Dlaczego aktywne słuchanie jest ważne?
Podobnie jak krytyczne myślenie i rozwiązywanie problemów , aktywne słuchanie jest miękką umiejętnością, która cieszy się dużym uznaniem ze strony pracodawców. Podczas rozmów kwalifikacyjnych o pracę, używanie technik aktywnego słuchania może pomóc pokazać ankieterowi, w jaki sposób twoje umiejętności interpersonalne mogą wyciągnąć ludzi.
Aktywne słuchanie może również znacznie zmniejszyć nerwowość, jaką możesz odczuwać podczas wywiadu, ponieważ przekierowuje skupienie z tego, co dzieje się w twojej głowie, na potrzeby Twojego pracodawcy lub ankietera. To doskonała umiejętność doskonalenia się, jeśli osobiste wywiady sprawią, że będziesz trochę niespokojny.
Skupiając uwagę, poprzez aktywne słuchanie, bezpośrednio od osoby przeprowadzającej wywiad, udowadniasz, że: a) interesujesz się wyzwaniami i sukcesami organizacji; b) są gotowi pomóc im rozwiązać problemy związane z pracą, oraz c) są zawodnikami zespołowymi, a nie są niczym więcej niż samozbierającym się kandydatem do pracy.
Wysłuchaj uważnie pytań ankietera, poproś o wyjaśnienia, jeśli to konieczne, i poczekaj, aż ankieter zakończy rozmowę, aby odpowiedzieć. Ważne jest, aby nie przerywać lub, co gorsza, spróbować odpowiedzieć na pytanie, zanim dowiesz się, o co pyta ankieter.
Przykłady aktywnych technik słuchania
Istnieje wiele technik aktywnego słuchania, które poprawią wrażenie, jakie możesz zrobić podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Techniki aktywnego słuchania obejmują:
- Budowanie zaufania i nawiązywanie relacji.
- Wykazanie zaniepokojenia.
- Parafrazując, by pokazać zrozumienie.
- Niewerbalne wskazówki, które wykazują zrozumienie, takie jak przytakiwanie, kontakt wzrokowy i pochylenie się do przodu.
- Krótkie afirmacje werbalne, takie jak "Widzę", "Wiem", "Jasne", "Dziękuję" lub "Rozumiem."
- Zadawanie pytań otwartych.
- Zadawanie konkretnych pytań w celu uzyskania wyjaśnień.
- Czekam na ujawnienie twojej opinii.
- Ujawnianie podobnych doświadczeń, aby pokazać zrozumienie.
Przykłady aktywnego słuchania
Często łatwiej jest się uczyć, czytając przykłady. Oto kilka przykładów wypowiedzi i pytań związanych z aktywnym słuchaniem:
- Budowanie zaufania i tworzenie raportów: "Powiedz mi, co mogę zrobić, aby ci pomóc." "Byłem naprawdę pod wrażeniem, kiedy przeczytałem na twojej stronie internetowej, jak przekazujesz 5 procent każdej sprzedaży na cele charytatywne".
- Demonstracja troski : "Pragnę wam pomóc; Wiem, że stawiacie czoła trudnym wyzwaniom. "" Wiem, jak ciężka może być restrukturyzacja przedsiębiorstw - jak w tym momencie jest morale personelu? "
- Parafrazując : "Mówisz więc, że niepewność co do tego, kto będzie twoim nowym przełożonym, tworzy dla ciebie stres." "Uważasz, że musimy budować nasze wysiłki marketingowe w mediach społecznościowych."
- Krótkie zdanie werbalne : "Rozumiem, że chciałbyś częściej otrzymywać informacje zwrotne na temat swojego występu." "Dziękuję. Doceniam twój czas w rozmowie ze mną. "
- Zadawanie pytań otwartych: "Widzę, że krytyka Johna bardzo cię denerwowała. Który aspekt jego krytyki był najbardziej niepokojący? "" Jasne jest, że obecna sytuacja jest dla ciebie nie do zniesienia. Jakie zmiany chciałbyś zobaczyć? "
- Zadawanie szczegółowych pytań : "Jak długo oczekuje się, że proces zatrudniania będzie trwały?" "Jaki jest średni wskaźnik rotacji personelu?"
- Oczekiwanie na ujawnienie swojej opinii : "Opowiedz mi więcej o swojej propozycji reorganizacji departamentu." "Czy możesz podać mi pewną historię dotyczącą relacji z byłym partnerem biznesowym?"
- Ujawnianie podobnych sytuacji: "Byłem także bardzo skonfliktowany powracaniem do pracy po narodzinach mojego syna." "Miałem obowiązek zlikwidować czterech moich pracowników w związku z redukcją zatrudnienia w ciągu ostatnich dwóch lat. Nawet jeśli jest to konieczne, nigdy nie będzie łatwiejsze. "
Korzystając z tych technik aktywnego słuchania, zaimponujesz swojemu rozmówcy jako rozważnemu, analitycznemu, wysoce pożądanemu kandydatowi na stanowisko. Pomyśl o możliwych sytuacjach, które mogą wystąpić podczas rozmowy kwalifikacyjnej i wymyśl strategie, które pozwolą ci aktywnie słuchać.
Poprawianie umiejętności miękkich
Nigdy nie lekceważ potęgi "miękkich umiejętności" (znanych również jako "umiejętności ludzi"), takich jak aktywne słuchanie, rozwiązywanie problemów , elastyczność , motywacja, przywództwo i praca zespołowa . Twoje CV lub CV mogą wyglądać świetnie, ale nie zapomnij o odżywianiu swoich umiejętności miękkich .
Specjalnie dla młodych, początkujących kandydatów z ograniczonym doświadczeniem zawodowym, umiejętności te często decydują o tym, czy pracodawca będzie skłonny podjąć ryzyko związane z zatrudnieniem ich nad innymi, którzy mogą mieć większe doświadczenie (ale prawdopodobnie słabszymi talentami komunikacji interpersonalnej). ). Nie zapomnij podkreślić swoich umiejętności miękkich podczas rozmowy kwalifikacyjnej (a nawet w swoim CV).