Ponadto znajdziesz poniżej wskazówki, jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej, a także listę konkretnych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Poćwicz odpowiadanie na te pytania, abyś czuł się komfortowo i pewniej podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Rodzaje pytań do rozmowy kwalifikacyjnej
Wywiady z obsługą klienta mogą obejmować wiele różnych typów pytań. Wiele pytań to często zadawane pytania, na które można poprosić o jakąkolwiek pracę, np. Pytania dotyczące historii zatrudnienia, wykształcenia, umiejętności i kwalifikacji do pracy oraz celów na przyszłość.
Możesz również zadawać pytania dotyczące Ciebie osobiście , w tym pytania dotyczące Twojej osobowości i stylu pracy. Zazwyczaj nie są to pytania typu "tak" lub "nie" i często wymagają niewielkiej refleksji.
Niektóre z pytań na rozmowę kwalifikacyjną będą również behawioralne. Pytania dotyczące wywiadu behawioralnego wymagają wyjaśnienia, jak radziłeś sobie z przeszłymi doświadczeniami z pracy. Tutaj znajdziesz informacje o tym, jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu behawioralnego.
Ponadto prawdopodobnie zostaną ci zadane pytania dotyczące wywiadu sytuacyjnego .
Są podobne do behawioralnych pytań do wywiadu, ponieważ pytają cię o różne doświadczenia zawodowe. Jednak pytania dotyczące wywiadu sytuacyjnego dotyczą sposobu radzenia sobie z przyszłą sytuacją związaną z pracą w dziale obsługi klienta.
Na koniec możesz zostać zapytany o swój harmonogram pracy i elastyczność.
Wiele stanowisk dla przedstawicieli obsługi klienta ma harmonogramy obejmujące noce i inne nieregularne godziny, więc pracodawca może chcieć wiedzieć, czy jesteś w stanie pracować na różnych zmianach.
Przykłady pytań do wywiadu z obsługą klienta
Prywatne pytania z wywiadu
Menedżer ds. Rekrutacji będzie chciał wiedzieć, w jaki sposób kwalifikujesz się do pracy, dlaczego jesteś silnym kandydatem i czy masz zestaw umiejętności obsługi klienta, którego poszukuje pracodawca.
Oto przykłady niektórych z tych typów pytań.
- Jakie masz kwalifikacje, które sprawiają, że nadajesz się na to stanowisko ?
- W jaki sposób osiągasz swoje cele ?
- Czy jesteś graczem zespołowym ?
- Czy wolisz pracować samotnie lub z innymi ?
- Dlaczego mielibyśmy cię zatrudnić ?
- Dlaczego chcesz tu pracować?
- Co robisz, gdy nie znasz odpowiedzi na pytanie?
- Co sprawiło, że chcesz być przedstawicielem obsługi klienta?
Pytania dotyczące obsługi klienta
Chociaż miejsca pracy w obsłudze klienta są różne, istnieją podstawowe zasady dobrej obsługi klienta, które są ważne dla każdego pracownika do naśladowania. Jednym ze sposobów, aby dowiedzieć się, co pracodawca poszukuje u wykwalifikowanych kandydatów, jest zbadanie misji firmy i strony internetowej. Znajdziesz tam wskaźniki tego, czego się spodziewasz. Przygotuj się również, aby podzielić się tym, dlaczego chcesz pracować w roli obsługi klienta, zarówno ogólnie, jak i konkretnie w tej firmie.
- Czym jest obsługa klienta?
- Jaka jest dobra obsługa klienta?
- Dlaczego chcesz pracować w dziale obsługi klienta?
- Jakie są trzy najważniejsze cechy, które każdy, kto pracuje w obsłudze klienta, musi odnieść sukces?
- Co zrobiłeś, aby być lepszym przedstawicielem obsługi klienta?
