Dlaczego ludzie unikają rozwiązywania konfliktów
Pomyśl o wodzie, która zaczyna się gotować. Pęka sporadycznie w doniczce, a następnie w końcu osiąga temperaturę wrzenia.
W tym momencie na powierzchni wody widoczne jest pełnowymiarowe zwijanie, stałe gotowanie.
Konflikty zachowują się podobnie. Woda może wydawać się spokojna, ale raz na jakiś czas, zazwyczaj w najgorszych możliwych momentach, konflikt ponownie wypływa na powierzchnię. Nierozwiązany konflikt nie zniknie; nierozwiązany konflikt może w każdej chwili przerodzić się w pełną gotowość.
Wiele osób obawia się rozwiązywania konfliktów . Czują się zagrożeni, ponieważ mogą nie dostać tego, czego chcą, jeśli druga strona dostaje to, czego chce. Nawet w najlepszych okolicznościach rozwiązywanie konfliktów jest niewygodne, ponieważ ludzie zwykle nie mają umiejętności radzenia sobie z konfliktem. W końcu ludzie mogą zostać ranni w wyniku konfliktu, aw pracy nadal oczekuje się, że będą ze sobą efektywnie współpracować każdego dnia.
Korzyści z rozwiązywania konfliktów
W tym stuleciu miejsce pracy sprawia, że rozwiązywanie konfliktów jest ważniejsze, ale także trudniejsze. Środowiska zespołów lub komórek roboczych powodują więcej konfliktów, ponieważ ludzie o różnych poglądach muszą współpracować, często z bliska.
Wzmocnienie środowiska pracy , w którym tradycyjne poleganie na kierowniku w rozwiązywaniu konfliktów i podejmowaniu decyzji, powoduje, że współpracownicy stają się coraz częstszymi konfliktami, ponieważ muszą samodzielnie rozwiązywać problemy. Rozwiązywanie konfliktów także:
- Powoduje, że ludzie słuchają i rozważają różne pomysły .
- Umożliwia ludziom zwiększenie ich alternatyw i potencjalnych ścieżek.
- Skutkuje zwiększeniem uczestnictwa i większą własnością oraz zaangażowaniem w decyzje i cele grupy lub osoby.
Celem ludzi lub zespołu nie jest wyeliminowanie konfliktu, ale konstruktywne nauczenie się radzenia sobie z konfliktem .
Postanowiłeś, że rozwiązanie konfliktu jest ważniejsze niż wszystkie powody, dla których ludzie unikają konfliktów. Oto wskazówki, które pomogą Ci ćwiczyć mniej przerażające, mniej zastraszające, skuteczniejsze i skuteczniejsze rozwiązywanie konfliktów, z osobą lub zespołem.
Rozwiąż konflikt
- Stwórz środowisko, które sprzyja skutecznemu rozwiązywaniu konfliktów. Ciche, prywatne ustawienia działają najlepiej. Zgadzam się przed posiedzeniem, że celem spotkania jest rozwiązanie konfliktu. Kiedy dokonasz tej umowy, wszystkie strony przyjdą przygotowane.
- Określ, jakie wyniki chciałbyś zobaczyć w wyniku dyskusji. Lepsza współpraca? Lepsze rozwiązanie problemu? Zwiększone alternatywy dla udanych projektów? Poszerzenie zrozumienia potrzeb i pragnień każdej osoby? Przemyślane rozwiązania i wyniki są nieskończone, jeśli jesteś kreatywny.
- Zacznij od umożliwienia każdej ze stron wyrażenia swojego punktu widzenia. Celem wymiany jest upewnienie się, że obie strony jasno rozumieją punkt widzenia drugiej strony. Upewnij się, że każda strona wiąże swoje opinie z rzeczywistymi danymi dotyczącymi wyników i innymi faktami, o ile to możliwe. To nie jest pora na dyskusje; czas zadawać pytania , wyjaśniać punkty dla lepszego zrozumienia i naprawdę słyszeć punkt widzenia drugiego.
- Zgadzam się na różnicę punktów widzenia. Musisz wspólnie uzgodnić problem, aby zacząć szukać rozwiązania. Często problemy są po prostu nieporozumieniami. Wyjaśnienie może zakończyć potrzebę rozwiązywania konfliktów . Staraj się skupić na problemach, a nie osobowościach uczestników. Nie mówcie sobie nawzajem jak w "Ty zawsze ..."
- Przeglądaj i omawiaj potencjalne rozwiązania i alternatywy. Postaraj się skupić na swoich indywidualnych potrzebach i potrzebach oraz na potrzebach drugiej strony. Po wszystkim, jeśli jedna strona wygrywa, oznacza to, że druga strona przegrywa. Ludzie, którzy czują się tak, jakby stracili, nie są skutecznymi współpracownikami.
Stanowią urazę i mogą nawet sabotować twój projekt lub związek. Przed odrzuceniem sugerowanych rozwiązań należy omówić pozytywne i negatywne możliwości każdej sugestii. Zbuduj dyskusję, która jest pozytywna i skuteczna dla wszystkich stron.
- Zaakceptuj plan, który spełnia potrzeby wszystkich stron i organizacji. Zaakceptuj, jeśli to konieczne, dalsze działania, aby plan zadziałał. Zgadzam się, co każda osoba zrobi, aby rozwiązać konflikt. Określ jasne cele i wiedz, jak zmierzyć sukces.
- Rób to, na co się zgodziłeś.
Dzięki większemu doświadczeniu w rozwiązywaniu konfliktów będziesz bardziej komfortowy dzięki rozwiązywaniu konfliktów. To pozytywny wynik w miejscu pracy. Wzmocni to generowanie pomysłów, pomoże ludziom się dogadać, zminimalizuje negatywne zachowania i będzie promować sukces wszystkich, którzy skupią swoją uwagę tam, gdzie należy - na kliencie.