Zapoznaj się z informacjami na temat słuchania, dlaczego jest to istotne w miejscu pracy i przykładami, które pokazują skuteczne słuchanie.
Proces słuchania
Słuchanie w kontekście pracy to proces, dzięki któremu zyskujesz zrozumienie potrzeb, wymagań i preferencji swoich interesariuszy poprzez bezpośrednią interakcję.
Interesariuszem może być każdy z twojego szefa, klienta, klienta, współpracownika, podwładnego, wyższego kierownictwa, członka zarządu, osoby przeprowadzającej rozmowę kwalifikacyjną lub kandydata do pracy.
Istnieją dwa elementy do aktywnego słuchania z powodzeniem w miejscu pracy: uwagi i refleksji.
- Uważne słuchanie polega na utrzymywaniu kontaktu wzrokowego, kiwaniu głową, dobrej postawie i odzwierciedleniu języka ciała mówiącego, aby pokazać prawdziwe zainteresowanie tym, co mówią. Oprócz tych niewerbalnych sygnałów, musisz także pozwolić głośnikowi dokończyć myśl w całości.
- Refleksja jest powtarzającym się i parafrazującym to, co mówca powiedział, aby pokazać, że naprawdę rozumiesz, co ci mówią.
Co sprawia, że dobry słuchacz
Dobrzy słuchacze zawsze starają się w pełni zrozumieć, co inni chcą się komunikować, szczególnie gdy stwierdzenie nie jest jasne. Słuchanie wymaga próby odkodowania i interpretacji komunikatów słownych i niewerbalnych (np. Ton głosu, wyraz twarzy, postawa fizyczna).
Wielcy słuchacze również wykazują swoją ciekawość i zadają wiele pytań. Zrób to, a zrobisz wielkie wrażenie.
Poprzez swój język ciała i inne wskazówki, efektywni słuchacze subtelnie przekazują mówcy, że słuchają. Dodatkowo zachęcają i przyjmują z zadowoleniem myśli, opinie i uczucia innych.
Jednym ze sposobów wykazania umiejętności słuchania jest umożliwienie ankiecie wypełnienia każdego pytania i stwierdzenia przed udzieleniem odpowiedzi. Nie przerywaj i upewnij się, że twoje odpowiedzi naprawdę odpowiadają na pytanie. Pamiętaj, że najlepiej jest poświęcić kilka chwil, aby dopasować właściwą odpowiedź. Takie postępowanie pokazuje, że słuchałeś i jesteś wystarczająco rozważny, by sformułować najlepszą odpowiedź.
Co sprawia, że Bad Listener
Przerwanie drugiej strony oznacza, że twoje umiejętności słuchania są słabo rozwinięte. Podobnie reagowanie w sposób, który nie odpowie na pytanie, będzie źle odzwierciedlać umiejętności słuchania, szczególnie podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Zbyt duża rozmowa jest również bardzo problematyczna, ponieważ właściwe rozmowy powinny być zrównoważone dla obu stron. Monopolizacja uniemożliwia słuchanie, a druga strona w pełni wyrażania tego, co chcą powiedzieć. W rezultacie zrobiłeś złe wrażenie.
Przykłady skutecznego słuchania
- Kandydat do pracy dzieli się swoją wiedzą na temat niejasnego pytania podczas wywiadu i pyta, czy ma rację.
- Osoba przeprowadzająca wywiad zauważa, że kandydat nie patrzy jej w oczy, gdy zapewnia kluczową siłę.
- Pracownik obsługi klienta powtarza jej problem lub skargę, aby zapewnić ją, że została wysłuchana.
- Doradca kiwa głową i mówi: "słyszę cię", aby zachęcić klienta, aby kontynuował rozmowę o swoich traumatycznych przeżyciach.
- Osoba pomagająca na spotkaniach zachęca małomównego członka grupy do podzielenia się swoimi opiniami na temat propozycji.
- Ankieter zadaje kolejne pytanie, aby uzyskać dalsze wyjaśnienia na temat sposobów, w jakie kandydat zastosował krytyczną umiejętność w poprzedniej pracy.
- Menedżer podsumowuje, co jej zespół powiedział podczas spotkania personelu i pyta, czy słyszała rzeczy poprawnie.
- Pod koniec przeglądu wydajności pracownik ponownie określa konkretne obszary, w których jego przełożony prosi o poprawę.
- Na spotkaniu z klientem sprzedawca zadaje otwarte pytanie: "Co mogę zrobić, aby ci lepiej służyć?" i zachęca swojego partnera, aby w pełni wyraził swoje obawy.
- Pielęgniarka informuje pacjenta, że jest świadoma, jak bardzo są przerażeni nadchodzącą operacją i twierdzi, że jest dla niej.
- Pracownik zwraca szczególną uwagę na mówcę podczas sesji szkoleniowej i prosi o wyjaśnienie pytań dotyczących otrzymywanych informacji.
Więcej cennych umiejętności w miejscu pracy
Posiadanie silnych umiejętności słuchania jest niezbędne na każdym poziomie organizacyjnym i zwiększy szanse na przyszłe promocje. Jednak mogą istnieć pewne umiejętności miękkie i twarde, które mają większą wartość niż inne, w zależności od dziedziny kariery. Aby określić listy umiejętności, które powinieneś podkreślić w swoim CV i rozmowie kwalifikacyjnej, zapoznaj się z umiejętnościami zatrudnienia wymienionymi na liście według stanowiska .