Unikaj tych działań, aby stworzyć skuteczne rozwiązanie konfliktu
Niestosowanie się nie jest opcją, jeśli cenisz swoją organizację i pozytywną kulturę . W sytuacjach konfliktowych kluczowe znaczenie mają umiejętności i interwencje mediacyjne.
Nie mówię o codziennych nieporozumieniach, które pracownicy mogą doświadczyć w pracy. Większość pracowników przeżyje i minie . Konieczne jest jednak rozwiązanie długotrwałego konfliktu, który negatywnie wpływa na pracę i ludzi.
Ten rodzaj konfliktu może stanowić wyzwanie, ponieważ pracownicy wykazują, że nie są w stanie rozwiązać go samodzielnie. Tak więc konieczna jest interwencja przełożonego.
Działania, których należy unikać w rozwiązywaniu konfliktów
- Nie unikaj konfliktu, mając nadzieję, że odejdzie. Zaufaj mi. Nie będzie. Nawet jeśli wydaje się, że konflikt został powierzchownie zatrzymany, będzie on wychylał swoją paskudną głowę, gdy zwiększa się stres lub pojawia się nowy spór.
Nierozwiązany konflikt lub nieporozumienia międzyludzkie tępią się tuż pod powierzchnią w twoim środowisku pracy. Pęcherzyki pojawiają się na powierzchni za każdym razem, gdy jest to możliwe, i zawsze w najgorszym możliwym momencie. To również przeminie, nie jest opcją na zawsze. - Nie spotykaj się osobno z osobami w konfliktach. Jeśli pozwolisz każdej osobie opowiedzieć ci swoją historię, ryzykujesz polaryzację swoich pozycji. Osoba znajdująca się w konflikcie ma żywotny interes w tym, by zrobić sobie prawo, jeśli postawisz się na stanowisku sędziego i ławy przysięgłych. Jedynym celem pracownika w tej sytuacji jest przekonanie Cię o zaletach ich sprawy.
- Nie wierzcie, przez chwilę, jedynymi ludźmi, którzy są dotknięci konfliktem są uczestnicy. Każdy pracownik w biurze i każdy pracownik, z którym współdziałają różni pracownicy, odczuwa stres .
Ludzie czują się tak, jakby chodzili po skorupkach jaj w obecności antagonistów. Przyczynia się to do stworzenia wrogiego środowiska pracy dla innych pracowników. W najgorszym przypadku członkowie twojej organizacji biorą strony, a twoja organizacja jest podzielona.
Interesuje Cię, co zrobić, aby rozwiązać konflikt? Oto etapy rozwiązywania konfliktów.
Jak mediować i rozwiązywać konflikty
Oto kroki, które należy podjąć, aby pomóc pracownikom w rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy.
- Spotkaj się z antagonistami razem. Niech każdy z nich krótko podsumuje swój punkt widzenia, bez komentarza lub przerwania przez drugą stronę. Powinna to być krótka dyskusja, aby wszystkie strony jasno ustosunkowały się do rozbieżności i sprzecznych poglądów. Interweniować, jeśli pracownik atakuje drugiego pracownika. To nie jest do zaakceptowania.
- Poproś każdego z uczestników, aby opisał konkretne działania, które chciałby, aby druga strona przyjęła , które rozwiążą różnice. Trzy lub cztery sugestie działają dobrze. Przykładem jest: "Chciałbym, żeby Mary wysłała mi raport do czwartku o godzinie 13, aby móc wypełnić moje zadanie do piątku w południe".
Drugi przykład to: "Chciałbym ponosić odpowiedzialność za cały rozwój biznesu i dalsze działania z tym klientem. Sposób podziału pracy powoduje, że Tom i ja nigdy nie wiemy, co robi druga osoba. " - Czasami, tak jak w drugim przykładzie powyżej, ty, jako przełożony, musisz posiadać część odpowiedzialności za pomoc pracownikom w rozwiązaniu ich konfliktu. Zawsze pytaj: "Co z sytuacją w pracy powoduje awarię tych pracowników?"
- Jeśli sytuacja wymaga dalszej eksploracji , skorzystaj z procesu, który zaadaptowałem ze Stephen Covey, w którym poprosisz każdego uczestnika, aby dodatkowo zidentyfikował to, co inny pracownik może zrobić więcej, mniej, zatrzymać się i zacząć.
- Wszyscy uczestnicy dyskutują i zobowiązują się do wprowadzenia zmian niezbędnych do rozwiązania konfliktu. Zobowiązanie się do zauważenia, że druga osoba dokonała zmiany, bez względu na to, jak mała. Zobowiązujcie się do wzajemnego traktowania z godnością i szacunkiem. Jest w porządku mieć rozsądne rozbieżności w kwestiach i planach; nigdy nie jest w porządku konfliktów osobowości, które wpływają na miejsce pracy.
- Niech antagoniści wiedzą, że nie wybierzesz stron. Niemożliwe jest, aby osoba spoza konfliktu znała prawdę. Oczekujesz, że osoby będą rozwiązywać konflikty proaktywnie jako dorośli. Jeśli nie będą tego robić, będziesz zmuszony do podjęcia działań dyscyplinarnych, które mogą doprowadzić do zwolnienia obu stron .
- Na koniec, upewnij się, że obie strony są przekonane, że potrafią rozwiązać swoje różnice i docierają do swoich udanych wkładów w ramach wspólnej organizacji. Ustaw czas na sprawdzenie postępów.
Pośrednictwo w konflikcie jest wyzwaniem, ale jako kierownik lub przełożony, rola mediatora pochodzi z twojego terytorium. Twoja gotowość do odpowiedniej interwencji stanowi tło dla Twojego sukcesu.
Tworzysz środowisko pracy, które umożliwia sukces ludzi, którzy tam pracują. Wierzę, że możesz się tego nauczyć. Mediacja konfliktowa jest przykładem praktyki czyni mistrza.