Możesz budować zaufanie w swoim miejscu pracy, korzystając z tej porady
Zaufanie stanowi podstawę skutecznej komunikacji, zatrzymania pracowników i motywacji pracowników oraz wkładu dyskrecjonalnej energii , dodatkowego wysiłku, jaki ludzie dobrowolnie inwestują w pracę.
Kiedy zaufanie istnieje w organizacji lub w związku, prawie wszystko inne jest łatwiejsze i wygodniejsze do osiągnięcia.
Trzy konstrukcje definicji zaufania
Kiedy czytasz o zaufaniu, liczba definicji, które rzekomo opisują zaufanie w zrozumiały sposób - ale nie jest uderzająca. Według Dr Duane C. Tway, Jr. w swojej rozprawie z 1993 r. "A Construct of Trust":
"Istnieje dziś żadna praktyczna konstrukcja Trustu, która pozwala nam projektować i wdrażać interwencje organizacyjne, aby znacząco podnieść poziom zaufania między ludźmi. Wszyscy uważamy, że wiemy, czym jest Zaufanie z własnego doświadczenia, ale nie wiemy zbyt wiele na temat tego, jak udoskonalić to, dlaczego? Uważam, że dzieje się tak dlatego, że uczono nas patrzenia na Trust, jakby był to pojedynczy byt. "
Tway definiuje zaufanie jako "stan gotowości do niestrzeżonej interakcji z kimś lub czymś". Opracował model zaufania obejmujący trzy komponenty.
On nazywa zaufanie budową, ponieważ składa się z tych trzech elementów: "zdolność do ufności, percepcji kompetencji i postrzegania intencji". Myślenie o zaufaniu, które składa się z interakcji i istnienia tych trzech składników, sprawia, że zaufanie jest łatwiejsze do zrozumienia.
- Zdolność do ufności oznacza, że twoje ogólne doświadczenia życiowe rozwinęły twoją obecną zdolność i chęć do ryzyka ufania innym.
- Postrzeganie kompetencji składa się z twojego postrzegania twoich zdolności i zdolności innych, z którymi pracujesz, aby kompetentnie wykonywać wszystko, co jest potrzebne w twojej obecnej sytuacji.
- Postrzeganie intencji, zdefiniowane przez Tway, jest twoją percepcją, że działania, słowa, kierunek, misja lub decyzje są motywowane raczej przez serwowanie się, a nie samoobsługowe motywy.
Dlaczego zaufanie jest krytyczne w zdrowej organizacji
Jak ważne jest budowanie zaufanego środowiska pracy? Według Twaya ludzie interesują się zaufaniem od czasów Arystotelesa. Tway stwierdza: "Arystoteles (384-322 pne), pisząc w retoryce , zasugerował, że Ethos, Zaufanie mówcy przez słuchacza, opiera się na postrzeganiu przez słuchacza trzech cech głośnika.
"Arystoteles uważał te trzy cechy za inteligencję mówcy (poprawność opinii lub kompetencji), charakter mówcy (rzetelność - czynnik kompetencji i uczciwość - miara intencji) oraz dobra wola mówcy ( korzystne intencje wobec słuchacza). "
To się nie zmieniło do dziś. Dodatkowe badania przeprowadzone przez Tway i innych pokazują, że zaufanie jest podstawą dobrego środowiska, które chcesz stworzyć w swoim miejscu pracy.
Zaufanie jest niezbędnym prekursorem dla:
- czuć się w stanie polegać na osobie,
- współpraca i doświadczanie pracy zespołowej z grupą,
- podejmowanie rozważnego ryzyka, oraz
- doświadczanie wiarygodnej komunikacji.
Najlepszym sposobem na utrzymanie przyjaznego środowiska pracy jest przede wszystkim unikanie zaufania . Integralność kierownictwa organizacji ma kluczowe znaczenie. Ważnym czynnikiem jest również prawdziwość i przejrzystość komunikacji z personelem. Obecność silnej, jednoczącej misji i wizji może również promować ufne środowisko.
Dostarczanie informacji na temat racji, tła i procesów myślowych za decyzjami jest kolejnym ważnym aspektem utrzymania zaufania. Innym jest sukces organizacyjny; ludzie są bardziej skłonni zaufać swoim kompetencjom, wkładowi i kierunkowi, gdy są częścią udanego projektu lub organizacji.
Rzeczy, które szkodzą relacji zaufania
Jednak nawet w organizacji, w której zaufanie jest priorytetem, rzeczy dzieją się codziennie, co może zranić zaufanie. Komunikacja jest źle rozumiana; zamówienie klienta jest źle kierowane i nikt nie kwestionuje oczywistego błędu.
