10 konkretnych kroków, które będziesz chciał podjąć, aby zbudować i utrzymać zaufanie
Budowanie zaufania w mniejszej jednostce, w której masz pewną kontrolę, pomaga budować zaufanie do większej organizacji.
Ludzie, którzy ufają sobie nawzajem swoim współpracownikom, również zwiększają zaufanie do większej organizacji. To z kolei wzbudza zaufanie innych.
Niszczenie zaufania i odbudowywanie zaufania pozwala spojrzeć na to, co nie działa, aby zbudować ufne środowisko pracy. Są to miejsca, których nie potrzebujesz.
Buduj zaufanie zamiast od początku relacji z nowym pracownikiem. Poniżej przedstawiono sposoby tworzenia i zachowania relacji opartych na zaufaniu w promującym zaufanie środowisku pracy.
Jak zbudować zaufanie
- Wynajmij i promuj ludzi, którzy są zdolni do tworzenia pozytywnych, opartych na zaufaniu relacji międzyludzkich z ludźmi, którzy się z nimi zgłaszają, do stanowisk nadzorczych. Relacja nadzorcy z pracownikami zgłaszającymi stanowi fundamentalny element zaufania.
- Rozwijanie umiejętności wszystkich pracowników, w szczególności tych obecnych przełożonych i osób pragnących awansu , budowania relacji interpersonalnych i skutecznych umiejętności interpersonalnych.
- Dbaj o to, aby członkowie personelu byli na bieżąco informowani. Podaj tyle informacji, ile możesz wygodnie wyjawić tak szybko, jak to możliwe w każdej sytuacji.
- Oczekuj przełożonych, aby działali uczciwie i dotrzymywali zobowiązań. Jeśli nie możesz utrzymać zobowiązania, bezzwłocznie wyjaśnij, co się dzieje w danej sytuacji. Obecne zachowania i działania są postrzegane przez pracowników jako podstawa do przewidywania przyszłych zachowań. Przełożeni, którzy zachowują się tak, jakby byli godni zaufania, będą częściej śledzeni z mniejszą liczbą skarg.
- Zmierz się z trudnymi kwestiami we właściwym czasie. Jeśli pracownik ma nadmierną nieobecność lub spędza czas pracy, ważne jest, aby porozmawiać z nim o tych problemach. Inni pracownicy będą Cię więcej oglądać i ufać.
- Chroń interesy wszystkich pracowników w grupie roboczej. Nie mów o nieobecnych pracownikach ani nie pozwól innym na obwinianie, wywoływanie nazwisk lub wskazywanie palcami. Pracownicy uczą się ufać, gdy wiedzą, że ich nazwiska nie są podejmowane na próżno.
- Wyświetlaj kompetencje w zakresie nadzoru i innych zadań roboczych. Wiedz, o czym mówisz, a jeśli nie wiesz - przyznaj to. Nic nie buduje zaufania bardziej efektywnie niż menedżer mówiąc, że nie wie i dowie się, aby wszyscy byli poinformowani. Najgorsza reakcja występuje, gdy menedżer udaje, że zna i oferuje błędne informacje. Pracownicy wybaczają brak wiedzy - nigdy nie wybaczają kłamcy. Zaufaj, że to prawda.
- Słuchaj z szacunkiem i pełną uwagą . Eksponowanie empatii i wrażliwości na potrzeby pracowników. Zaufanie wyrasta z przekonania, że rozumiesz i potrafisz odnosić się.
- Podejmij przemyślane ryzyko, aby ulepszyć usługi i produkty dla klienta. Kiedy wykazujesz, że podejmowanie ryzyka jest promowane, demonstrujesz, że pracownicy mogą robić to samo - szczególnie, jeśli nie ma żadnych konsekwencji, gdy rozważnie rozważone ryzyko idzie nie tak. Kiedy nie występują konsekwencje w podejmowaniu ryzyka, zaufanie jest zacementowane.
- Jeśli jesteś przełożonym lub członkiem zespołu, ustal wysokie oczekiwania i postępuj tak, jakbyś uważał, że członkowie personelu są w stanie im sprostać. To zaufanie i wsparcie zapewni najlepsze wysiłki Twoich pracowników i ich zaufanie w zamian.
Specjalista ds. Zasobów ludzkich odgrywa specjalną rolę w promowaniu zaufania. Podobnie jak menedżerowie liniowi. Ty coaching menedżerów i przełożonych o wszystkich odpowiednich ról opisanych powyżej w budowaniu relacji zaufania.
Wpływasz także na różnice w sile w organizacji, opracowując i publikując politykę wspierającą, ochronną i honorową. Masz wpływ na budowanie odpowiednich norm społecznych wśród ludzi, którzy wykonują różne prace w Twojej organizacji.
Angażuj się w budowanie zaufania i budowanie zespołu tylko wtedy, gdy w Twojej organizacji istnieje szczere pragnienie stworzenia przyjaznego, umożliwiającego pracę zespołową środowiska pracy .
Zaangażowanie się w te działania z innych, ale honorowych powodów, to parodia i fikcja.
Ludzie będą znać różnicę, albo się dowiedzą, a potem nigdy ci nie zaufają. Będzie to miało wpływ na wszystko, co chcesz osiągnąć w swoim miejscu pracy.
Zbuduj związek zaufania w czasie
Zaufanie jest budowane i utrzymywane przez wiele małych działań w czasie. Marsha Sinetar, autorka, powiedziała: "Zaufanie nie jest kwestią techniki, ale charakteru; cieszymy się zaufaniem ze względu na nasz sposób bycia, nie ze względu na nasze polerowane powierzchnie zewnętrzne lub naszą fachowo opracowaną komunikację ".
Możesz budować ufne relacje i kulturę zaufania w swoim miejscu pracy. Budujesz zaufanie poprzez wszystkie swoje działania i każdą interakcję z współpracownikami i pracownikami. Budujesz zaufanie krok po kroku. Zaufanie jest delikatne, ale z czasem wzmacnia się - jak się domyślacie - większym zaufaniem. Udowodnij siebie i swoją organizację godną.
Referencje O relacjach zaufania
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Dec. 2000. str. 1004-1012.
- Meyer, RC, Davis, JH i Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., The Construct of Trust, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., Niepublikowane papiery, przywództwo i zaufanie: imperatyw dla Dekady Przemian i Beyond, 1995.