Jak uzyskać wiarygodne wyniki
- opracowane przez profesjonalistów, którzy rozumieją, jak stawiać pytania, które uzyskują obiektywne informacje;
- odpowiednio administrowane z troską i troską o kulturę i komunikację organizacji ; i
- analizowane przez osoby, które rozumieją badania ankietowe i mogą zapewnić skuteczną analizę.
Ponadto, w celu budowania relacji uczciwości, uczciwości i zaufania wśród pracowników organizacji , wyniki powinny być skutecznie komunikowane i podejmowane przez organizację. Wreszcie, menedżerowie organizacji muszą śledzić postępy i informować o sukcesach i porażkach wdrożenia .
W tym artykule nie podjęto prób dostarczenia wyczerpującego poradnika dotyczącego przeprowadzania ankiet dotyczących zadowolenia pracowników i wiodących grup fokusowych pracowników. Wskazuje pięć praktyk, które należy zastosować podczas przeprowadzania ankiet wśród pracowników i grup fokusowych.
Przekaż fakt, że podczas gdy odpowiedzi pracowników są poufne, zebrane dane zostaną wykorzystane do poprawy miejsca pracy
Mam mieszane emocje związane z poufnymi lub tajnymi ankietami. Z jednej strony chcę, aby pracownicy dobrze reagowali w sposób zgodny z prawdą. Z drugiej strony, powodem, dla którego pracodawcy satysfakcjonują pracowników lub badania satysfakcji klienta, jest telegrafowanie ich otwartości na dane pracownika.
Drugi to naprawdę zrozumieć, co jest w umysłach ich pracowników.
Chociaż zdaję sobie sprawę, że niektórzy pracodawcy mają różne motywacje, firmy nastawione na pracowników są mało prawdopodobne, aby wykorzystały informacje zebrane w sposób negatywny. Jeśli zaczniesz od otwartego procesu, pracownicy dowiedzą się, że ich pracodawcy można ufać, że używa informacji w ich najlepszym interesie.
Jako zewnętrzny konsultant zawsze wyjaśniam pracownikom, że moim celem w rozmowach z nimi jest dzielenie się informacjami dla wspólnego dobra. W związku z tym moja obietnica dotycząca poufności polega na tym, że wykorzystam te informacje, aby pomóc firmie osiągnąć pozytywne postępy.
Pytania zadawane naprawdę robią
Nikt nie jest tak dobrze zaznajomiony z kulturą Twojej firmy, jak ludzie, którzy pracują w firmie każdego dnia. Niewielka grupa pracowników powinna ustalić tematy zadawanych pytań. Pytania te będą odnosić się do postrzeganych upodobań, niechęci i wyzwań, które mogą napotkać pracownicy Twojej organizacji.
Po ustaleniu tematów zadawanych pytań rozwiń pytania. Twoje pytania powinny zostać ocenione, aby upewnić się, że nie prowadzą do pożądanej odpowiedzi, niejasne lub otwarte na interpretację, w zależności od pracownika czytającego pytanie.
Wiodące pytania lub stwierdzenia są problemem, gdy osoby niewykwalifikowane opracowują pytania ankietowe. Przykład wiodącego oświadczenia, które również otrzyma stronniczą odpowiedź brzmi: Drzwi mojego kierownika są zawsze dla mnie otwarte. Przykładem niejasnego stwierdzenia jest: Mój rozwój kariery zawodowej i zadowolenie z pracy są lepsze dzięki procesowi planowania rozwoju wydajności (PDP).
Niektóre profesjonalne firmy badawcze opracowały bazy danych pytań, które zostały uznane za skuteczne przez lata badań satysfakcji pracowników lub klientów w różnych organizacjach. Możesz skorzystać z tej usługi, nawet jeśli nie chcesz zatrudniać zewnętrznej firmy do administrowania ankietą lub prowadzenia grup fokusowych.
Trzymaj grupy fokusowe pracowników lub procesy ankiet na swojej stronie pracy
Jeśli zabierasz grupy pracowników poza miejsce pracy do udziału w ankietach i grupach fokusowych, wysyłasz jasny komunikat, że nie jest "bezpiecznie" mówić o zadowoleniu pracowników w firmie. Jest to dokładnie przeciwieństwo komunikatu, który naprawdę chcesz wysłać. Twoja wiadomość? Bezpiecznie jest dzielić się tym, co myślisz. Firma dba o to, co myślisz, a pracodawca zapewnia przestrzeń i prywatność niezbędne do Twojego uczestnictwa.
