Kiedy przygotowujesz się do rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisko, na którym rozwiązywanie konfliktu może być czynnikiem, przygotuj się, aby podzielić się przykładami konkretnych czasów, w których pomogłeś rozwiązać konflikt w miejscu pracy.
Opisz problem, którym się zajmowałeś, na czym polegał problem, działanie podjęte w celu rozwiązania problemu oraz w jaki sposób pomógł Ci w mediacji lub zarządzaniu rozwiązaniem. Oto informacje na temat tego, czym jest konflikt miejsca pracy, jak można go rozwiązać, oraz przykłady sytuacji, w których rozwiązywanie konfliktów było konieczne do rozwiązania problemu w miejscu pracy.
Konflikt w miejscu pracy
Konflikt w miejscu pracy zazwyczaj wiąże się z różnicami opinii, stylu lub podejścia, które nie są łatwe do rozwiązania. Mogą one prowadzić do zranienia uczuć i sprzeczek między pracownikami.
Konflikt może wystąpić między współpracownikami lub między przełożonymi a podwładnymi lub między usługodawcami a ich klientami lub klientami. Konflikt może również wystąpić między grupami, takimi jak zarządzanie i praca, lub między całymi działami.
Niektóre konflikty są zasadniczo arbitralne, co oznacza, że nie ma znaczenia, kto "wygrywa", tylko że problem został rozwiązany, aby wszyscy mogli wrócić do pracy.
Jednak niektóre konflikty odzwierciedlają rzeczywiste spory dotyczące funkcjonowania organizacji.
Jeśli zwycięzca konfliktu okaże się błędny, organizacja jako całość może ucierpieć. Niektóre konflikty obejmują znęcanie się lub nękanie , w którym to przypadku sprawiedliwa rezolucja musi obejmować uwagę na sprawiedliwość.
A jeśli jedna strona wyprzedza drugą, różnica mocy może skomplikować rozwiązanie, nawet jeśli wszyscy zainteresowani dobrze to rozumieją.
Procesy rozwiązywania konfliktów
Rozwiązywanie konfliktów w miejscu pracy zazwyczaj obejmuje niektóre lub wszystkie z następujących procesów:
- Uznanie przez zaangażowane strony, że istnieje problem.
- Umowa dotycząca rozwiązania problemu i znalezienia rozwiązania.
- Wysiłek zrozumienia perspektywy i obaw przeciwnika lub grupy.
- Identyfikacja zmian w postawie, zachowaniu i podejściu do pracy obu stron, które zmniejszą negatywne uczucia.
- Rozpoznawanie wyzwalaczy do epizodów konfliktu.
- Interwencje stron trzecich, takich jak przedstawiciele zasobów ludzkich lub menedżerowie wyższego szczebla, w celu mediacji.
- Gotowość jednej lub obu stron do kompromisu.
- Porozumienie w sprawie planu rozwiązania problemu różnic.
- Monitorowanie wpływu umów na zmianę.
- Dyscyplinowanie lub rozwiązywanie pracowników, którzy opierają się wysiłkom zmierzającym do rozładowania konfliktów.
Przykłady umiejętności rozwiązywania konfliktów
Następujące umiejętności są często ważne w rozwiązywaniu konfliktów. Każda z nich przedstawiona jest tutaj z hipotetycznymi przykładami wykorzystania tej umiejętności w miejscu pracy. Lista nie jest wyczerpująca i oczywiście możliwe jest wiele zastosowań każdej z umiejętności.
Pewność siebie
Przełożony może podjąć inicjatywę zwołania spotkania dwóch pracowników, którzy zaangażowali się w spór publiczny. Pracownik może poszukiwać osoby, z którą spotykają się w konflikcie, aby zaproponować współpracę w celu znalezienia sposobów na spokojniejsze współistnienie.
Wywiady i aktywne umiejętności słuchania
Przedstawiciel ds. Zasobów ludzkich może zadawać pytania i uważnie słuchać, aby określić charakter konfliktu między przełożonym a podwładnym.
Empatia
Mediator może zachęcać do empatii, pytając pracowników będących w konflikcie, aby opisali, jak inni mogą czuć się i myśleć oraz jak sytuacja może wyglądać dla drugiej strony. Empatia jest także ważną umiejętnością dla mediatorów, którzy muszą być w stanie zrozumieć perspektywę każdej ze stron, niekoniecznie zgadzając się z którąkolwiek z nich.
Ułatwienie
Kierownicy działów rywalizacyjnych mogą ułatwić wspólną sesję burzy mózgów ze swoimi zespołami, aby wygenerować rozwiązania dla bieżących punktów konfliktu. Można również zastosować techniki grupowania, aby uniknąć konfliktu wyzwalającego podczas podejmowania decyzji grupowych.
Umiejętności mediacji
Przełożony może kierować podwładnymi, którzy znajdują się w konflikcie poprzez proces identyfikacji wzajemnie akceptowalnych zmian w zachowaniu.
Kreatywne rozwiązywanie problemów
Kierownik może na nowo zdefiniować role dwóch podatnych na konflikty pracowników, aby po prostu wyeliminować punkty tarcia. Kreatywność może również oznaczać znalezienie nowych rozwiązań wygrywających / wygrywających.
Odpowiedzialność
Osoba nadzorująca może udokumentować zachowania inicjujące konflikt, prezentowane przez chroniczne narzekanie, jako przygotowanie do oceny wydajności. W ten sposób przełożony pomaga ustalić odpowiedzialność, ponieważ pracownik nie może dłużej udawać, że problem się nie dzieje.