Właściciel firmy, która przeszła bankructwo, był zaufany przez pracowników po stronie intencji modelu zaufania Twaya. Ale został poważnie ranny w oczach pracowników w postrzeganej części kompetencji modelu. Pracownicy wiedzieli, że jego serce było we właściwym miejscu. Nie wierzyli, że jest w stanie zabrać tam organizację. Nigdy się nie wyzdrowiały.
W pierwszym aspekcie konstrukcji, zdolności do zaufania, nawet gdy organizacje robią co w ich mocy, wiele osób nie chce zaufać z powodu swoich doświadczeń życiowych. W wielu miejscach pracy ludzie uczą się nieufności, ponieważ są wielokrotnie mylnie informowani i wprowadzani w błąd.
Kilka lat temu rozmawiałem na konferencji, w której wzięło udział 400 liderów wykonawczych przedsiębiorstw zajmujących się obróbką metali. Zapytałem grupę, jak wiele z nich wciąż ma strach w swoich organizacjach, pomimo wszystkich ich wysiłków na rzecz budowania zaufania. Każda ręka w pokoju została podniesiona. W wyniku takich sesji stwierdziłem, że w większości organizacji zaufanie jest kwestią do pewnego stopnia.
Krytyczna rola przywódcy lub przełożonego w relacjach zaufania
Simon T. Assier, profesor uniwersytetu, Kurt T. Dirks, (patrz przypis końcowy) zbadał wpływ zaufania na sukces drużyny koszykówki w college'u. Po zbadaniu graczy w 30 drużynach ustalił, że zawodnicy odnoszących sukcesy drużyn częściej ufają swojemu trenerowi.
Stwierdził, że gracze byli bardziej skłonni uwierzyć, że ich trener wiedział, co jest wymagane, aby wygrać. Uważali, że trener ma na względzie ich najlepszy interes; wierzyli, że trener dotarł do tego, co obiecał. (Coś do przemyślenia: zaufanie do kolegów z drużyny nie zostało uznane za ważne w badaniu).
Del Jones z Gannett News Service donosi, że w badaniu Wirthlin Worldwide z marca 2001 roku, 67 procent powiedziało, że są oddani swoim pracodawcom. Tylko 38 procent uważa, że ich pracodawcy byli do nich zaangażowani. W innym badaniu C. Ken Weidner, adiunkt w Centrum Rozwoju Organizacji na Uniwersytecie Loyola w Chicago, ustalenia sugerują kilka implikacji dla wydajności organizacji i zmian.
Weidner stwierdził, że umiejętności menedżera w rozwijaniu relacji, które zmniejszają lub eliminują nieufność, mają pozytywny wpływ na rotację pracowników . Uważa, że obrót może być wynikiem nieuczciwości organizacji. Odkrył również, że zaufanie do przełożonego wiąże się z lepszymi wynikami indywidualnymi.
Zbuduj związek zaufania w czasie
Zaufanie jest budowane i utrzymywane przez wiele małych działań w czasie. Marsha Sinetar, autorka, powiedziała: "Zaufanie nie jest kwestią techniki, ale charakteru, jesteśmy zaufani dzięki naszemu sposobowi bycia, nie ze względu na nasze polerowane powierzchnie zewnętrzne lub naszą fachowo opracowaną komunikację".
Fundamentalnie, zaufanie, a tu tajemnica obiecana w tytule tego artykułu, jest kamieniem węgielnym, fundamentem wszystkiego, co ma być teraz dla twojej organizacji i dla wszystkiego, co chcesz, aby stała się w przyszłości. Dobrze to ułóż.
Zaufanie mówi prawdę, nawet jeśli jest to trudne, i jest zgodne z prawdą, autentyczne i godne zaufania w kontaktach z klientami i personelem. Czy działania głęboko satysfakcjonujące, służące realizacji misji, ulepszaniu życia i pracy mogą być prostsze niż to? Raczej nie.
Referencje O relacjach zaufania
- Dirks, Kurt T., Journal of Applied Psychology, Vol 85 (6), Dec 2000. str. 1004-1012.
- Jones, Del, Gannett News Service, 2001.
- Meyer, RC, Davis, JH i Schoorman, FS, Academy of Management Review, 20 (3), 1995.
- Tway, Duane C., The Construct of Trust, Dissertation, 1993.
- Tway, Duane C., Niepublikowane papiery, przywództwo i zaufanie: imperatyw dla Dekady Przemian i Beyond, 1995.