Dowiedz się o obowiązkach, wynagrodzeniu i kwalifikacjach związanych z tą pracą
Sklepy detaliczne Kasjerzy to najważniejszy punkt kontaktu dla klientów detalicznych, który czasami czyni pracę Kasjera w sklepie detalicznym najbardziej wymagającym w każdej detalicznej działalności typu "cegła i zaprawy". Kasy sklepowe nie tylko muszą ułatwiać szybkie, sprawne i skuteczne transakcje zakupu w punkcie sprzedaży, ale także muszą zapewniać wzorcową obsługę klienta przez cały czas ze wszystkimi klientami.
Praca kasjera w sklepie detalicznym jest szersza niż tylko operacje kasowe kasowe (POS). Typowy Kasjer Sklepu Detalicznego będzie również miał obowiązki promocyjne, magazynowe , sprzątające, sprzedające, powitalne i księgowe. Najczęściej kasjerzy w sklepach detalicznych są zatrudniani w niepełnym wymiarze godzin, ale możliwe są godziny pracy w pełnym wymiarze godzin i regularne harmonogramy w największych sieciach handlowych, a także w niektórych mniejszych i niezależnych działach detalicznych. Obowiązki i codzienne zadania kasjera mogą się znacznie różnić w zależności od wielkości operacji detalicznej i całkowitej liczby pracowników sklepu.
Sklep detaliczny Kasjer Kluczowe obowiązki zawodowe
Kluczowe obowiązki kasjera w punkcie sprzedaży detalicznej obejmują obowiązki kasy gotówkowej POS, obowiązki w zakresie egzekwowania polityki, obowiązki związane z ułatwieniami w zakresie promocji oraz obowiązki obsługi klienta. W zależności od wielkości operacji sprzedaży detalicznej kasjerzy mogą mieć również obowiązki związane ze sprzedażą i zapleczem.
Zarejestruj obowiązki operacyjne
Podstawowym obowiązkiem kasjera w sklepie detalicznym jest obsługa urządzeń w punkcie sprzedaży w celu realizacji transakcji sprzedaży, które mogą obejmować gotówkę, czeki, karty kredytowe, karty podarunkowe, kredyty sklepowe, kupony, promocje marketingowe i punkty lojalnościowe. .
Kompletna wiedza na temat terminowego zakończenia każdej transakcji jest kluczowa, ponieważ sprawna i szybka obsługa jest głównym problemem w punkcie sprzedaży.
Kasy sklepowe dokonują wielu transakcji finansowych przy użyciu systemu punktów sprzedaży. Obowiązkiem kasjera jest zaznajomienie się z systemem POS, niezależnie od tego, czy jest to tradycyjna kasa fiskalna, czy system komputerowy, laptop, tablet lub urządzenie mobilne. Oprócz terminowej realizacji wszystkie transakcje POS muszą być prowadzone z przyjemnym, pomocnym zachowaniem wobec wszystkich klientów, bez względu na to, jak bardzo zajęty jest dany sklep w danym momencie.
Na początku i na końcu zmiany, często zadaniem kasjera detalicznego jest wykonywanie obliczeń szuflady i równoważenia pieniędzy w celu zapobiegania stratom i księgowości. Prawidłowe saldo transakcji finansowych jest generalnie uważane za niezbędne, a nieumiejętność prawidłowego przeprowadzenia transakcji sprzedaży jest częstym powodem zakończenia kasjerów w Retail Store.
Obowiązki w zakresie egzekwowania polityki
Każda operacja sprzedaży detalicznej zawiera zasady dotyczące zwrotów i wymiany towarów, zasad wykupu kart upominkowych i przepisów dotyczących opcji płatności. Odpowiednia procedura udzielania rabatów na uszkodzone towary, zasady dotyczące zwrotów produktów regularnych i odprawy celnej oraz odpowiednia osoba, z którą należy się kontaktować w przypadku problemów z transakcją, to niektóre z sytuacji, w których Kasjer Sklepu Detalicznego może napotkać na każdej zmianie.
Kasjer Sklepu Detalicznego musi znać te zasady, procedury i przepisy oraz być gotowy do egzekwowania wszystkich zasad obowiązujących w firmie i sklepie.
Upoważnienia promocyjne
Obowiązkiem kasjera detalisty jest także posiadanie wiedzy na temat aktualnych ofert promocyjnych, sprzedaży, rabatów, kuponów, nagród klubowych lojalnościowych oraz wszelkich innych krótkoterminowych wydarzeń, które mają wpływ na działania sprzedażowe. Ponieważ kampanie marketingowe i promocje sezonowe są często kluczowe zarówno dla sprzedawców obsługiwanych przez firmę, jak i indywidualnie, ważne jest, aby kasjer w sklepie detalicznym ułatwiał przeprowadzanie transakcji promocyjnych zgodnie z ich przeznaczeniem, co przynosi najlepsze korzyści zarówno detalistom, jak i klientom. Jako główny punkt kontaktowy do realizacji transakcji sprzedaży, Kasjer Sklepu Detalicznego musi być w stanie skutecznie odpowiadać na pytania klientów dotyczące promocji i cen.
