W przeważającej części następujące pytania mogą być wymagane w celu ustalenia, czy jesteś graczem zespołowym. Poświęć kilka sekund na zadanie trudnego pytania , zanim odpowiesz. Ankieter nie oczekuje od ciebie gotowej odpowiedzi. Jednak motto Boy Scout, "Be Prepared" z pewnością ma tu zastosowanie.
Oto kilka przykładowych pytań do rozmowy kwalifikacyjnej i odpowiedzi dotyczących konfrontacji w konflikcie z zespołem ze współpracownikami i przełożonymi.
Opowiedz mi o czasach, kiedy musiałeś poradzić sobie ze współpracownikiem, który nie robił uczciwego udziału w pracy. Co zrobiłeś i jaki był wynik?
Ściśle współpracowałem z Ann, która, w przeważającej części, zawsze niosła swój sprawiedliwy udział w obciążeniu pracą. W stresującym czasie, pracując nad projektem z terminem, zdałem sobie sprawę, że wkład Anny w projekt był prawie minimalny. Postanowiłem zaczekać, aż po projekcie z nią porozmawiam. Cieszę się, że tak zrobiłem, ponieważ dowiedziałem się, że przeżyła bardzo trudny okres w jej życiu osobistym i doceniła moją gotowość do dołożenia wszelkich starań, aby projekt został ukończony na czas. W rezultacie znacząco poprawiła się nasza zdolność do wspólnej pracy.
Podaj mi przykład czasu, w którym poświęciłeś czas na dzielenie się osiągnięciami współpracownika lub przełożonego z innymi?
Na ostatnim stanowisku jeden z moich współpracowników, Dan, wykonał znakomitą pracę, by uspokoić zdenerwowanego klienta, rozwiązać problem klienta i sfinalizować sprzedaż. Kiedy nasz szef zapytał mnie, jak się sprawy mają, powiedziałem mu, że wszystko idzie dobrze i że Dan właśnie ukooczył uspakajającego klienta i zamknął sprzedaż.
To była wygrana-wygrana dla naszego szefa, Dana i klienta.
Opowiedz mi o tym, że nie pracowałeś dobrze z przełożonym. Jaki był wynik i jak byś zmienił wynik?
Na początku mojej kariery miałam przełożonego (Judy), który był w dość dobrym nastroju w poniedziałek, ale pogarszał się każdego dnia, aż do piątku, superwizor znajdował winę we wszystkim, co zrobiłem. Nie zdawałem sobie sprawy, dopóki nie opuściłem tej pozycji, że przyczyniłem się do spadku jej nastroju. Judy zapytałaby mnie, jak minął mój weekend (w poniedziałek), a w ciągu tygodnia zapytała, jak idzie. Powiedziałbym jej, ile radości mam (byłem singlem) i jak bardzo nie mogłem się doczekać weekendowych planów. Po moim odejściu zdałem sobie sprawę, że moje życie różni się całkowicie od niej i prawie codziennie przypominałem jej o tym. Kiedy zadawała pytania, powinienem był szybko odpowiedzieć, a następnie zapytać ją, jak sobie radzi!
Czy pracowałeś z kimś, kogo nie lubiłeś? Jeśli tak, jak sobie z tym poradziłeś?
Tak, pracowałem z kimś, kogo trudno mi lubić jako osobę. Kiedy jednak skupiłem się na umiejętnościach, które przynieśli do pracy, umiejętności rozwiązywania problemów i dwóch rzeczy, które doceniam, powoli zmieniło się moje podejście do nich.
Nigdy nie byliśmy przyjaciółmi, ale dobrze nam się razem pracowało.
Czy możesz mi powiedzieć, że pomógł komuś?
Niedawno mieliśmy nowy wynajem (Paul), który naprawdę zmagał się z dotarciem do pracy na czas i wiedziałem, że szef (Harry) zaczynał się denerwować. Pewnego dnia, podczas obiadu, wyjaśniłem Paulowi, jak ważne jest dla naszego szefa, aby wszyscy byli tam co najmniej 10 minut wcześniej. To było osobiste z Harrym, ale naprawdę mógłbyś dostać się do jego złej strony, gdy często się spóźniłeś. Nowy pracownik był wdzięczny za radę. Podczas poprzedniego zatrudnienia szef był jedynie zaniepokojony, że praca została wykonana na czas; on / ona nie "oglądał zegara".
Czy możesz mi powiedzieć, że źle oceniłeś osobę?
W mojej drugiej firmie był długoletni pracownik (George), który był bardzo gburowaty, kiedy do mnie przemówił.
Początkowo robiłem wszystko, aby zdobyć uznanie George'a. Potem zdałem sobie sprawę, że to komplikuje problem. Obserwowałem więc, jak wchodził w interakcję z innymi pracownikami i odkryłem, że nie jestem sam. Był gburowaty dla większości ludzi. Przestałem próbować zdobyć jego aprobatę i odkryłem, że nauczył się on swojego zachowania od byłego szefa, którego podziwiał.
Jak radzisz sobie ze starszymi (młodszymi) współpracownikami?
Sugerowana odpowiedź, jeśli twoi współpracownicy są starsi: Są chwile, kiedy po prostu wiem, że nowy sposób robienia czegoś ma dla mnie większy sens; ale z pierwszej ręki dowiedziałem się, że moja "lepsza droga" może nie być najlepszym sposobem na wykonanie tej pracy. W konsekwencji szanuję wiedzę moich starszych współpracowników i nauczyłem się sugerować we właściwym czasie.
Sugerowana odpowiedź, jeśli twoi współpracownicy są młodsi: Szybko zdałem sobie sprawę, że nie jest moim zadaniem "rodzić" młodszych ludzi, z którymi pracuję; moim zadaniem było poznanie ich i znalezienie wspólnej płaszczyzny, w której moglibyśmy skutecznie współpracować. Potrzeba było czasu, ale wynik był wart wysiłku.