Możesz uczyć się i wzmacniać swoją inteligencję emocjonalną w pracy
Należę do tego, że można się nauczyć i podnieść klub, ponieważ doświadczyłem wielu osób, które wzmocniły swoją inteligencję emocjonalną, kiedy położyły na nią swój umysł.
W rzeczywistości, w coachingu i konsultacjach z organizacjami, jednym z obszarów zainteresowania było pomaganie liderom w dalszym rozwijaniu ich inteligencji emocjonalnej. To najważniejsza dychotomia, zauważona przez Kendrę Cherry, w jej opisie inteligencji emocjonalnej i jej historii.
Menedżerowie i inteligencja emocjonalna
Czy kiedykolwiek znałeś menedżera, który miał słabo rozwiniętą inteligencję emocjonalną (EI)? Ten menedżer ma trudności ze zrozumieniem emocji, które są przekazywane w każdej wiadomości przez pracowników.
Z uwagi na znaczenie przesłania, jakie pracownicy przekazują za pośrednictwem sygnałów niewerbalnych , wyrazu twarzy i ton głosu, ten menedżer ma poważną wadę. Będzie miał trudności z otrzymaniem całej wiadomości, którą pracownik próbuje przekazać.
Menedżer o niskiej zdolności EI jest również nieskuteczny w rozumieniu i wyrażaniu własnych emocji. Obejmuje to uznanie faktu, że ma słabo rozwiniętą EI.
Powszechną reakcją jest stwierdzenie, że jest on całkowicie otwarty na opinie , ale komunikator nie ma racji co do tego problemu.
Ale głównym problemem menedżera o niskim EI jest niezdolność menedżera do zrozumienia i zrozumienia wpływu jego działań i stwierdzeń na współpracowników w miejscu pracy.
Drugim poważnym problemem dla menedżera o niskim EI jest to, że współpracownik lub członek personelu raportującego, który ma wysoce rozwiniętą inteligencję emocjonalną, może grać w menedżera o niskim EI tak, jak dobrze dostrojone skrzypce - na lepsze i na gorsze.
Inteligencja emocjonalna w działaniu
Czy menedżerowie mogą coś z tym zrobić? Inteligencji emocjonalnej można się nauczyć i wzmacniać, ale tylko wtedy, gdy pracownik rozumie, jak inteligencja emocjonalna jest obserwowalna i użyteczna w miejscu pracy.
Cherry twierdzi, że Peter Salovey i John D. Mayer, czołowi badacze zajmujący się inteligencją emocjonalną, rozpoznają cztery aspekty inteligencji emocjonalnej: "postrzeganie emocji, umiejętność rozumowania za pomocą emocji, zdolność rozumienia emocji i zdolność do radzenia sobie z emocjami".
Przykłady umiejętności, które osoba z inteligencją emocjonalną może wyświetlać w tych aspektach, obejmują:
- świadomość i umiejętność czytania mowy ciała i innej niewerbalnej komunikacji, która obejmuje mimikę twarzy,
- zdolność do słuchania tak uważnie , że może usłyszeć słowa nie wypowiadane, zwracając uwagę na ton głosu, fleksję, pauzy i inne wskazówki,
- umiejętność kontrolowania i radzenia sobie z frustracją, złością, smutkiem, radością, irytacją i innymi emocjami,
- rozpoznawanie i reagowanie na wpływ, jaki jego słowa i działania wywołują na współpracowników, bez względu na to, czy informują kierownika o wpływie, czy też nie,
- zrozumienie ukrytej emocji związanej z komunikacją od pracownika i skuteczne reagowanie na emocjonalne aspekty komunikacji w odniesieniu do określonych potrzeb, oraz
- skutecznie interpretować przyczynę emocji wyrażoną przez współpracownika. Ta smutna, przygnębiona postawa może wskazywać na poważny problem w domu, jak również na nierozwiązany problem z pracą.
Zwiększenie inteligencji emocjonalnej
Menedżerowie, którzy są w stanie odnosić się do inteligencji emocjonalnej, czy to z powodu natury, pielęgnowania i / lub praktyki, wprowadzają dodatkowy wymiar zrozumienia i budowania relacji do swoich zadań. Opisałem kilka elementów interakcji osoby, która ma wysoce rozwiniętą inteligencję emocjonalną.
