Możesz stać się wygodniejszym w trzymaniu trudnych rozmów
Albo, co najgorsze na liście najtrudniejszych problemów, oddech i pory pracy pracownika wydzielają pikantny aromat, który powoduje, że jesteś chory; ubranie pracownika jest czyste, ale wydaje się, że kąpie się nieczęsto, a ty jesteś przekonany, że mówienie czegokolwiek byłoby kulturowo niewrażliwe.
Witamy w sytuacjach pracy współpracownika z piekła rodem.
Rozpocznij przygotowania, czytając " Jak utrzymać trudną rozmowę ", aby uzyskać wstępny wgląd w te trudne dyskusje. Następnie zintegruj te nowe wskazówki dotyczące trzymania trudnych rozmów w swoim podejściu do opinii.
Więcej porad dotyczących utrzymywania trudnych konwersacji
- Zacznij od łagodnego podejścia, aby uspokoić pracownika, ale nie bij go po krzaku. Poziom lęku pracownika jest już niebotyczny, a rozmawianie o złych wieściach, kiedy czeka na złe wiadomości, jest okrutne. Gdy powiesz mu, że chcesz omówić trudny temat, przejdź do tematu trudnej rozmowy.
- Powiedz bezpośrednio pracownikowi, jaki jest problem, gdy go postrzegasz. Jeśli porozmawiasz o tym problemie lub zbytnio złagodzisz jego wpływ, pracownik może nigdy nie zauważyć, że problem jest poważny. Jeśli odwołujesz się do problemu, ponieważ "niektórzy z naszych pracowników wykonują następujące czynności", pracownik może nigdy nie zrozumieć, że masz na myśli go.
- Jeśli to możliwe, dołącz opinię do problemu biznesowego. To nie jest osobista vendetta; trudna rozmowa ma bezpośredni cel biznesowy. Być może inni pracownicy nie chcą uczestniczyć w jego zespole, a zauważyliście brak wolontariuszy. Być może jego pojawienie się wpływa na postrzeganie klientów na temat jakości produktów organizacji. Być może denerwujący manieryzm spowodował, że klient zażądał innego przedstawiciela handlowego. Rozjaśnij cel biznesowy rozmowy.
- Musisz również poinformować pracownika, że nie tylko zachowanie wpływające na firmę i współpracowników pracownika ma wpływ na karierę pracownika. Bezpośrednio wyrażaj wpływ, jaki Twoim zdaniem ma zachowanie na potencjalne promocje , podwyżki, możliwości kariery i relacje pracownika w miejscu pracy.
- Szkolenie całego personelu nie jest odpowiednim rozwiązaniem. Otrzymuję częste wiadomości e-mail z zapytaniem, czy rozwiązanie szkoleniowe jest odpowiednie w takich przypadkach. Menedżerowie, którzy piszą, sugerują, że zapewnią seminarium pielęgnacyjne i profesjonalne dla wszystkich pracowników. Pracownik, u którego wystąpi problem, otrzyma wiadomość za pośrednictwem szkolenia. To się nie stanie. Pracownik, który ma problem, nie zrozumie , że go masz na myśli i poddasz niezliczonym innym osobom szkolenie, którego nie potrzebują.
Szkolenie z zakresu profesjonalizmu, szkolenie z ubioru i podobne czynności są zalecane, gdy pracownicy potrzebują początkowej bazy informacji. Jedna firma sponsorowała nawet pokaz mody, aby pokazać odpowiedni strój biznesowy . Musisz przeciwstawić się szkoleniu, aby poprawić osobiste problemy jednostek. Najgorsza sugestia, którą firma rozważała realizując? Trenuj tylko osoby, które są postrzegane przez członków organizacji, aby mieć problem. Jest to obraźliwe i dyskryminujące. Rozwiązać problem z pracownikiem indywidualnie.
- Bądź wrażliwy na to, że różne kultury mają różne normy i standardy wyglądu, kąpieli i ubioru. Prawdopodobnie zostanę w tej rozmowie z kierownikiem pracownika, ale twoje miejsce pracy jest uzasadnione, prosząc pracowników o przestrzeganie standardów kulturowych w miejscu pracy, w którym pracuje pracownik. Jest to szczególnie ważne, jeśli niezgodność z normą zakłóca harmonię i wydajność w miejscu pracy.
- Bądź wrażliwy na różnice w kuchni i tradycjach żywieniowych. Pewna kobieta zwierzyła mi się niedawno, że jej koledzy uczniowie śmiali się z niej i wyśmiali ją, ponieważ zawsze pachniała curry, czosnkiem i innymi ostrymi przyprawami. Jako pracująca osoba dorosła, stonowała ilość przyprawy w swoim gotowaniu, ale od lat była zraniona przez bezmyślność. Heck, mój własny ojciec zwykł regularnie narzekać, że pachnę jak czosnek, i nie miał na myśli tego jako komplementu; nie lubił czosnku i jestem.
- Jeśli pracownik wielokrotnie próbował rozwiązać problem higieny, taki jak nieświeży oddech i nie robi postępów, zasugeruj, aby pracownik zobaczył lekarza, aby mógł ustalić, czy przyczyną problemu jest leżący u podstaw stan chorobowy. Twoja troskliwość może uratować życie pracownika.
- Wreszcie, jeśli jesteś zwierzchnikiem pracownika, jesteś winien pracownikowi trudną rozmowę. Szczególnie, jeśli inni pracownicy skarżyli się na ciebie, zrozum, że jeśli nie prowadzisz trudnej rozmowy, współpracownicy pracownika będą. I nie mogą skutecznie prowadzić rozmowy w celu zminimalizowania zakłopotania i dyskomfortu. Butelka dezodorantu może pojawić się na biurku pracownika. Mydło zostało umieszczone w skrzynkach pocztowych pracowników w moich firmach-klientach. Nasty notatki zostały również w skrzynkach pocztowych i na krzesłach. Żadne z tych działań nie przyczynia się do harmonijnego miejsca pracy. Ponadto pracownik może słusznie obciążyć pracodawcę za to, że istnieje molestowanie i wrogie środowisko pracy .
Dbaj o pracownika i produktywne, harmonijne miejsce pracy, aby prowadzić trudną rozmowę. Będziesz szczęśliwy, że to zrobiłeś.