Korzystaj z ankiet, aby przechwytywać opinie i pomysły pracowników
Z drugiej strony szacuje się, że pracownicy, którzy są aktywnie zwolnieni, kosztują amerykańską gospodarkę około pół biliona dolarów rocznie. Wynika to z czynników takich jak utrata produktywności , kradzież czasu pracowników i alienacja klientów spowodowana złą obsługą klienta.
Podczas gdy nikt nie debatuje, jak wyniszczający są zwolnieni pracownicy, niektóre organizacje borykają się przede wszystkim z tym, jak stworzyć zaangażowanie pracowników . Oto pięć wskazówek dotyczących tworzenia miejsca pracy, które sprzyja zaangażowaniu pracowników.
1. Zapytaj pracowników, co boli
Pierwsza zasada diagnozy medycznej brzmi: "Zapytaj pacjenta, gdzie boli." Pacjenci są często najlepszymi przewodnikami, aby pomóc lekarzom określić, co jest nie tak i jak to naprawić. W podobny sposób, pierwszą zasadą diagnozowania kwestii zaangażowania pracowników jest zapytanie pracowników o to, jak się czują i dlaczego.
Osiąga to kilka celów. Po pierwsze, pozwala pracownikom wiedzieć, że jesteś wystarczająco ostrożny , aby ich wysłuchać . Wykazanie, że ci zależy, to długa droga do budowania lojalności i szacunku . Po drugie zapewnia bezpieczne forum dla pracowników do przekazywania opinii. Jasne, niektóre opinie będą traktowane jako drobne i narzekające , ale większość z nich wskaże prawdziwe możliwości, aby stać się lepszą organizacją bardziej zaangażowaną.
Pracownicy są zobowiązani do zabrania głosu, aby upewnić się, że informują swoich menedżerów o tym, czego potrzebują, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Pytanie pracowników zapewnia taką możliwość. Po trzecie, autentycznie pytając pracowników, co dla nich działa, a co nie, tworzysz kulturę ciągłego doskonalenia i konstruktywnej opinii - kluczem do sukcesu organizacji.
2. Ćwicz przejrzystość
Bardzo ważne jest, aby zgłosić wyniki ankiety po zapytaniu pracowników o opinie. Przejrzystość z wynikami jest kluczem do budowania zaufania do procesu. Indywidualne odpowiedzi powinny pozostać poufne, ale ważne jest, aby szybko podzielić się zbiorowymi wynikami ankiety zaangażowania pracowników z firmą.
Przejrzystość tego rodzaju rodzi zaufanie w organizacji . Pracownicy czują i pokazują, że mają głos, gdy pytają ich, co dla nich działa, a co nie. Wiedzą, że je słyszałeś, kiedy dzielisz się swoimi wynikami z innymi.
Przez swoją przejrzystość demonstrujesz swoje zobowiązanie do działania w przypadku wszelkich odkrytych problemów. Ponadto, szybko dzieląc się wynikami, demonstrujesz gotowość do reagowania na potrzeby zaangażowanych pracowników.
3. Wzmocnić menedżerów i pracowników
Niektórzy mogą założyć, że naturalnym krokiem po dzieleniu się wynikami jest działanie w oparciu o informacje poprzez ocenę opcji, opracowanie planu, a następnie podjęcie pracy. Brakuje to jednak niezbędnego kroku, na który należy zwrócić uwagę.
Wzmocnij swoich pracowników i menedżerów, aby działali na podstawie wyników. Jest to najskuteczniejsze, gdy menedżerowie i pracownicy wspólnie pracują nad tworzeniem rozwiązań.
Zwolnienie pracowników zdarza się z różnych powodów w różnych grupach, dlatego ważne jest, aby regularnie przeprowadzać ankietę wśród pracowników, aby zapobiec rozłączeniu i określić sposoby tworzenia zaangażowanych pracowników. Każda grupa musi otrzymać wyniki ankiety dla swojej grupy, ponieważ wpływ, jaki wywierają ludzie na sprzedaż, może mieć niewielki wpływ na wyzwania, przed którymi stoi zespół finansowy.
Zaproś pracowników do współpracy z menedżerami, aby pomóc w tworzeniu rozwiązań. Często ważne jest powiązanie pracowników z menedżerami innymi niż ich własnymi, ponieważ niektóre z najczęstszych problemów z zaangażowaniem koncentrują się na relacji między menedżerami i ich pracownikami raportującymi. Bez względu na to, daj pracownikom i menedżerom możliwość wspólnego tworzenia rozwiązań.
4. Działaj na podstawie danych i wyników
Gdy poprzednie kroki zostaną zakończone, organizacja zrobi znacznie więcej szkód niż dobra, jeśli nie podejmie działań w oparciu o wyniki .
Niedziałanie szkodzi wiarygodności, zmniejsza zaufanie i rodzi nielojalność wśród pracowników, których nadzieje wzbudziły jedynie wtedy, gdy są ignorowani.
W związku z tym, gdy pojawią się wyniki, a pracownicy i menedżerowie są uprawnieni do wspólnego działania, podejmują natychmiastowe kroki w celu wdrożenia opinii. To pokazuje pracownikom, że ich komentarze są ważne dla organizacji i że firma jest zaangażowana w aktywne ulepszenia.
Niektóre informacje zwrotne będą wymagały dalszej dyskusji lub długoterminowego planowania, ale niektóre opinie można szybko wdrożyć, aby zapewnić wczesną wygraną dla menedżerów i pracowników.
Gdy pojawiają się problemy, które mają dłuższe horyzonty, ciągła przejrzystość jest ważna, aby poinformować pracowników, że robisz postępy i że opracowywany jest plan rozwiązania problemów.
W przypadkach, gdy organizacja nie jest w stanie reagować na opinie pracowników, należy jasno komunikować się z pracownikami, aby dać im znać, dlaczego podjęto decyzję, jakie alternatywy zostały rozważone i jakie dodatkowe opcje są dostępne.
5. Powtórz proces ankiety
Jeśli chcesz stworzyć zaangażowanych pracowników, nie wystarczy po prostu raz w roku przeprowadzić ankietę dotyczącą zaangażowania pracowników . Pomyśl o wszystkich zmianach zachodzących w organizacji w tym okresie. Ważne jest, aby poinformować pracowników o tym, że zamierzasz przeprowadzać ankiety na temat zaangażowania i związane z nimi badania pulsacyjne.
To potwierdza twoje zaangażowanie w słuchanie Twoich pracowników i pomaganie im w angażowaniu się w pracę. Wiele czołowych firm prowadzi roczne badania zaangażowania pracowników, które kompleksowo analizują relacje pracowników z organizacją. Następnie wykonują szereg badań pulsacyjnych w ciągu roku, aby zmierzyć wpływ wysiłków na zaangażowanie w miarę wprowadzania nowych procesów lub programów.
Ważnym czynnikiem jest to, aby zaangażowanie pracowników i szybkie badania pulsowe były centralną częścią procesu ciągłego doskonalenia organizacji. Zaangażowani pracownicy są podstawą zdolności każdej organizacji do osiągnięcia sukcesu w czasie.
Biorąc pod uwagę, że pracownicy mogą powodować aktywnie wyrządzone szkody, ważne jest, aby organizacje aktywnie zachęcały zaangażowanych pracowników. Dobrą wiadomością jest to, że zapobieganie pracownikom jest możliwe.
Jak mówią, uncja prewencji jest warta funta wyleczenia. Możesz tworzyć zaangażowanych pracowników poprzez regularne, spójne opinie pracowników. To niewielka inwestycja, która przyniesie ogromne dywidendy.