Nigdy nie tracisz kontroli nad swoimi danymi
Chociaż nie chcesz wiedzieć, że Mary dokonała tej obserwacji, chcesz wiedzieć, że obserwację dokonało trzech kontra trzydziestu pracowników. Jeśli współpracujesz z konsultantem w celu przeprowadzenia ankiety dotyczącej zadowolenia pracowników lub uruchomienia grup fokusowych pracowników, upewnij się, że masz dostęp do danych.
Ten dostęp do danych i analizy pozwoli ci ocenić stopień, w jakim różne opinie przenikają twoją siłę roboczą. Dane pozwolą Ci dokonać własnej oceny zadowolenia pracowników. Szczególnie ważna jest analiza korelacji oraz inne wykresy danych i wykresy.
Poproszono mnie kiedyś o przeanalizowanie danych z badania różnorodności pracowników, które z pozoru wydawało się wskazywać, że ankietowani dział kadr mieli poważne problemy z oceną różnorodności. Ze względu na to, że analiza statystyczna nie była moją specjalnością, zatrudniłem statystykę do profesjonalnej analizy danych dla mnie i stwierdziliśmy, że jest odwrotnie. Brak statystycznych dowodów braku uznania dla różnorodności po analizie danych. Dlatego utrzymuj dostęp do danych i analizy.
Nigdy nie pozwól pracownikom na samodzielne wybieranie udziału w ankietach i grupach fokusowych
Pracownicy nigdy nie powinni samodzielnie wybierać, aby uczestniczyć w grupie fokusowej lub ankiecie pracownika. Kiedy pozwalasz na samodzielną selekcje, zazwyczaj zauważysz, że mniej zadowoleni lub bardzo zadowoleni pracownicy zapisują się do grupy. Lub, twoi bardziej komunikatywni pracownicy są bardziej wygodni wyrażając swoje opinie w grupie. Twój mniej komunikatywny personel z pewnością nie będzie reprezentowany.
W niedawnym podsumowaniu procesu grupowego skupienia pracowników klienta, kilka bardziej negatywnych ustaleń zostało wyrażonych dokładnie tymi słowami, które niezadowolony pracownik użył do wyrażenia dla mnie dokładnych opinii tydzień wcześniej. Ilu pracowników tak naprawdę odczuwa?
Nigdy się nie dowiemy. Dostęp do wynikowych danych i procesu selekcji w celu uczestnictwa w grupach fokusowych był kontrolowany przez zewnętrznych konsultantów.
Aby uzyskać prawidłowe i wiarygodne wyniki, każdy pracownik powinien zostać objęty procesem ankietowym lub należy wybrać losową metodę selekcji, aby zdecydować, kogo uwzględnić. Aby zapewnić powszechny udział, być może zachęcić , zarówno w skali całej firmy, jak i osób prywatnych.
Wnioski dotyczące badań zadowolenia pracowników
Możesz użyć prostego narzędzia do pisania na papierze i ołówkiem, ankiety online lub znacznie bardziej wyrafinowanego procesu oceny zadowolenia pracowników. Wykorzystałem wszystko, począwszy od analizy danych przez wewnętrzny dział IT ankiety internetowej, a skończywszy na ankiecie zewnętrznej, do zewnętrznej firmy konsultingowej, która wypróbowała sprawdzone i prawdziwe pytania.
W każdym przypadku istnieją podstawy do udanych, godnych zaufania badań satysfakcji pracowników i grup fokusowych. Przeanalizowałem tutaj pięć ważnych czynników. Zignoruj je i możesz uzyskać fałszywe zrozumienie zadowolenia Twoich pracowników.
Twoje wyniki mogą wypaczać pozytywnie lub negatywnie w oparciu o umiejętności twoich doradców lub producentów ankiet oraz pracowników, którzy zdecydowali się wziąć udział. Najgorsze, być może wysłałeś niewłaściwą wiadomość do swoich pracowników na temat bezpieczeństwa i wartości komunikacji w twojej firmie. Rób to na własne ryzyko.