Lista umiejętności wsparcia technicznego z przykładami

by Alison Doyle

Umiejętności wsparcia technicznego dla CV, listów motywacyjnych i wywiadów

Pracownicy pomocy technicznej utrzymują systemy komputerowe, zapewniają płynność działania i rozwiązują problemy w miarę ich pojawiania się. Pracownicy pomocy technicznej mogą także instalować i konfigurować nowy sprzęt, przeprowadzać regularne aktualizacje i pomagać innym pracownikom w konfigurowaniu kont, resetowaniu haseł i innym sposobie korzystania z systemu. Obowiązki obejmują również utrzymywanie zapisów licencji na oprogramowanie, ponowne magazynowanie sprzętu i materiałów eksploatacyjnych w zależności od potrzeb oraz bieżące postępy w tej dziedzinie.

Większość dużych i średnich organizacji, które korzystają z systemów komputerowych (czyli prawie wszyscy), zatrudnia pracowników wsparcia technicznego. Mniejsze grupy i osoby prywatne często polegają na niezależnych kontrahentach dla tych samych usług.

Wykwalifikowani pracownicy są potrzebni, ale praca nie jest łatwa, często wymaga pracy zmianowej lub pozostawania na dyżurze. Można spędzić karierę w dziale wsparcia technicznego, przenosząc się do nadzorowania innych pracowników i zarządzania działami. Alternatywnie pomoc techniczna może stanowić solidną podstawę kariery w innych dziedzinach, które również wymagają szerokiego korzystania z komputerów.

Wymagania edukacyjne i szkoleniowe

Wymagania dotyczące podstawowych stanowisk wsparcia technicznego różnią się znacznie. Można znaleźć pracodawców, którzy przyjmą ludzi bez żadnego stopnia, pod warunkiem, że będziecie mogli wykonywać pracę. Inne wymagają dyplomu, ale nie obchodzi go, w jakim stopniu, tak długo, jak możesz spełnić inne wymagania.

Ogólnie rzecz biorąc, pomaga jednak stopień naukowy z dziedziny informatyki.

Doświadczenie w obsłudze klienta , nawet w niezwiązanej dziedzinie, również pomaga. Zdolność do nowych pomysłów plus chęć do nauki to muszle, ponieważ technologia zmienia się tak szybko. Pomocne mogą być ostatnie doświadczenia lub szkolenia w określonych obszarach.

Jak korzystać z list umiejętności

Kiedy piszesz list motywacyjny i wznawiasz , pamiętaj o podkreśleniu umiejętności, których szuka twój przyszły pracodawca. Nawet w tej samej dziedzinie zatrudniani przełożeni mogą różnić się swoimi priorytetami, dlatego należy zawsze dokładnie przeczytać opis stanowiska, ale poniższa dyskusja powinna dać ogólne wyobrażenie o tym, czego się spodziewać. Pomocne mogą być również nasze listy umiejętności z podziałem na stanowiska i rodzaje umiejętności .

Niektóre umiejętności są łatwe do zweryfikowania w zależności od treningu lub doświadczenia, ale nie oczekuj od przełożonych, aby po prostu uwierzyli Ci na słowo. Kiedy przygotowujesz się do rozmowy kwalifikacyjnej , zaplanuj podać przykłady konkretnych sposobów, w jakie wcieliłeś różne umiejętności, których chce twój przyszły pracodawca.

Przykłady umiejętności wsparcia technicznego

Poniższa dyskusja nie jest wyczerpująca, ale wprowadza najważniejsze kategorie umiejętności, których będziesz potrzebować w pomocy technicznej. Potrzeba niektórych bardziej szczegółowych umiejętności, takich jak znajomość określonych programów lub języków programowania, zmienia się z czasem.

Umiejętności techniczne i analityczne
Oczywiście musisz wiedzieć, jak działają komputery i inna elektronika i jak je naprawić. Musisz nie tylko zrozumieć systemy, z którymi pracujesz, ale także wszelkie nowe osiągnięcia w powiązanym sprzęcie lub oprogramowaniu.

Chociaż techniczna część wsparcia technicznego jest niezbędna, sama w sobie nie wystarcza. Musisz także posiadać umiejętności miękkie niezbędne do wydajnej pracy i dobrej współpracy z innymi.

Umiejętności organizacyjne
Aby pracować sprawnie, będziesz musiał odpowiednio zorganizować czas i sprzęt. Podczas gdy organizacja łatwiej przychodzi niektórym niż innym, są to umiejętności, których możesz się nauczyć i ćwiczyć. Istnieją różne techniki, które można wykorzystać do poprawy zarządzania czasem, lepszego śledzenia materiałów i planowania projektów.

Umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
Chociaż wsparcie techniczne oznacza pracę z maszynami, oznacza to również pracę z ludźmi. Nie tylko musisz dobrze współpracować ze współpracownikami, ale głównym elementem wsparcia technicznego jest obsługa klienta. Większość osób, którym pomagasz, nie będzie wiedzieć w przybliżeniu tak dużo, jak w przypadku komputerów.

Oznacza to, że musisz polegać wyłącznie na swoich umiejętnościach interpersonalnych, aby pokazać, że traktujesz swoje problemy poważnie i starasz się rozwiązać problem tak szybko, jak to możliwe. Jeśli pierwsza sugestia nie zadziała lub problem się powtórzy, klienci nie będą w stanie stwierdzić, że istnieje uzasadniony powód - o ile nie możesz zdobyć ich zaufania.