Chcesz 6 kluczy do udanego programu uznawania pracowników?
W nieformalnych procesach kluczem do sukcesu jest:
- zapewniają wiele nagród i uznania, tak aby pracownicy nie uważali ich za rzadkie zasoby, które trzeba zdobyć kosztem współpracowników,
- często zapewniać rozpoznanie, tak aby pracownicy byli motywowani przez środowisko pracy, ogólnie
- sprawiają, że uznanie jest nieprzewidywalne, aby nie stało się prawem do pracowników, oraz
- upewnij się, że wszyscy często otrzymują uznanie za działanie lub zachowanie.
Zachowaj te cechy efektywnego nieformalnego uznawania podczas tworzenia formalnego programu. Ale musisz traktować formalne procesy uznawania w inny sposób niż uznanie, które zapewniasz, podczas codziennej interakcji z pracownikami.
Formalne programy uznawania są często tworzone, gdy organizacja chce poprawić określone działania lub zachowania. W ramach formalnego programu pożądana poprawa zostaje uznana i nagrodzona.
Oto przykłady formalnych programów, które możesz zaoferować swoim pracownikom.
- nagrodę pieniężną dla pracownika, który w tym tygodniu wystawił najlepszą obsługę klienta
- nagrodę punktową dla obserwowanego pracownika, który ułatwia postępy zespołu,
- wzrost prowizji od sprzedaży za każdą sprzedaż przekraczającą zeszłoroczny poziom sprzedaży o x%,
- nagrodę pieniężną za wzrost jakości i produkcji, oraz
- nagrodę pieniężną za obecność.
6 klawiszy do udanego programu rozpoznawania
W formalnym programie uznawania kwalifikacji ważne są kryteria, aby pracownicy dokładnie wiedzieli, jakich zmian lub ulepszeń szukasz.
Są więc dodatkowe czynniki, które sprawiają, że formalny program osiąga swój cel.
Są to składniki, które muszą być obecne, jeśli program ma osiągnąć swoje cele i uniknąć sytuacji, w których pracownicy są zdenerwowani i demotywowani.
- Ustal kryteria określające wydajność, która jest warta nagrody. Jeśli żądane działania i zachowania nie są mierzalne, werbalnie opisz pożądane wyniki na słowach, które są tak jasno opisane, że pracownicy mogą dzielić się z nimi znaczeniem.
Tam, gdzie to możliwe, zmień kryteria. Ale nie pozwól, aby twoje pragnienie pomiaru spowodowało, że wybierzesz pomiar, który nie jest związany z kluczowym zachowaniem, które chcesz zachęcić. Czasem to, czego najbardziej chcesz od pracownika, nie jest mierzalne. - Wszyscy pracownicy, którzy wykonują tę samą pracę lub pracują dla firmy, w zależności od charakteru nagrody, muszą kwalifikować się do uznania. Jeśli menedżer nie kwalifikuje się, na przykład wszyscy menedżerowie muszą być niekwalifikowalni. Nie jest w najlepszym interesie ogólnych celów i kultury firmy, jeśli jeden lub dwa departamenty oferują formalny program uznawania, który pozostawia innym, jeśli wykonują podobną pracę.
Z drugiej strony, jeśli tylko jednostka produkcyjna musi poprawić produkcję i jakość, reszta firmy nie powinna uczestniczyć w programie. Jeśli celem jest zwiększenie użyteczności i orientacji na usługi w call center, powinni uczestniczyć tylko pracownicy call center.
- Metoda uznawania musi informować pracownika o tym, co dokładnie zrobił, aby zasłużyć na uznanie. Twoim celem jest zachęcenie pracowników do większej ilości zachowań, więc dzielenie się uznaniem publicznie jest dobrą praktyką.
- Każdy, kto wystąpi na poziomie określonym w kryteriach, powinien otrzymać nagrodę. Jeśli chcesz ograniczyć uznanie do jednego pracownika, wybierz uczciwą metodę decydowania, który kwalifikujący się pracownik zostanie nagrodzony. Na przykład, jeśli 20 pracowników spełnia kryteria, umieść wszystkie kwalifikowane nazwy w rysunku.
Nie popełnij błędu, pozwalając menedżerowi wybrać zwycięzcę spośród osób, które się zakwalifikowały. Zmienia charakter programu uznawania kwalifikacji i pozostawia je otwarte na zarzuty ulubieńca nauczyciela , co negatywnie wpływa na morale większości pracowników.
Nie można zmienić programu w połowie okresu objętego abonamentem. Na przykład zdajesz sobie sprawę, że masz 50 pracowników, którzy spełnili wszystkie kryteria nagrody w tym tygodniu. Musisz postępować zgodnie z obietnicą i przyznać wszystkie 50, jeśli to był program.
Możesz wprowadzić ideę rysunku do nagrody w przyszłym tygodniu. Ale pracownicy, którzy pracują, aby wykazać się żądanym zachowaniem, muszą wiedzieć z wyprzedzeniem, jak sobie poradzisz z nagrodą.
W jednej firmie-kliencie, 37 pracowników zakwalifikowało się do czeku 50,00 $ za zrobienie czegoś poza pracą dla współpracownika. Komisja formalnego uznania uznała, że zamierzają oddać swój roczny budżet w ciągu zaledwie kilku tygodni, więc zbadali swoje kryteria przyznania czeku. Wdrożyli także rysunek.
- Uznanie powinno odbyć się tak blisko zdarzenia, jak to tylko możliwe, aby uznanie wzmocniło zachowanie, które chce zachęcić pracodawca. (Nie jestem fanem comiesięcznego i corocznego formalnego uznania, z tego powodu.)
- Do oficjalnego uznania należy dołączyć oficjalny list lub odręczną notatkę, która przypomina pracownikowi, dlaczego otrzymał nagrodę w szczegółach. Pracownicy pielęgnują te notatki na zawsze. Kiedy pieniądze są wydawane, a uczta została zjedzona, dałeś im coś konkretnego, aby przypomnieć im, że zostali uznani i nagrodzeni.
Formalny program uznawania ma szczególne wyzwania, które nie mają twoje nieformalne metody. Ale każdy z nich ma swoje miejsce w firmie, która chce zapewnić środowisko pracy, w którym pracownicy są uznawani, nagradzani i dziękują za wysiłek i wkład.
Oto więcej informacji na temat podejścia do formalnego uznawania .