Nowi pionierzy: Zachęcaj pracowników do angażowania się i angażowania
W The New Pioneers: Mężczyźni i kobiety, którzy zmieniają miejsce pracy i rynek , Thomas Petzinger, Jr., omawia fragmenty potężnej rewolucji, która obecnie zmienia oblicze amerykańskiego biznesu. Chciałbym zobaczyć specjalistów od HR, którzy poprowadzą szarżę.
Petzinger, długoletni pisarz w Wall Street Journal , The Front Lines , wyciąga wnioski z korporacyjnych studiów przypadków firm w ponad czterdziestu miastach w trzydziestu stanach i na całym świecie. Podkreślę niektóre z jego najważniejszych wniosków. Wyróżnione miejsca pracy pokazują środowiska, w których zmotywowani ludzie decydują się na pracę.
Zaangażowanie pracowników na żywo
"Będąc dobrym w biznesie, wzywa do bycia dobrym człowiekiem", podsumowuje Petzinger po zapoznaniu się z postępem firmy Rowe Furniture Company. Rowe, która była bardzo tradycyjną firmą produkcyjną, zidentyfikowała potrzebę wykorzystania mózgów i talentu swoich pracowników.
Charlene Pedrolie, szef produkcji, naprawdę wierzyła, że ludzie wykonujący pracę powinni zaprojektować sposób, w jaki praca jest wykonywana.
Dzięki pomocy i konsultacjom ze strony znacznie zredukowanego zespołu zarządzającego i inżynierów pracownicy przeprojektowali swoją pracę. Przenieśli się ze środowiska, w którym każda osoba zajmowała się częścią procesu pracy, aby w pełni przejść przeszkolone komórki produkcyjne wytwarzające cały produkt.
Od stania na stanowisku montażowym przez cały dzień, tworzyli pracę, która pozwalała na pewną swobodę i ruch. Zlikwidowali wcześniej "śmiertelnie nudne" prace. W tym samym czasie nastąpił gwałtowny wzrost przepływu informacji, które umożliwiły im dokładne poznanie ich skuteczności.
Nowe poczucie kontroli osobistej, według Petzingera, "wyhodowało kulturę innowacji w każdym zakątku rośliny ... Ujawnia kreatywną moc interakcji międzyludzkich.
Sugeruje to, że wydajność jest nieodłączna; że ludzie są naturalnie wydajni; że kiedy zostaną zainspirowani wizją , wyposażeni we właściwe narzędzia i kierując się informacjami o ich działaniu, ludzie będą budować na sobie nawzajem swoje działania, aby uzyskać bardziej wydajny wynik niż jakikolwiek pojedynczy mózg mógłby zaprojektować. "
Dotknij potencjału pracowników dzięki zaangażowaniu pracowników
W swoich badaniach firmy Petzinger znalazł ważne i spójne tematy dotyczące wizji, zaangażowania pracowników, kontroli, pomiaru procesów pracy, prostoty, komunikacji, zabawy i energetyzujących środowisk, doskonałych narzędzi pracy i szkoleń oraz zaangażowania. Jeśli możesz je utworzyć w swojej organizacji, zatrzymasz swoich zaangażowanych, zmotywowanych pracowników.
- W książkach HalfPrice, Pat Anderson, nieżyjący założyciel, uznał wagę posiadania nie tylko wielkiej wizji, ale i korzyści dla społeczeństwa. Ludzie są zasilani poprzez poczucie, jakby byli częścią czegoś większego niż oni sami. Uważała również, że codzienne zarządzanie polegało na śledzeniu informacji nie kontrolujących ludzi. Zachęcała także do zabawy w pracy , zdając sobie sprawę, że to dobrze dla firmy.
Zespoły do zaangażowania pracowników w ciągłe doskonalenie
- W Monarch Marking Systems Jerry Schlaegel i Steve Schneider mieli głęboki szacunek dla umysłów swoich pracowników. W konfrontacji z miejscem pracy, w którym ludziom płacono, aby nie myśleć, ustanowili "mały zestaw prostych zasad", aby przełamać ten sposób myślenia.
Wymagały one udziału w zespołach utworzonych specjalnie w celu poprawy określonej liczby wydajności. Zespoły miały nie więcej niż trzydzieści dni na utworzenie zespołu, zbadanie problemu lub możliwości i wdrożenie rozwiązania. Być może nieco ciężko, aby rozpocząć, sukces ponad 100 zespołów stworzył nową kulturę w organizacji.
