W jaki sposób pracodawcy mogą zachęcać pracowników, aby przekazywali im swoją dyskrecjonalną energię
Dyskrecjonująca energia to gotowość do pracy, którą pracownik jest gotów wnieść poza podstawowe wymagania pracy.
Pracownicy wybierają, ile energii dyskrecjonalnej można wykorzystać w twoim imieniu w miejscu pracy.
Gotowość pracownika do wykonywania wykraczających poza podstawowe wymagania pracy jest odzwierciedleniem chęci pracownika do zaangażowania się w jego dyskrecjonalną energię.
Czy wykorzystanie energii uznaniowej pracownika brzmi jak pozytywny wkład pracy? To jest. Dyskrecjonująca energia może pomóc Ci podpalić miejsce pracy dzięki wydajności i ekscytacji pracowników. Jako pracodawca, Twoim celem jest wykorzystanie jak największej jego części. To olej utrzymuje silnik działającej organizacji.
Pomyśl o wolnej energii pracownika jako o silnym wzmacniaczu wydajności. Skuteczni menedżerowie rozumieją moc dyskrecjonalnej energii i podejmują świadome działania, aby wykorzystać ją w pracy. Menedżerowie wyciągają i umożliwiają pracownikowi wnoszenie swojej dyskrecjonalnej energii poprzez tworzenie środowiska pracy, które umożliwia pracownikom wybór pracy.
"Badania w wielu organizacjach, w tym wiodących instytucjach akademickich, wykazały wyraźny związek między wysokim poziomem zaangażowania pracowników - potocznie określanym jako chęć i zdolność do wykonania dodatkowej pracy - a ulepszonymi wynikami finansowymi i operacyjnymi. Global Workforce Study pokazuje, że kroki, które organizacje podjęły w celu poprawy zaangażowania, zaczynają spadać. "
Środowisko pracy sprzyjające wykorzystaniu energii uznaniowej
Co zatem zrobić, aby zachęcić pracowników do osiągania takich wyników? Środowisko pracy, które zachęca do dobrowolnego wkładu energetycznego pracowników, podkreśla takie elementy, jak:
- Jasne cele i oczekiwania dotyczące wydajności
- Nagrody i uznanie za osiągnięcie
- Bieżące opinie
- Zaangażowanie w komunikację
- Trening z częstymi osiągami
- Uwaga i wsparcie zarządzania
- Zadowolenie pracownika
- Motywacja pracowników
- Możliwości rozwoju pracownika (nie tylko zajęcia)
Wolontariat pracowniczy w działaniu
Jako przykład dyskrecjonalnej energii w działaniu Maryja obsługuje klientów w sklepie detalicznym. Odprowadza klientów do garderoby, w której klient próbuje ubierać się. Gdy klient jest gotowy, Mary zabiera klienta z powrotem na podłogę, oferując dodatkową pomoc, której potrzebuje klient.
Jeśli klient zdecyduje się na zakup przedmiotu, Mary albo zabierze ją do kasjera, albo sama zamówi zakup. Ona dziękuje klientowi za jej zakup i mówi jej, że ma nadzieję, że klient wkrótce wróci. Mary odkłada ubrania, których klient nie kupił.
Wszystko to jest podstawową pracą Maryi, którą zatrudnił jej pracodawca Mary.
Tak Mary zarabia każdego tygodnia. Czy to wszystko, co chce zrobić pracodawca? Nie całkiem. Pracodawca ma nadzieję uzyskać znacznie więcej od każdego pracownika.
Wniesiona energia dyskrecjonalna
Pracownik, który jest upoważniony, szczęśliwy i zaangażowany w swoją pracę, podejmuje służbę o krok dalej. Wykorzystuje swoją dyskrecjonalną energię, aby lepiej służyć klientowi i poprawić sprzedaż swojego pracodawcy.
Mary, wykorzystując swoją dyskrecjonalną energię, pyta klienta, kiedy wciąż jest w szatni, czy może przynieść jej przedmiot, który nie działa w innym rozmiarze czy kolorze. Odprowadza klienta na podłogę i sugeruje dodatkowe elementy, które mogą dobrze działać dla klienta, w oparciu o to, co klient już lubi.
Mary sugeruje również element lub dwa, które według niej mogą dobrze działać dla klienta, nawet jeśli nie są podobne do tego, co klient już próbował.
Mary może to zrobić, ponieważ bardzo dobrze zna ekwipunek i zaobserwowała, że wielu klientów kupuje przedmioty w czasie. Wie, co może dobrze wyglądać na obecnym kliencie z doświadczenia.
Po dokonaniu zakupu przez klienta Mary pamięta, by dać jej kupon na nadchodzącą wyprzedaż. Odprowadza klienta do sklepu, dziękuje jej za zakup i mówi, że może poprosić o Marię, kiedy tylko wróci do sklepu.
Mary rozumie, że klienci są bardziej skłonni do powrotu, jeśli mają znajomego, od którego wiedzą, że otrzymają doskonałą obsługę.
Umożliwienie większego wykorzystania wolnej energii pracowniczej
Nie możesz płacić ludziom na tyle, by pamiętać o tym, aby robić więcej, ale możesz stworzyć środowisko pracy, w którym twoi pracownicy będą decydować o samodzielnym wykorzystaniu tej dyskrecjonalnej energii.
Pracodawca Marii - pod warunkiem wielu czynników zalecanych powyżej, aby stworzyć miejsce pracy, w którym pracownicy tacy jak Mary zapewniły znacznie więcej niż opis podanego podstawowego stanowiska.
Z punktu widzenia pracodawcy, im więcej wolnej energii pracownika można wykorzystać, tym większy potencjał dla dobrze obsługiwanych klientów. Zwiększysz także swój potencjał dla szczęśliwych pracowników.
Szczęśliwy pracownik pozytywnie wchodzi w interakcję z klientami i współpracownikami, a także czerpie wszelkie korzyści z pracy wynikające z tych pozytywnych interakcji.