Co powinni robić pracownicy, jeśli menedżerowie ignorują skargi?

Zobacz, jak rozwiązać 4 typy skarg

Pytanie czytelnika:

Czytelnik zadał następujące pytanie: "Co powinni zrobić pracownicy, jeśli menedżerowie zignorują swoje skargi?"

Odpowiedź działu zasobów ludzkich:

Cóż, nie ma na to ani jednej odpowiedzi. To zależy od tego, co rozumiesz przez zignorowanie i co masz na myśli przez skargę. Najpierw porozmawiajmy o ignorowaniu.

Jeśli zgłosisz się do szefa i powiesz: "Proces, którego używamy do śledzenia zasobów, jest nieaktualny", a Twój szef coś bełkocze i nie robi nic, by naprawić ekwipunek, to ignoruje cię.

Ale jeśli złożysz tę samą skargę, a ona odpowie: "Wiem, ale aby zaktualizować system, potrzebujemy 200 000 $, a finansowanie tego nie zatwierdzi", nie ignoruje cię. Ona niczego nie zmienia, ale ona cię nie ignoruje.

Często ludzie zakładają, że jeśli szef nie zrobi tego, o co prosisz, zostaniesz zignorowany. Szefowie nie są zobowiązani do wprowadzania każdej zmiany sugerowanej przez pracownika i, w rzeczywistości, wiele razy nie mogą z przyczyn, których nie rozumiesz.

Porozmawiajmy teraz o tym, czym jest skarga. Istnieją cztery kategorie skarg, a przy każdym z nich należy stosować inną taktykę, gdy jest się ignorowanym.

Rodzaje skarg

Skargi prawne: Jeśli skarżysz się szefowi, że Jane nęka Cię seksualnie lub Steve łamie przepisy OSHA, a Twój szef nie wszczyna dochodzenia, musisz go eskalować. Możesz zgłosić te rzeczy szefowi swojego szefa lub działowi HR .

Wiele firm ma anonimową wskazówkę, na której można zgłaszać naruszenia prawne, a także możesz to zrobić. Jeśli udanie się na te trasy nie rozwiąże problemu, zawsze możesz zgłosić to odpowiedniej agencji rządowej.

Pamiętaj jednak, że samo narzekanie na coś nie oznacza, że ​​jest to naruszenie prawa.

Na przykład, jeśli twoja skarga o molestowanie seksualne dotyczy Jane, "Jane wyprosiła mnie na randkę" i to wszystko, nie ma nic do zrobienia dla twojego szefa, poza powiedzeniem: "W porządku, dzięki."

To tylko pogwałcenie, jeśli Jane nie odbierze odpowiedzi, lub potraktuje cię inaczej, ponieważ odmówiłeś. Podobnie, to, co można uznać za naruszenie regulacji rządowej, może w rzeczywistości nie być jednym - często nie wiemy, co dzieje się za kulisami.

Skargi dotyczące procesów: wróćmy do przykładu procesu spisywania zasobów, który jest nieaktualny. Myślisz, że można to zrobić lepiej. Jeśli po prostu powiesz: "Proces magazynowania śmierdzi!", Spodziewaj się, że Twój menadżer Cię zignoruje.

To nie jest właściwa skarga, to po prostu marudzenie. Jeśli zgłosisz się do swojego przełożonego i powiesz: "Proces magazynowania śmierdzi, więc myślę, że powinniśmy zrobić A, B i C", to rozsądna skarga. Jeśli Twój menedżer nie realizuje twoich sugestii, nie oznacza to, że jest. ignorowanie Ciebie lub twoja sugestia jest nawet wykonalna.

Często znasz tylko część systemu. Widzisz swoją część i to wszystko. Tak więc firma może nie realizować twoich pomysłów, ponieważ, szczerze mówiąc, twoje pomysły nie będą działać - dla wszystkich stron i procesów, których to dotyczy. Lub kosztują zbyt wiele. Lub po prostu nie chcą.

To może wydawać się śmieszne, ale tak nie jest. Firma nie może wdrożyć wszystkiego, co sugerują pracownicy. Powiedziałeś swój kawałek i zaproponowałeś rozwiązanie, a potem możesz go opuścić. To nie jest rodzaj sugestii, którą eskalujesz. Twój menedżer tego nie doceni i nie będziesz wyglądać dobrze.

Skargi na obciążenie pracą. Nie zakładaj, że Twój menedżer dokładnie wie, co robisz przez cały dzień. Twój menedżer może nie wiedzieć, że jesteś całkowicie przeciążony, podczas gdy twój współpracownik ogląda filmy na YouTube przez cały dzień.

Jeśli jesteś przepracowany, weź go do swojego kierownika w ten sposób: "W tej chwili mam A, B, C i D na moim talerzu. Nie widzę żadnego rozsądnego sposobu, aby je wszystkie zrobić w piątek. Które z nich mają najwyższy priorytet? Jeśli twój menedżer mówi: "Zrób to wszystko", możesz poprosić o pomoc.

Jeśli Twój menadżer nie oferuje pomocy lub ignoruje Cię, musisz zrobić kilka kroków.

Nikt nie zmusza cię do pracy w konkretnej pracy. Jeśli obciążenie pracą nie pasuje do tego, jak chcesz żyć swoim życiem, zacznij szukać nowej pracy. Kiedy znajdziesz, opuść i odejdź.

Pamiętaj jednak, że jeśli chcesz awansować w swojej karierze , prawdopodobnie nie będziesz tego robić 40 godzin tygodniowo . Ludzie, którzy wspięli się na szczyt kariery, zwykle wkładają o wiele więcej godzin niż ludzie na dole. W porządku, jeśli jesteś szczęśliwy, gdzie jesteś, ale nie narzekaj na to, że nie awansujesz, gdy wychodzisz z domu nie później niż 5:02 każdego wieczoru.

Inne skargi. Obejmują one wszystko od "Mój zapach współpracownika" do "Nienawidzę swojej pracy." Są to rzeczy, na które trzeba przestać narzekać . Jeśli twój kolega pachnie, możesz albo przekazać go bezpośrednio swojemu współpracownikowi ("Naprawdę nie wiem, jak to powiedzieć, ale zauważyłem, że możesz chcieć więcej wziąć prysznic") lub pozwolić mu odejść.

Twój menadżer zauważył, że ta osoba też źle pachnie i nic nie zrobiła, więc przekazanie jej swojemu menedżerowi niczego nie zmieni. "Nienawidzę swojej pracy", twój szef nie chce tego słyszeć. To nie jest konstruktywne i po prostu marudzi. Znajdź nową pracę.

Podstawową zasadą składania skarg jest to, że jeśli możesz zaoferować rozwiązanie, możesz zgłosić skargę. W przeciwnym razie to tylko marudzenie. Narzekanie na zasady, rozsądne obciążenie pracą lub złe nawyki współpracowników to po prostu marudzenie. Marudzenie nie jest naprawdę tolerowane, a twój szef powinien cię ignorować.

Sugerowane dodatkowe czytanie