Są to pomysły na to, jak wzmocnić swoją inteligencję emocjonalną w codziennej praktyce.
- Ćwicz głębokie i skoncentrowane słuchanie podczas komunikacji z innym pracownikiem. Zamiast próbować odpowiedzi, podczas gdy druga osoba mówi, skup swoją uwagę i uwagę na zadawaniu pytań w celu wyjaśnienia i zrozumienia tego, co mówi dana osoba.
- Podsumuj i zasygnalizuj to, co według Ciebie słyszysz . Zapytaj, czy twoje podsumowanie jest dokładnym przedstawieniem treści komunikacyjnych.
- Zadawaj pytania, aby zidentyfikować emocje i uczucia. Zapytaj pracownika, w jaki sposób on czuje się na temat dostarczonych informacji. Zapytaj ich o to, jak postępują rzeczy.
Jeśli masz trudności z odczytaniem, jak pracownik reaguje emocjonalnie na sytuację, poproś o odkrycie. Większość pracowników jest zbyt chętna do ujawnienia opinii, gdy ich menedżer wskazuje zainteresowanie. Będziesz dalej rozwijać swoją inteligencję emocjonalną, słuchając. - Ćwicz zauważanie mowy ciała lub komunikacji niewerbalnej . Zatrzymaj swój pośpiech na tyle długo, aby rozpoznać, kiedy język ciała jest niezgodny z wypowiadanymi słowami. Przyzwyczajaj się do interpretowania języka ciała jako sposobu zrozumienia pełnej komunikacji pracownika. Z praktyką będziesz się lepiej.
- Obserwuj własne reakcje na komunikację pracownika. Upewnij się, że reagujesz na dwóch poziomach. Musisz reagować na fakty i na podstawowe emocje, potrzeby, sny i tak dalej, które są wyrażane w większości komunikatów, jeśli jesteś spostrzegawczy. Ponownie, jeśli nie dostaniesz drugiego poziomu, to wiąże się z emocjami, pytaj, aż zrozumiesz.
- Zwróć uwagę, czy pracownicy, z którymi relacje są najbardziej efektywne, są tacy, jak Ty. Sprawdź, czy otrzymujesz wspólną komunikację lub po prostu przyjmujesz założenia, że pracownik poczuje się i zareaguje w określony sposób, w oparciu o twoje doświadczenia. Zadawaj pytania i zauważaj odpowiedzi. Pamiętaj też, że możesz przypisać tym pracownikom więcej wiedzy i wglądów na podstawie udostępnionego połączenia. Rozwijaj poczucie, kiedy grasz. Pracownik o wysoko rozwiniętej inteligencji emocjonalnej już analizuje twoje reakcje i rozumie, co chcesz usłyszeć. Ten pracownik jest kompetentny w budowaniu relacji z twojego związku - na dobre i na złe.
- Zwróć większą uwagę na własne emocje. Przeanalizuj, jak reagujesz w sytuacjach emocjonalnych. Uzyskaj informacje zwrotne od pracowników, którym ufasz, reagując z pewnym stopniem bezstronnej, nieuprzedzonej odpowiedzi. Uzyskaj dodatkowe informacje od szefa lub mentora, którzy na przykład mogą opisać Twój wpływ na innych w spotkaniu.
Możesz rozwinąć swoją inteligencję emocjonalną, ale zajmie ona trwałe skupienie i praktykę. Szukaj i wykorzystuj informacje zwrotne, aby dopracować swoje własne postrzeganie swoich działań i zachowań.
Inteligencja emocjonalna jest cechą skutecznego menedżera lub lidera. Rozumieją i odpowiednio reagują zarówno na treść wiadomości, jak i na emocjonalne i znaczące elementy, które sprawiają, że wiadomość jest żywa i oddycha w organizacji.
Są w stanie budować trwałe relacje z rówieśnikami i pracownikami raportującymi. Bez inteligencji emocjonalnej lider jest poważnie upośledzony w swojej zdolności postrzegania i reagowania na emocjonalny komponent komunikacji i interakcji z innymi pracownikami. Ta niezdolność zabije ich skuteczność.