Pytania dotyczące wywiadu behawioralnego
Kiedy odpowiadasz na pytania dotyczące wywiadu behawioralnego, przygotuj się na przedstawienie prawdziwych przykładów tego, jak sobie poradziłeś z sytuacją. Osoba przeprowadzająca wywiad jest zainteresowana tym, w jaki sposób zareagowałeś w określonych okolicznościach, aby uzyskać wgląd w sposób radzenia sobie z podobną sytuacją, gdybyś został zatrudniony.
- Wyjaśnij czas, kiedy pomagałeś w rozwiązywaniu sporów między innymi.
- Opowiedz mi o czasie, w którym pomogłeś rozwiązać szczególnie trudny problem z klientem.
- Opowiedz mi o czasach, kiedy nie mogłeś pomóc klientowi w jego problemie - jaki był problem i jak sobie z nim poradziłeś?
- Podaj przykład czasu, w którym zmieniłeś emocje klienta z frustracji na radość.
- Poinformuj mnie o problemach z produktami lub usługami, które wcześniej obsługiwałeś? Jak radziłeś sobie z tymi problemami?
- Co zrobiłeś w swojej obecnej firmie, aby zwiększyć przychody, obniżyć koszty lub zaoszczędzić czas?
Pytania dotyczące wywiadów sytuacyjnych
Wywiad sytuacyjny jest podobny do wywiadu behawioralnego. Menedżer ds. Rekrutacji zapyta, w jaki sposób poradzisz sobie z problemami, które mogą pojawić się w pracy. Sposób, w jaki odpowiesz, będzie wskaźnikiem tego, jak dobrze będziesz pasował do tej pracy.
- Klient mówi, że zajmuje Ci zbyt dużo czasu, aby rozwiązać problem: co robisz?
- Klient wskazuje dobrze znany problem związany z produktem: co robisz?
- Co powinieneś zrobić, gdy klient zadaje pytanie, na które nie znasz odpowiedzi?
- Jak poradziłbyś sobie z rozzłoszczonym klientem?
- Co byś zrobił, gdyby klient się mylił?
Pytania dotyczące firmy
Menedżer ds. Zatrudnienia oczekuje, że wykonałeś pracę domową. Aby przygotować się na pytania dotyczące tego, co wiesz o firmie i jej produktach i usługach, poświęć czas, aby dokładnie przeanalizować ją z wyprzedzeniem.
- Co wiesz o tej firmie ?
- Dlaczego byłbyś odpowiedni dla naszej firmy?
- Co wiesz o naszych produktach i usługach?
- Czy wypróbowałeś nasz produkt / usługę i co o tym sądzisz?
Pytania dotyczące harmonogramu pracy
Wiele zleceń obsługi klienta wymaga pracowników, którzy są gotowi na elastyczny harmonogram pracy. Jeśli nie jest to praca 9 - 5, zostaniesz zapytany o swoją dostępność do pracy wieczory, weekendy i święta. Przygotuj się na udostępnienie swojej dostępności menedżerowi ds. Rekrutacji, pamiętając, że im jesteś bardziej elastyczny, tym większe masz szanse na uzyskanie oferty pracy.
- Czy możesz pracować na elastycznym harmonogramie ?
- Czy jesteś dostępny w weekendy i święta?
- Czy są jakieś powody, dla których nie możesz regularnie wykonywać przypisanych godzin?
- Czy byłbyś dostępny do pracy na dodatkowe zmiany?
- Jakiego rodzaju harmonogramu chcesz pracować?
Wskazówki dotyczące przygotowania do rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta
Aby przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej , upewnij się, że znasz wymagania danej pracy . Spójrz na swoje CV i wymień wszelkie doświadczenia, które wykazałeś, że potrafisz spełnić te wymagania. Będzie to szczególnie pomocne w przypadku pytań dotyczących wywiadu behawioralnego i sytuacyjnego.
Jak wspomniano powyżej, przed rozmową kwalifikacyjną ważne jest przeprowadzenie badań w firmie, z którą przeprowadzasz wywiady. Upewnij się, że masz poczucie misji, produktów, ludności, z którą pracują, i kultury firmy . Przeczytaj tutaj, aby uzyskać więcej informacji na temat przygotowania do rozmowy kwalifikacyjnej .