Obowiązki obsługi klienta
Obowiązki klienta w zakresie obsługi klienta Kasjer sklepu są równie ważne dla realizacji transakcji sprzedaży POS. Kasjer sklepu detalicznego jest postrzegany jako ambasador marki przez klientów, którzy bardzo często nie kontaktują się z żadnymi innymi pracownikami firmy handlu detalicznego. Dlatego dla kasjerów sklepów detalicznych bardzo ważne jest, aby przy każdym interakcji z klientem mieć pozytywny wpływ na wartość marki swojego detalicznego pracodawcy.
Oczekuje się, że kasjer sklepu detalicznego przywita klientów, łatwo nawiąże kontakt i zbuduje pozytywne relacje z klientami. Przyjazna, pomocna i przystępna postawa musi być utrzymywana przez kasjera w sklepie detalicznym przez cały czas, nawet w przypadku niezadowolenia klienta, a także niezadowolonych, sfrustrowanych, rozgniewanych i konfrontacyjnych klientów. Celem kasjera w sklepie detalicznym jest skuteczne rozwiązywanie problemów klientów, aby każdy klient odszedł z jak największym pozytywnym wrażeniem.
Cechy udanego kasjera w sklepie detalicznym
Ponieważ kasjery sklepów detalicznych stale obsługują gotówkę i wrażliwe informacje finansowe, muszą być godne zaufania, uczciwe, uczciwe i zapewniać prywatność klientów. Wydajność, koncentracja, dbałość o szczegóły i umiejętność wielozadaniowości to także ważne cechy udanego kasjera w sklepie detalicznym.
Pozytywne nastawienie, stałe usposobienie, szczera chęć pomagania klientom i przekraczania oczekiwań to cechy, które naturalnie posiadają kasjerzy Kasy Sklepów Internetowych. Umiejętność pracy pod presją i utrzymywania wysokiego poziomu energii i entuzjazmu to również cechy, które codziennie pokazują najbardziej udane kasjery detaliczne. Elastyczność jest wymagana, ponieważ kasjerzy sklepów detalicznych są często zobowiązani do pracy w różnych harmonogramach, w weekendy, święta oraz skrócone lub wydłużone zmiany.
Wymagania dotyczące umiejętności
W codziennym wykonywaniu swoich obowiązków, kasjery sklepów detalicznych muszą być w stanie chodzić i stać na nogach przez długi czas. Obowiązki zawodowe kasjera w punkcie sprzedaży detalicznej mogą być wymagające fizycznie, wymagające podnoszenia, gięcia, sięgania i przenoszenia towarów, a także podnoszenia i przenoszenia wystaw oraz promocyjnych znaków i materiałów.
Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej są niezbędne dla kasjera w sklepie detalicznym, a także silne umiejętności matematyczne i organizacyjne. Kasjer Sklepu Detalicznego musi być zmotywowany i samokontrolowany oraz mieć możliwość efektywnej pracy bez nadzoru. Co równie ważne, Chaser Sklepu Detalicznego musi być spółdzielczym członkiem zespołu i pomagać innym pracownikom w każdy możliwy sposób, aby przyczynić się do ogólnego sukcesu operacji detalicznej.
Wymagane wcześniejsze doświadczenie
Przed złożeniem wniosku o stanowisko kasjera w sklepie detalicznym warto mieć doświadczenie w zakresie obsługi gotówki lub innego rodzaju sprzedaży, nawet jeśli doświadczenie to pochodziło z działalności wolontariackiej lub szkolnej. Nawet jeśli uważa się, że Kasjer Sklepu Detalicznego jest powszechnie uważany za pozycję wyjściową, niektóre z największych sieci detalicznych nadal wymagają wcześniejszego doświadczenia i / lub wykształcenia, aby mogły być brane pod uwagę przy każdej pozycji zatrudnienia.
Wymagania edukacyjne
Sklepy detaliczne Kasjerom zwykle wymaga się posiadania dyplomu ukończenia szkoły średniej lub GED. Poświadczenia wyższego wykształcenia są czasami wymagane z myślą o przyszłym rozwoju kariery detalicznej, który zostanie udostępniony.
Średnia płaca i odszkodowanie
Często Kasjer Sklepu Detalicznego jest zatrudniony w niepełnym wymiarze godzin, co zwykle nie obejmuje ubezpieczenia zdrowotnego ani żadnej z najlepszych ofert pracy dla handlu detalicznego. Sklepy detaliczne Kasjerzy są prawie zawsze klasyfikowani jako pozycje godzinowe i często płacą minimalne wynagrodzenie dozwolone przez państwo, w którym działa sklep detaliczny. Czasami kasjery sklepu detalicznego są płatnymi prowizjami od sprzedaży lub premiami sprzedażowymi opartymi na osiągnięciach indywidualnych lub sklepowych. Prawie zawsze kasjery ze Sklepów Detalicznych otrzymują rabaty na towary, nawet z klasyfikacją w niepełnym wymiarze godzin.