Reguły stosunku pracowników, gdy menedżerowie rozumieją motywację
"Chodzi o charakter i odwagę", a według Davida Maister'a, który konsultuje się z profesjonalnymi firmami usługowymi, "jest bardzo, bardzo mało". Rola menedżera w motywowaniu jest kluczem do motywacji pracowników .
W niedawnym badaniu, Maister stwierdził, że organizacje odnoszące sukcesy osiągają lepsze wyniki w praktycznie każdym aspekcie postaw pracowników. W rzeczywistości postawy pracowników powodują wyniki finansowe, a nie na odwrót.
Jeśli firma chce, aby jej ludzie zarabiali dla nich dużo pieniędzy, musi ustanowić wysokie standardy i dać pracownikom coś, czym mogą się podekscytować. Tymi pracownikami musi zarządzać osoba godna zaufania, dbająca o ludzi i firmę oraz działająca w sposób uczciwy .
Maister, były wykładowca Harvard Business School i autor bestsellerów, przeprowadził ankietę wśród 139 profesjonalnych biur usługowych na całym świecie. Wyniki jego badań z 5 589 respondentów zostały przeanalizowane w celu ustalenia, które z 74 pytań ankietowych najbardziej predysponują do pozytywnych wyników finansowych firmy. Wyniki Maister są naprawdę otwierające oczy.
Kluczowe prawdy dla pracowników i rentowności
Maister odkrył, że dziewięć pytań ankiety wyjaśniało ponad 50 procent wszystkich zmian w wyniku zysków między spółkami.
Stało się tak pomimo kraju, rozmiaru praktyki i linii biznesowej. Jest to dziewięć stwierdzeń, ze względu na twoją rentowność, z którymi chcesz się zgodzić ze swoimi pracownikami.
- Zadowolenie klienta jest dla nas priorytetem.
- Nie mamy miejsca dla tych, którzy stawiają osobisty program przed interesami klientów lub biura.
- Ci, którzy najbardziej przyczyniają się do ogólnego sukcesu biura, są najbardziej nagradzani.
- Kierownictwo otrzymuje najlepszą pracę spośród wszystkich w biurze.
- Tutaj, jesteś potrzebny, a nie tylko zachęcany, do uczenia się i rozwijania nowych umiejętności.
- Inwestujemy znaczną ilość czasu w rzeczy, które spłacą się w przyszłości.
- Ludzie w naszym biurze zawsze traktują innych z szacunkiem.
- Jakość nadzoru nad projektami klienta jest jednolicie wysoka.
- Jakość profesjonalistów w naszym biurze jest tak duża, jak można się spodziewać
W książce Maistera "Praktykuj to, co głosisz: co menedżerowie muszą zrobić, aby stworzyć kulturę osiągnięć", podkreśla on, że menedżerowie, którzy wierzą, że ich praca polega na zapewnieniu, że strategia, wizja lub misja są rozwijane, są niesłusznie.
Zamiast tego najważniejszą wartością dodaną menedżera jest upewnienie się, że strategia została wdrożona. Zapewniają implementację przez innych, gdy idą rozmową i prowadzą przez przykład. Członkowie personelu organizacyjnego sprawiają, że menedżerowie są bardziej zaangażowani, uczciwi i postępują słusznie. Najlepsi menedżerowie o tym wiedzą. Rola menedżera w motywowaniu jest kluczowa.
Poniżej znajduje się wywiad z Davidem Maisterem.
Wywiad z Davidem Maister
W moich pytaniach do Davida Maistera poprosiłem o praktyczne informacje na temat aplikacji.
Chociaż teoria jest ważna dla zrozumienia koncepcji, moi czytelnicy szukają informacji praktycznych. David jest mistrzem w udzielaniu praktycznych wskazówek i pomysłów.
Susan Heathfield: W jaki sposób polecasz menadżerom jak najlepiej wykazać zaangażowanie, entuzjazm i szacunek do inspirowania się motywacją?
