo. Może pracownik potrzebuje tylko ucha do słuchania. Twoim najlepszym podejściem jest aktywne i głębokie słuchanie. Zadawaj pytania w celu wyjaśnienia, aby upewnić się, że dokładnie wiesz, co pracownik próbuje przekazać. Kiedy wierzysz, że to robisz, wtedy i tylko wtedy, zapytaj osobę, co chciałby od ciebie. Ufajcie temu. Zazwyczaj wiedzą i często odetchną z ulgą i mówią: "Dziękuję bardzo za wysłuchanie, dokładnie to, czego potrzebowałem, nie potrzebuję cię do niczego innego".
Możesz stać się bardziej efektywnym aktywnym słuchaczem, jeśli zwrócisz uwagę na te trzy główne złe nawyki słuchania.
Te trzy zmiany sprawią, że będziesz efektywnym komunikatorem biznesowym .