Sekrety sukcesu przywództwa
"Dzisiaj wiele amerykańskich korporacji wydaje mnóstwo pieniędzy i czasu, próbując zwiększyć oryginalność swoich pracowników, mając nadzieję, że dzięki temu zyska przewagę konkurencyjną na rynku, ale takie programy nie mają znaczenia, chyba że zarządzanie nauczy się rozpoznawać cenne pomysły wiele nowatorskich, a następnie znajduje sposoby ich realizacji. " - Mihaly Csikszentmihalyi
"Są dwie rzeczy, których ludzie chcą więcej niż seks i pieniądze - uznanie i pochwała". - Stary Kay Ash
Lider sprawia, że inni ludzie czują się ważni i doceniani. Liderzy przodują w tworzeniu możliwości nagradzania, uznawania i dziękowania swojego personelu.
Lider tworzy środowisko pracy, w którym ludzie czują się ważni i doceniani. Lider prowadzi zespół w ich ostatecznym celu służenia klientowi.
Po drodze, aby ułatwić tę usługę, lider zapewnia, że pracownicy są traktowani tak, jak chcą być traktowani.
Jak przywódcy sprawiają, że ludzie czują się ważni poprzez nagrody i uznanie
Kluczową cechą przywództwa jest zdolność do inspirowania uczniów. Oprócz zapewnienia wspólnej wizji i ukierunkowania, liderzy muszą nawiązać relację z osobami, które inspirują, aby ich przestrzegać.
Pomyślny związek z przywódcą inspiruje ludzi do tego, aby stali się bardziej niż bez związku. Po skutecznym przywódcy ludzie osiągają i osiągają więcej niż mogli kiedykolwiek sobie wymarzyli.
Podstawą tego udanego związku jest zdolność przywódcy do tego, aby ludzie czuli się ważni. (Oczywiście pieniądze i inne świadczenia działają w pewnym stopniu, chociaż ponieważ w większości organizacji pieniądze są ograniczone, nie należy przeceniać ich znaczenia).
Wybitny lider rozumie, że w ten sposób najlepiej zachęca ich laserową koncentrację na zaspokajaniu potrzeb swoich klientów.
Pracownicy, którzy są nagradzani, uznawani i dziękują za tę usługę, zapewniają najlepszą obsługę klienta.
Skuteczny lider musi zademonstrować te praktyki.
- Zwróć uwagę na ludzi, którzy korzystają z powszechnej uprzejmości. Powiedz dzień dobry. Zapytaj ludzi, jak wyglądał ich weekend. Zapytaj, czy Rebecca wygrała swój mecz piłki nożnej. Zapytaj, czy pracownik czuje się lepiej. Praktykowanie prostej uprzejmości to potężne narzędzie budowania relacji.
- Posłuchaj, co mają do powiedzenia twoi współpracownicy, koledzy i członkowie personelu. Słuchaj, zwracając pełną uwagę na osobę, która zwraca twoją uwagę. Jeśli nie możesz w pełni poświęcić uwagi i aktywnie słuchać, ustal czas z osobą, z którą możesz się spotkać, kiedy możesz. Otrzymujesz wiele informacji od pomysłów i opinii innych. Sprawiasz, że ludzie czują się wyjątkowo, kiedy ich słuchasz bez rozpraszania uwagi. Wiedz, że Rebecca ma mecz piłki nożnej.
- Używaj potężnego, pozytywnego języka w interakcji z innymi. Powiedz "proszę" i " dziękuję " i "wykonujesz dobrą robotę". Powiedz: "Nie moglibyśmy osiągnąć celu bez ciebie." "Twój wkład pozwolił zaoszczędzić klientowi firmy." Potężne, pozytywne uznanie sprawia, że ludzie czują się ważni. Potężne, pozytywne uznanie zachęca pracowników do tego, aby w przyszłości wnosili więcej takich samych prac.
- Połóż pochwałę na piśmie. Notatka z podziękowaniami dla pracownika, z kopią do akt, potęguje wpływ uznania . Ludzie od lat słyną z podziękowań lub listów rozpoznawczych na ścianie swojej kabiny. Poważnie, wpływ jest tak silny.
- Zachowaj swoje zobowiązania wobec pracowników. Jeśli masz spotkanie zorganizowane na wtorek, weź udział w spotkaniu. Anulowanie nie powinno nastąpić, z wyjątkiem sytuacji awaryjnej. Obiecałeś poklepać podwyżkę? Nie rób tego, chyba że wiesz, że dotrzymasz obietnicy. Organizujesz cotygodniowe spotkania indywidualne z pracownikami zajmującymi się raportowaniem? Zablokuj czas, jakby był święty - ponieważ dla nich jest. Oszczędzają wszystko, aby z tobą porozmawiać przez cały tydzień.
- Daj personelowi kredyt publiczny na składki. Nie wymyśliłeś pomysłu na przegląd starszych pracowników. Zamiast tego powiedz: "Mary pomyślała, że to podejście zadziała dobrze i ja się z nią zgadzam". "Kredyt należy do Johna. Czy to nie jest świetny pomysł?
Możesz myśleć, że te działania brzmią podobnie jak przywództwo złotą zasadą. Masz rację, chociaż inny konsultant powiedział mi o jeszcze mocniejszej zasadzie - zasada platyny. W złotej zasadzie traktujesz innych tak , jak chcesz być traktowany. W zasadzie platyny traktujesz ludzi tak , jak oni chcą być traktowani.
Są to potężne, ale proste sposoby, dzięki którym możesz nagradzać i rozpoznawać ludzi . Są to potężne, a jednocześnie proste sposoby na to, aby ludzie, których zatrudniasz, czuli się ważni i doceniani.
Najważniejsze? Uwierz, że ludzie są ważni. Zachowuj się tak, jakbyś wierzył, że ludzie są ważni. Ludzie będą czuć się ważni. Ważne osoby będą służyć klientowi w oszałamiający sposób. Ważne osoby będą uważać cię za świetnego lidera.
Pomyśl o więcej sposobów nagradzania i rozpoznawania i sprawiania, by ludzie czuli się ważni? Chętnie je dodaję. Podziel się swoimi pomysłami.