David Maister: Menedżerowie powinni zachowywać się tak, jakby byli częścią zespołu, a nie tylko jego szefem. Powinni zminimalizować pułapki urzędu i zmniejszyć odległość emocjonalną między sobą a resztą siły roboczej. Ludzie muszą czuć, że zarządzanie jest częścią "nas", a nie "nimi".
Wkrocz, rutynowo pomagaj w pracy, bądź łatwo dostępny dla każdego, kto ma problem, czy to związany z pracą, czy osobisty. Umyj swoją własną filiżankę. Przede wszystkim upewnij się, że jesteś gotów na coś, bezkompromisowe zasady i trzymaj się ich.
P: W jaki sposób rekomendujesz menedżerom generowanie zaangażowania i lojalności?
Odp .: Jest to tak proste, jak "daj się zdobyć". Dale Carnegie powiedział kiedyś, że będziesz miał więcej zabawy i sukcesów, pomagając innym osiągnąć cele, niż ty, koncentrując się na własnych celach. Zadaniem menedżera jest aktywna pomoc innym ludziom w osiągnięciu sukcesu.
Skoncentruj się na dawaniu swoim ludziom ekscytujących, trudnych zadań i pomóż im odnieść sukces, a oni będą chcieli się trzymać. Ludzie chcą kariery, nie miejsc pracy, a to oznacza, że chcą się uczyć i rozwijać. Wszystko, co stanie na przeszkodzie, będzie demotywujące.
P: Jak polecasz menadżerom ekscytowanie i motywowanie ludzi?
Odp .: Menedżerowie nie powinni robić nic szczególnego, ale robią dokładnie to samo, co podnieca ich i motywuje jako jednostki. Chodzi o "nas", a nie "ich". Kiedy pytam ludzi, na całym świecie, na wszystkich poziomach, o najlepszego menedżera, jakiego kiedykolwiek mieli, zawsze uzyskuję podobne wyniki.
Świetni menedżerowie wcześnie ponoszą odpowiedzialność, są gotowi pomagać, ustalać i egzekwować wysokie standardy (w sprawach innych niż tylko wyniki finansowe), nie tolerują nieuczestniczenia innych członków zespołu i stawiają wysoki osobisty przykład. Tak, wiem, że to brzmi uproszczająco, ale to nie znaczy, że jest źle, lub że jest to typowe.
P: W jaki sposób profesjonaliści w dziedzinie zasobów ludzkich mogą pomóc menedżerom w robieniu tych rzeczy? W jaki sposób osoba HR może wykazać te zachowania w swojej pracy?
Odp .: Wielu menedżerów, nawet tych z zaawansowanymi stopniami biznesowymi, nigdy nie uczy się zarządzania. Ilu z nas uczy się, jak zdobyć zaufanie i szacunek? Jak przekonujemy tych, których prowadzimy, że zależy nam na ich rozwoju. Nie chodzi o systemy, a nie o procesy. Chodzi o umiejętności interpersonalne, inteligencję emocjonalną i interakcje społeczne.
Wielu z nas potrzebuje dużo pomocy w tej dziedzinie, jeśli chcemy ją poprawić. Dotyczy to zarówno specjalistów HR, jak i reszty z nas. W mojej (współautorskiej) książce "Zaufany doradca" napisałem o tym, jak zdobyć zaufanie, zaufanie i wpływy ze swoich "klientów".
Specjaliści HR muszą to robić każdego dnia tygodnia, i znowu nie chodzi o systemy, procesy czy logikę. Chodzi o uczenie się, jak wpływać na drugiego człowieka, i nie poświęcamy wystarczająco dużo czasu na myślenie o tym na tym poziomie.
Zastosuj te przydatne wskazówki dotyczące roli menedżera w motywowaniu pracowników w organizacji i ciesz się z tego, że doświadczasz wysokich wyników wydajności. Premia? Zyskasz zaangażowanie pracowników , wzbudzisz zaufanie i zaangażowanie oraz zatrzymasz pracowników, którzy dodają wartość i osiągają sukces w misji Twojej organizacji.