Jak skutecznie rozpoznać pracowników w ich rocznicę
Nawiązanie współpracy z administratorami programu uznającego
Wyobraź sobie, że pracujesz dla firmy, w której dział kadr organizuje dla każdego pracownika przyjęcie doniczkowej rośliny w rocznicę jego daty zatrudnienia.
Komputer generuje listę pracowników z nadchodzącymi rocznicami, pracownik działu kadr tworzy zamówienie, a kwiaciarnia dostarcza roślinę.
Kiedy twój kierownik przechodzi obok twojego biurka i zauważa, że otrzymałeś standardową rocznicę zakładu, mówi: "Och, czy to jest twoja rocznica?" W tym momencie, jak się czujesz?
Czy to dla ciebie ważne, że ludzie z działu HR wiedzą, że to twoja rocznica? O ile nie masz relacji z HR, prawdopodobnie tak nie jest. Dla większości ludzi tego rodzaju uznanie ma tyle samo wartości, co wygenerowane komputerowo życzenia urodzinowe od ich firmy ubezpieczeniowej.
To nie jest tylko hipotetyczny przykład. Jest to historia prawdziwego pracownika, który padł ofiarą outsourcingu uznania. Jak pokazuje jej historia, uznanie ma znaczenie tylko wtedy, gdy pochodzą od osób, które czerpią korzyści z twojego zachowania lub bezpośrednio interesują się twoimi osiągnięciami. Rozpoznanie pochodzące od administratorów programu uznawania kwalifikacji, zarówno w zakresie HR, jak i komunikacji, jest zimne, bezosobowe i marnuje zasoby firmy.
Aby odwrócić pomysł rocznicowej rośliny, menedżer musi odgrywać aktywną rolę. Jeśli Twoja organizacja ma program usług, weź udział. W tym przykładzie HR może nadal generować listę rocznicową i zamawiać rośliny, ale ich przedstawiciel powinien dostarczyć roślinę i nazwisko pracownika bezpośrednio do Ciebie, menedżera.
HR może pójść o krok dalej i dostarczyć kartę rocznicową. Następnie musisz przygotować notatkę i dostarczyć roślinę.
Dowiesz się, czy prezent rocznicowy robi pozytywne wrażenie, ponieważ jest to interakcja między pracownikiem i menedżerem, a nie sama roślina, co ma znaczenie.
Głównym powodem niepowodzenia programów rozpoznających jest to, że uznanie zostaje przekazane administratorom zewnętrznym. Zapamiętaj Regułę uznania 50/30/20. Pracownicy chcą, aby większość uznania pochodziła od ich menedżera. Administratorzy mogą wspierać twoje działania związane z rozpoznawaniem, ale nie mogą zapewniać samego rozpoznawania.
W najlepszych organizacjach ty, jako menedżer lub przełożony, jesteś odpowiedzialny za rozpoznanie, podczas gdy twój administrator rozpoznaje i wspiera cię, pozostając w tyle za kulisami, wpływając i trenując, zamiast próbować prowadzić.
Wells Fargo korzysta z usług Koordynatorów Uznawania
Wells Fargo stanowi dobry przykład tego podejścia. Według Cheryl Miller, Recognition Manager dla Wells Fargo Technology Group, koordynatorzy ds. Uznania (RC) * w swojej grupie pracują z menedżerami, aby utrzymać rozpoznawalność na pierwszym planie. Te RC oferują wiele usług: koordynują wydarzenia, administrują nominacjami, oferują szkolenia i coaching oraz wiele więcej.
Menedżerowie i przełożeni w Wells Fargo mogą najlepiej wykorzystać wsparcie swoich RC, wykonując następujące czynności:
- Włączając ich do spotkań personelu, aby oferować aktualizacje dotyczące uznawania,
- Poproś, aby zgłosili się na ochotnika, by poprowadzili "zabawny komitet" i
- Po zebraniu informacji o nominacji od partnerów biznesowych i klientów.
Możesz nie mieć koordynatora ds. Uznawania w swojej organizacji, ale Twój zespół ds. Kadr lub komunikacji prawdopodobnie zapewni Ci niektóre usługi opisane w dwóch podanych przykładach.
Wells Fargo RCs zapewnia również menedżerom i przełożonym kwestionariusze, które pomogą im dowiedzieć się więcej o ich członkach zespołu .
Dobre intencje dotyczące rozpoznawania
Kiedy ludzie w HR odkrywają, że zadowolenie z pracy cierpi, ponieważ pracownicy pragną uznania, często znajdują się w sfrustrowanej sytuacji.
Zidentyfikowali potrzebę i chcą coś zrobić, aby rozwiązać problem.
Jeśli menedżerowie zignorują problem lub będą twierdzić, że nie mają czasu, często HR przejmuje inicjatywę. Tworzą wyrafinowane i pomysłowe programy, badają pracowników pod kątem preferencji, tworzą metryki i śledzą wyniki. Chociaż intencje HR są godne podziwu, nieuchronnie, jeśli menedżerowie nie kierują uznaniem, ich wysiłki są zwykle marnowane.
Jako menedżer, który chce, aby Twoi ludzie czuli się rozpoznawani, musisz być gotów przyjąć odpowiedzialność za uznanie. Możesz zezwolić działowi HR na wsparcie, ale nie możesz go zastąpić.
Wykorzystanie pracy HR w rozpoznawaniu
HR może świadczyć usługi, które odgrywają kluczową rolę w procesie uznawania kwalifikacji. Wiedza specjalistyczna, którą zapewnia ten dział, ma często kluczowe znaczenie. Personel HR może znacznie wspomóc wysiłki związane z rozpoznawaniem. Mogą znacznie poprawić proces uznawania kwalifikacji i zadowolenie z pracy pracowników. Możesz wykorzystać swoją pracę przy tworzeniu i zarządzaniu programami, pomiarach i oferowaniu szkoleń, abyś był jak najbardziej efektywny.
HR może odgrywać aktywną i istotną rolę w procesie rozpoznawania:
- Projektuj i wdrażaj wspaniałe programy.
- Śledź, co działa, a co nie, i korzystaj z tej wiedzy, aby zalecać skuteczne zmiany .
- Menedżerowie pociągów w programach rozpoznawania organizacji.
- Zapewnienie coachingu menedżerom i przełożonym.
HR jest po to, aby wesprzeć cię w wysiłkach związanych z rozpoznawaniem, ale nie może zaoferować ci znaczącego uznania.
* RCs Wells Fargo to ochotnicy pochodzący z wszystkich dwóch dywizji. Wykonują swoją pracę rozpoznawczą oprócz swoich regularnych obowiązków.