Lista umiejętności zarządzania konfliktami i przykłady

by Alison Doyle

Trudno całkowicie uniknąć konfliktu, zarówno w miejscu pracy, jak iw innych miejscach życia. To ludzka natura się nie zgadza. W rzeczywistości całkowite wyeliminowanie konfliktu spowodowałoby własne problemy: nie byłoby zróżnicowania opinii ani sposobu, w jaki moglibyśmy uchwycić i poprawić błędne plany i polityki.

Ale słaba komunikacja lub napięcie międzyludzkie może łatwo spowodować, że proste nieporozumienia wzniecą się w resentyment lub gorzej.

Konflikty, które mogą się zahartować i wzrosnąć, ostatecznie obniżą produktywność i obniżą morale personelu. Dlatego pracodawcy poszukują pracowników z umiejętnościami radzenia sobie i rozpraszania konfliktów.

Rodzaje konfliktów w miejscu pracy

Nie wszystkie konflikty są podobne, ani nie można nimi zarządzać tak, jakby były podobne. Konfrontacja z rozzłoszczonym klientem bardzo różni się od osobistej tiff pomiędzy współpracownikami lub tarcia z własnym przełożonym. Podobnie, niektóre konflikty pojawiają się, gdy ludzie nie zgadzają się, jak postępować właściwie, a inni odnoszą się do prawdziwej złośliwości. Kluczową kwestią jest zwykle to, kto ma więcej władzy w firmie i czy którakolwiek ze stron ma bezpośredni autorytet nad drugim.

Konfliktami mogą zająć się bezpośrednio zainteresowane strony lub interwencja organów nadzoru, pracowników działu kadr, urzędników związkowych lub profesjonalnych mediatorów. Proces ten może obejmować swobodną rozmowę lub złożenie formalnej skargi.

Praktycznie we wszystkich przypadkach konflikt przy obsłudze obejmuje ten sam podstawowy zestaw umiejętności.

Bądź przygotowany na udostępnianie przykładów

Silne umiejętności zarządzania konfliktem są zaletą na wielu stanowiskach; co najmniej pracownik, który ma takie umiejętności, powoduje mniejsze konflikty, którymi kierują się inni ludzie, tworząc ogólnie gładsze środowisko pracy.

Menedżerowie ds. Rekrutacji mogą, ale nie muszą, poszukiwać umiejętności zarządzania konfliktem jawnie, jednak wiele z tych samych umiejętności może należeć do innych działów, takich jak praca zespołowa lub przywództwo . Sprawdź opis zadania pod kątem wskazówek, jak powinieneś zrobić to, co możesz zrobić, pisząc swoje CV i list motywacyjny.

Jeśli praca określa "zarządzanie konfliktem" w opisie, przygotuj się, by podzielić się konkretnymi przykładami tego, jak radziłeś sobie z konfliktami w pracy podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Przejrzyj te przykłady umiejętności zarządzania konfliktem, aby znaleźć pomysły na co warto wspomnieć.

Przykłady umiejętności zarządzania konfliktem

Umiejętności zarządzania konfliktami koncentrują się wokół upewniania się, że wszyscy są słyszani i szanowani podczas negocjowania korzystnego dla obu stron rozwiązania, które akceptują wszyscy zaangażowani. Niekoniecznie oznacza to zadowolenie wszystkich lub usunięcie wszelkich sporów. Konflikt może być konieczny i dobry, a celem zarządzania konfliktem jest upewnienie się, że wszelkie spory pozostają produktywne i profesjonalne.

Umiejętności komunikacyjne
Można uniknąć wielu niepotrzebnych konfliktów po prostu dzięki jasnej, dokładnej komunikacji pisemnej i ustnej ; pojedynczy zagubiony e-mail może doprowadzić do nieudanych planów i wskazujących palców.

Założenia o tym, co inni już wiedzą, myślą lub zamierzają, mogą wywołać urazę lub jeszcze gorzej. Wielu ludzi kłóci się po prostu dlatego, że chcą się czuć usłyszani. Samo bycie dobrym słuchaczem może być wystarczającym powodem do wzbudzenia zaufania i rozwiązania zranionych uczuć.

Inteligencja emocjonalna
Inteligencja emocjonalna to zdolność rozumienia własnych uczuć i uczuć innych oraz umiejętne radzenie sobie z tymi uczuciami. Ludzie, którzy mają wysoką inteligencję emocjonalną, są dobrzy w rozpoznawaniu i zaspokajaniu potrzeb innych, biorąc jednocześnie odpowiedzialność za własne potrzeby i uczucia.

Empatia
Empatia oznacza odczuwanie tego, co inni czują. Zdolność widzenia sytuacji z czyjegoś punktu widzenia, zrozumienia ich potrzeb, motywacji i możliwych nieporozumień ma kluczowe znaczenie dla skutecznego zarządzania konfliktem. Niektórzy ludzie są naturalnie bardziej empatyczni niż inni, ale można rozwinąć empatię.

W swej najbardziej użytecznej postaci empatia jest wzmacniana przez intelektualne zrozumienie sytuacji drugiej osoby, ponieważ sama empatia emocjonalna może czasami tworzyć skomplikowane ensemsze. Empatia najlepiej sprawdza się w środowisku pracy w połączeniu z krytycznym myśleniem, inteligencją emocjonalną i innymi rodzajami rozeznawania.

Kreatywne rozwiązywanie problemów
Zrozumienie i komunikacja są bardzo dobre i dobre, ale nie pomagają wiele, jeśli nie masz rozwiązania podstawowego problemu, niezależnie od tego, jaki problem może być. Konflikt często się zdarza, ponieważ nikt nie może wymyślić praktycznego rozwiązania, więc rozwiązanie konfliktu zależy od stworzenia rozwiązania. To sprawia, że rozwiązywanie problemów jest pożądane dla pracodawców.