Wzmocnij zaangażowanie i wydajność
Trening obwodowy
Cross-training może być stosowany na prawie każdej pozycji w prawie każdej branży. Organizacje, w których przedstawiciele mają wysoki kontakt z klientami, często przekuwają swoich przedstawicieli usług na różne role, aby zapewnić empatię klientowi. Organizacje detaliczne przenoszą kasjerów i przedstawicieli obsługi klienta na różne aspekty działalności sklepu. Firmy zorientowane na technologię często wymagają od pracowników, aby stali się "certyfikowani" w całym portfelu ofert i oferowali premie i inne korzyści osobom, które inwestują czas i energię w poszerzanie swojej wiedzy.
Korzyści z Cross-Training
Przygotowując plany cross-training, musisz wziąć pod uwagę zarówno korzyści firmy, jak i świadczenia dla pracowników. Szkolenie przekrojowe pracownika daje im możliwość uczenia się nowej umiejętności. Ta nowa umiejętność może uczynić ich bardziej wartościowymi, zarówno w obecnej pracy, jak i w innej pracy.
Uczenie się nowej pracy może ich stymulować i zmniejszać nudę pracowników. Najważniejsze korzyści z cross-treningu to:
- Zwiększona świadomość pracowników na temat ról i funkcji organizacji.
- Zwiększona elastyczność planowania.
- Zwiększone możliwości awansu pracowników.
- Możliwość wzmocnienia obsługi klienta przez bardziej kompetentnych pracowników.
- Zdolność do motywowania pracowników i "świeżości" poprzez rotację zadań.
- Potencjalnie ograniczona absencja i rotacja pracowników.
- Zwiększona zdolność menedżerów do oceniania pracowników w zakresie różnych ról.
Rozszerzenie pracy i wzbogacanie pracy
W miarę możliwości staraj się organizować szkolenia przekrojowe w celu wzbogacenia pracy. Czasami możesz osiągnąć tylko powiększenie zatrudnienia, ale może to również przynieść korzyść pracownikowi.
Rozszerzenie pracy jest horyzontalnym rozszerzeniem pracy
Obejmuje dodawanie zadania, które są na tym samym poziomie umiejętności i odpowiedzialności. Na przykład, jeśli szkolisz swoich przedstawicieli obsługi klienta telefonicznego, aby obsługiwać klientów na poziomie sklepu lub obsługi klienta, jest to przykład szkolenia przekierowania do pracy. Osoby przeszkolone w zakresie obsługi klientów potrzebujących przeszkolenia musiały zostać przeszkolone w zakresie nowych zadań, ale poziom odpowiedzialności jest nadal taki sam.
Wzbogacanie pracy powoduje pionowe rozszerzenie pracy
Obejmuje to dodanie zadań, które dają pracownikowi większą kontrolę lub większą odpowiedzialność. Na przykład firma może zdecydować się na przekwalifikowanie specjalistów ds. Zasobów ludzkich w celu wsparcia dodatkowych działań wykraczających poza administrowanie zasiłkami lub wynagrodzenie. Jedna firma skupiła się na rekrutowaniu nowych talentów, przekwalifikowała szerszy zespół ds. Zasobów ludzkich w zakresie wywiadów behawioralnych i zakwestionowała je, aby bardziej zaangażować się w wspieranie menedżerów rekrutujących zatrudnionych w procesie przesłuchania.
Zamiast prostych projekcji specjaliści ds. Zasobów ludzkich pracowali z menedżerem ds. Zatrudnienia, aby zdefiniować plan rozmowy kwalifikacyjnej i skoordynować realizację planu.
Rotacja prac i trening krzyżowy
Późny, świetny guru, W. Edwards Deming, często opisywał swoje przekonanie, że menedżerowie nie potrafią właściwie zrozumieć biznesu, chyba że byli narażeni na działanie we wszystkich obszarach organizacji. Opisał japońską firmę zajmującą się pakowaniem mięsa, która wymagała od przyszłych menedżerów pracy nad każdym aspektem operacji przez okres do jednego roku, łącznie z nieuporządkowanym przetwarzaniem i poranną dostawą. Wierzył, że tylko dzięki głębokiemu zanurzeniu w wielu obszarach biznesu indywidualna nadzieja może sprawnie zarządzać biznesem.
Dzisiaj, efektywni menedżerowie i najlepsze organizacje chętnie wykorzystują myśl Deminga do swojej pracy w zakresie kultywowania przyszłych menedżerów.
Wysoko wykwalifikowani specjaliści otrzymują zlecenia w różnych funkcjach oraz w różnych lokalizacjach na całym świecie w celu lepszego zrozumienia działalności firmy oraz globalnych rynków i klientów.
Opracowanie własnego programu szkolenia przekrojowego
Cross-training może być skutecznym sposobem na wzmocnienie organizacji i poprawę wydajności. Pomysły, które pomogą Ci utworzyć lub sponsorować własny program to:
- Zajrzyj do swojej własnej funkcji, aby uzyskać możliwość szkolenia się w zadaniach. Pozwól osobom identyfikować role i zadania, które są nimi zainteresowane, i koordynuj ich nieformalną, wzajemnie szkoleniową pracę z członkami zespołu.
- Rzuć wyzwanie pracownikom, aby zidentyfikować możliwości wzbogacania się w ramach swoich działań szkoleniowych.
- Porozmawiaj ze swoim kierownikiem jednostki lub dyrektorem wykonawczym o ustanowieniu formalnego programu rotacji stanowisk w twojej organizacji.
- Uzyskaj wsparcie zasobów ludzkich w celu koordynowania szkoleń i przekwalifikowania.
- Oferuj zachęty do certyfikacji na różnych stanowiskach, funkcjach, systemach lub produktach.
- Mierz opinie pracowników na temat ich zainteresowania i satysfakcji z pracy nad szkoleniem. Zapytaj o ich pomysły na ulepszenie inicjatywy.
- Modeluj zachowanie. Upewnij się, że szukasz dla siebie programów zwiększania zatrudnienia i wzbogacania pracy.
Dolna linia
Cross-training zmniejsza ryzyko, zwiększa zaangażowanie pracowników i satysfakcję oraz potencjalnie poprawia wsparcie firmy dla klientów i ogólną wydajność. Pomyśl kreatywnie i agresywnie o szkoleniu w swojej organizacji.
zaktualizowane przez Art Petty