- Petzinger cytuje Herb Kellehera, założyciela i prezesa zarządu Southwest Airlines, firmy znanej z rentowności, oddania ludziom i zabawy oraz energicznego środowiska pracy. "Nigdy nie miałem kontroli i nigdy tego nie chciałem" - mówi Kelleher ...
"Jeśli tworzysz środowisko, w którym ludzie naprawdę uczestniczą, nie potrzebujesz kontroli, wiedzą, co trzeba zrobić, a oni to robią. Odszukałem źródło i dodałem więcej od Kellehera.
Kontynuował: "Nie szukamy ślepego posłuszeństwa, szukamy ludzi, którzy z własnej inicjatywy chcą robić to, co robią, ponieważ uważają to za cel warty." Zawsze uważałem, że najlepsze lider jest najlepszym serwerem, a jeśli jesteś sługą, z definicji nie kontrolujesz. "
Więcej przykładów zaangażowania pracowników i zaangażowania pracowników
- Właściciele Great Harvest Bread Company zdają sobie sprawę, że właściciele franczyzy uczą się od siebie nawzajem. Inni mogą się nauczyć z filozofii Pete'a i Laury Wakeman dotyczącej nagradzania dzielenia się wiedzą i innowacjami.
Płacą połowę kosztów podróży franczyzy lub pracownika do jakiejkolwiek innej franczyzy w kraju, aby zdobyć nowe pomysły. Zwrot ten jest potrącany z opłat franchisingowych, więc osoby, które najwięcej podróżują za pomysły, płacą najmniej tantiem.
- Bill Armstrong założył Ambulans Armstrong, który powiększył się do 300 pracowników obsługujących 350 pacjentów dziennie. Armstrong rekrutował i zatrzymywał najbardziej doświadczonych i lojalnych ratowników, zapewniając najlepsze narzędzia, najlepsze pojazdy i najlepsze szkolenia w swojej branży w regionie.
Według Petzingera, pracownik, używając innych słów, ale przekazując tę samą myśl, "opisał nagrody płynące z pracy w Armstrongu jako przynależności, samooceny i samorealizacji, wszystko w jednym". Pracownicy byli dumni z tego, że pracują dla Andersona i wiedzą, że kiedy pojawili się w pogotowiu, pracownicy szanowali ich doświadczenie.
- Menedżer Dupont, Richard Knowles, kierując zakładem produkcyjnym w sposób bardziej partycypacyjny, postanowił przestać wyznaczać cele dla ludzi, ponieważ zawsze ustawiał je zbyt nisko. Odkrył, że kiedy ludzie znajdą znaczenie w swojej pracy, może liczyć na to, że ofiarują swoją " dyskrecjonalną energię ".
Jest to energia, entuzjazm i ciężka praca dostępna, wykraczająca poza minimum wymagane do utrzymania pracy, gdy ludzie pracują w warunkach, które pozwalają im znaleźć sens w pracy. To właśnie organizacje energetyczne chcą wykorzystać, aby w pełni wykorzystać zaangażowanie pracowników i zaangażowanie pracowników w celu osiągnięcia sukcesów organizacyjnych i osobistych.
Chociaż skupiłem się na kilku aspektach Petzingera, Petzinger mówi także o pionierskich pionierach w innych dziedzinach. Omawia ich przywiązanie do obsługi klienta, ponieważ daje klientowi dokładnie to, czego chce, kiedy tego chce.
In Everyone a Middleman podkreśla związki i zależności, które powodują, że firmy alianse tworzą małe firmy, obsługujące większych klientów. (Pomyśl o outsourcingu funkcji HR.) Wskazuje on, że prawie każdy biznes jest "biznesem rodzinnym" w takim czy innym stopniu. Jest podekscytowany tym, że obawy biznesowe i problemy społeczne mieszają się w tej nowej gospodarce.
Aby uzyskać wyjątkowo satysfakcjonujące, wręcz podnoszące na duchu wrażenia, przeczytaj Nowi pionierzy: mężczyźni i kobiety, którzy zmieniają miejsce pracy i rynek . Petzinger cytuje firmę po firmie, budując dochodowe firmy, które są ludźmi i marzeniami zorientowanymi na klienta. Nie będziesz chciał przegapić pięknego pisania i wizjonerskiego myślenia Petzingera. Możesz pomyśleć o zmianie organizacji.
Opisane firmy odnoszą sukcesy, ponieważ ich pracownicy dobrze się rozwijają.