Wykonaj 7 kroków, aby utrzymywać trudną rozmowę z pracownikiem
Ludzie ubierają się nieodpowiednio i nieprofesjonalnie w pracy. Higiena osobista jest czasami nie do zaakceptowania. Zalotne zachowanie może prowadzić do problemu molestowania seksualnego . Brudne biurko nie jest oznaką zorganizowanego umysłu. Niezwrócone puszki popu pobierają mrówki.
Wulgarny język jest nieprofesjonalny. Odsłonięcie łupania należy do klubu, na imprezę lub na plażę. Pozostawienie brudnych naczyń innym osobom do mycia jest niegrzeczne.
Czy spotkałeś się z którymś z tych przykładów? To tylko przykłady zachowań, które wymagają odpowiedzialnej reakcji. Te kroki pomogą Ci prowadzić trudne rozmowy, gdy ludzie potrzebują profesjonalnych informacji zwrotnych.
Kroki w celu zapewnienia informacji zwrotnej w trudnej rozmowie
- Uzyskaj pozwolenie na przesłanie opinii. Nawet jeśli jesteś szefem pracownika, zacznij od stwierdzenia, że masz jakieś uwagi, którymi chciałbyś się podzielić. Zapytaj, czy to dobry czas, lub czy pracownik woli wybrać inny czas i miejsce. (W granicach rozsądku, oczywiście.)
Zapewnienie pracownikowi pewnej kontroli nad tym, jak i kiedy otrzymuje się informacje zwrotne, może wpłynąć na jego wrażliwość na trudne opinie - Użyj miękkiego wpisu. Nie zanurzaj się bezpośrednio w sprzężeniu zwrotnym - daj osobie szansę na przygotowanie potencjalnie żenujących informacji zwrotnych. Powiedz pracownikowi, że musisz przekazać opinię, którą trudno udostępnić.
Jeśli czujesz się niekomfortowo ze swoją rolą w rozmowie, możesz to powiedzieć. Większość ludzi odczuwa dyskomfort, przekazując informacje o osobistym ubiorze lub zwyczajach danej osoby, jako osoba otrzymująca informacje zwrotne. To normalne i ludzkie. Nikt nie chce sprawić, by inna osoba była smutna - lub źle się czuła.
- Często pełnisz rolę zwrotną, ponieważ inni pracownicy skarżyli się na nawyk, zachowanie lub ubiór. Nie poddawaj się pokusie pogłębiania opinii, robiąc to z wielu lub usprawiedliwiasz swoją odpowiedzialność za opinie, stwierdzając, że wielu współpracowników skarżyło się. Zwiększa to zakłopotanie i szkodzi odzyskaniu osoby otrzymującej informację zwrotną.
- Najlepsze opinie są proste i proste. Nie bij w buszu. Rozmawiam z tobą, ponieważ jest to problem, który musisz rozwiązać, by odnieść sukces w tej organizacji.
- Powiedz osobie, że zmiana, która zmieni jego zachowanie, będzie miała pozytywny wpływ . Powiedz pracownikowi, że wybór nic nie wpłynie na jego karierę i pracę.
- Osiągnij porozumienie co do tego, co zrobi osoba, aby zmienić swoje zachowanie. Ustaw termin - jutro, w niektórych przypadkach. Ustaw okres czasu, aby przejrzeć postępy w innych przypadkach.
- Kontynuacja krótko po dostarczeniu opinii umożliwiającej sprawdzenie postępów pracownika - i regularnie, jeśli nic się nie zmieni, lub jeśli konieczne będzie dodatkowe przesuwanie. Fakt, że problem istnieje, oznacza, że możliwe jest wycofanie się; pracownik może również potrzebować dalszego wyjaśnienia opinii w celu pełnego zrozumienia.
Następnie, dalsze informacje zwrotne i ewentualnie działania dyscyplinarne są możliwe kolejne kroki.
Możesz skutecznie realizować trudne rozmowy. Ćwicz i te kroki pomogą ci zbudować twój poziom komfortu, by podtrzymywać trudne rozmowy. W końcu trudna rozmowa może odróżnić sukces lub porażkę od wartościowego pracownika.
Dbaj o to, aby utrzymać trudną rozmowę.
Katalog porad - więcej informacji na temat komunikacji interpersonalnej - trudne rozmowy