Pracownicy i menedżerowie ds. Zasobów ludzkich muszą zostać zatrudnieni jako trenerzy lub przegapić tę ekscytującą możliwość wpływania na kolejną ewolucję potencjału zarządzania organizacją.
Według Winstona Connora, byłego wiceprezesa ds. Zasobów ludzkich, a obecnie trenera wykonawczego: "Coaching to inny system szkoleń, ponieważ szkolenia, zwłaszcza z długoterminowymi menedżerami i osobami, które są w dalszej karierze, nie działają.
"Trener współpracuje z menedżerem, aby dostosować program szkoleniowy do obszarów umiejętności, w których będziemy mieć wpływ." Trener pomaga menedżerom wprowadzać zmiany behawioralne potrzebne do rozwoju. "
Connor radzi, aby trenerzy musieli być "jasno określeni w zakresie kompetencji, które mają wpływ na wyniki finansowe, zmierzyć je, zapewnić wsparcie dla wzrostu i zmian, a następnie zmierzyć ponownie".
Connor sądzi, że osoba HR powinna być agentem zmiany w swojej organizacji: "Ma możliwość zapewnienia wymaganego przywództwa, aby stać się częścią przedsięwzięcia coachingowego, a nie przeszkodą w rozwoju".
Connor ostrzega także wewnętrznych praktyków HR przed "próbą przepakowania starych umiejętności jako coachingu.
W podejściu konsultingowym osoba HR dostarcza rozwiązania. On jest ekspertem. W coachingu nie dajemy odpowiedzi. Wprowadzamy system, proces pomagający klientowi odkryć odpowiedzi. "
Potrzebujesz uprawnienia do coachingu
Skuteczny coach określa granice swoich relacji z każdym menedżerem.
Czy jest zaufanym doradcą i przyjacielem? Czy ona słucha i dostarcza opinie ? Czy może ona pomaga kierownikowi uzyskać 360-stopniowy feedback i opracować plany działania, aby zwiększyć jego zdolność przywódczą?
Porozumienie, które pracownik działu kadr rozwija z każdym menedżerem, może być inne. Rola coachingowa musi zostać uzgodniona.
Co najważniejsze, specjalista ds. Zasobów ludzkich popycha okno z każdym menedżerem, aby pomóc jej rozwijać się zawodowo, aby promować sukces organizacji i jednostki.
Christine Zelazek, SPHR, dyrektor ds. HR w Mennonite Home of Albany w stanie Oregon, oferuje jej kluczową strategię dla trenera HR: "Ustaw sytuację tak, aby ta osoba prosiła o pomoc, zamiast mnie zmuszać ją do pomocy".
Trener nie ma kontroli
Specjalista HR jest zasobem dla menedżerów, którzy szukają jej usług. Nie kontroluje związku ani działań i decyzji osoby, którą trenuje. W najlepszym razie menedżer ds. Zasobów ludzkich tworzy partnerstwo ze szkolonym menedżerem, co daje dobry wybór organizacji i osobistego rozwoju menedżera.
Kierownik podejmuje jednak ostateczną decyzję o tym, co zrobi w danej sytuacji.
Twoja wiedza, twoja skuteczność jako komunikatora, twoje rozwinięte relacje z menedżerem i twoje postrzegane kompetencje będą miały wpływ na gotowość menedżera do wykorzystania twoich wkładów coachingowych.
Powiedz prawdę, gdy nie znasz odpowiedzi
Kierownik lub przełożony stara się uzyskać najwięcej informacji od ciebie, gdy nie ma pewności, jak poradziła sobie z określoną sytuacją. Lub szuka informacji przed popełnieniem błędu w rozpatrywaniu problemu.
Niedawno menedżerowie szukają ukierunkowanej pomocy od trenera z własnym wzrostem jako menedżerowie. Oznacza to, że najczęściej otrzymujesz najtrudniejsze i najdelikatniejsze pytania. W końcu, dlaczego skonsultować się z tobą, gdy zna odpowiedź?
Rozpoznaj także, że czasami menedżer stara się uzyskać pewność i potwierdzenie i może już znać odpowiedź na zadawane przez nią pytanie. Poprawisz jej zdolności i poczucie własnej wartości, jeśli zapytasz ją, co myśli, i jeśli to możliwe, potwierdzisz, że jej odpowiedź jest właściwą drogą. Twoja rola coacha polega na wzmacnianiu jej kompetencji, a nie na pokazywaniu, że znasz odpowiedzi.
Jeśli nie znasz poprawnej odpowiedzi lub spekulujesz o właściwym kierunku działania, powiedz prawdę. O wiele lepiej jest powiedzieć, że nie wiesz, że sprawdzisz i dowiesz się, że wydajesz się, że masz wszystkie odpowiedzi i udzielasz złych rad. Zrujnujesz swoją reputację i podważysz swoją wiarygodność jako trenera na zawsze.
Pomóż menedżerowi opracować własne rozwiązania
Ludzie na ogół wiedzą, co jest właściwe lub właściwe. Często Twoim zadaniem jest wyciągnięcie odpowiedzi od osoby. Jeśli dasz tej osobie odpowiedź, jest mniej prawdopodobne, że menedżer będzie właścicielem i w pełni zarejestruje rozwiązanie lub odpowiedź.
Winston Connor sugeruje trenerowi powiedzieć menedżerowi: "Odkryjmy możliwości. Czego naprawdę chcesz?" Czuje, że "wynik będzie silniejszy i bogatszy, ponieważ wspieramy własność".
Możesz podać opcje i polecać zasoby. Możesz wyrazić swoją opinię. Możesz odpowiadać na pytania, ale ostatecznie odpowiedź musi dotyczyć menedżera. (Jest to rodzaj pytania, możesz zapytać: Jak myślisz, jak należy zająć się sytuacją? Co myślisz o zrobieniu? Jak myślisz, co musisz zrobić, aby przejść do następnego poziomu?)
Ćwicz wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne w coachingu
Posłuchaj usłyszeć specyficzne potrzeby menedżera, który szuka Twojej pomocy. Nie zakładaj automatycznie, że to pytanie lub ta sytuacja jest podobna do tej, z którą się spotkałeś. Daj swojemu klientowi pełną uwagę i weź informacje, które doprowadzą do wnikliwych, spersonalizowanych odpowiedzi na pytania kierownika.
Słuchaj także tego, o czym dana osoba nie mówi werbalnie. Obserwuj wyraz twarzy, język ciała i ruchy. Słuchaj głosu i emocji. Zadawaj pytania otwarte, aby zwrócić uwagę menedżera, na przykład "Powiedz mi, co myślisz, robiąc". Pytania, które wydają się szukać motywów takich jak "dlaczego to zrobiłeś?" zamknie dyskusję.
Trener jest zawsze pedagogiem
Jako pracownik działu kadr lub menedżer zajmujący się coachingiem, kształcisz menedżerów i przełożonych, pracując z nimi jako wspierającym partnerem i trenerem. Twoim celem jest uczynienie ich samowystarczalnymi. Dajesz im narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces w swoich biznesowych i interpersonalnych funkcjach.
Pomagacie, dostarczając proces, który mogą podążać, aby zbudować własne umiejętności. Menedżer powinien pozostawić pracownika działu kadr, który poczuje się silniejszy, lepiej poinformowany i będzie w stanie lepiej wykorzystać możliwości w przyszłości.
"Jest taki wspaniały człowiek, który sprawia, że każdy człowiek czuje się mały, ale prawdziwy człowiek jest człowiekiem, który sprawia, że każdy człowiek czuje się świetnie". - GK Chesterton