Typowe pytania podczas wywiadów dla roli kasjera

Gdy poszukujesz stanowiska jako kasjera, niezależnie od branży, musisz skupić się na zadowoleniu i dokładności klienta.

Pracodawcy szukają również kandydatów, którzy posiadają umiejętności takie jak podstawowa księgowość, znajomość obsługi komputera i znajomość produktów. Krótko mówiąc, chcą zatrudnić kogoś, kto ma dobre pieniądze i dobre stosunki z ludźmi. Twoim celem jest pokazanie, że jesteś obojgiem; i pokazać, że jesteś osobą miłą i godną zaufania, z którą możesz pracować, a także masz pozytywną opinię publiczną dla firmy.

Dla wielu klientów będzie to ich jedyna bezpośrednia interakcja z organizacją, dlatego ważne jest, aby pokazać, że zrobisz dobre wrażenie.

Podczas gdy większość rozmów kwalifikacyjnych łączy typowe pytania, niezależnie od rodzaju pracy, istnieją pewne konkretne pytania, które prawdopodobnie napotkasz, ubiegając się o rolę kasjera:

1. Co oznacza dla ciebie doskonała obsługa klienta? Jako kasjer będziesz przez cały czas współpracować z opinią publiczną. Konieczne jest zapewnienie doskonałej obsługi i standardów usług odpowiadających potencjalnemu pracodawcy. W swojej odpowiedzi podkreśl znaczenie dobrej obsługi , identyfikacji rozwiązań i rozwiązania problemów dla zadowolenia klienta.

Jeśli to możliwe, podaj przykładowe chwile, kiedy robiłeś wszystko, aby zapewnić zadowolenie klienta. (Przypomnienie: ważne jest, aby być pozytywnym. Nieprawą prawdą może być fakt, że klient odczuwał ból, ale będzie bardziej przekonujący, jeśli opublikujesz historię, aby skupić się na zdolności do zapewnienia doskonałej obsługi klienta poprzez rozwiązanie problemu).

2. Czy wolisz pracować samotnie lub jako część zespołu? Kasjerzy zazwyczaj działają niezależnie, ale praca w zespole jest kluczową częścią pracy; będziesz ściśle współpracować z dystrybutorami, zarządcami podłóg i innymi osobami. Kiedy reagujesz, podkreśl, że możesz pracować samodzielnie i możesz rozwijać się samodzielnie, ale doceniasz wsparcie i wiedzę, którą zespół może ci dać.

Podkreśl swoją umiejętność komunikowania się z innymi i wspierania swoich kolegów.

3. Co, jeśli współpracownik wywołuje chorobę i jesteś sam? Jest to częsty problem w branżach usługowych. Gdy masz krótki personel, możesz stawić czoła długim liniom i sfrustrowanym klientom. W tej sytuacji ważne jest, abyś rozpoznał rolę grzeczności i wydajności. Jeśli nawet pracujesz w najszybszym z możliwych linii, musisz poinformować pracodawcę, że skonsultujesz się ze swoim kierownikiem w sprawie wezwania innych pracowników lub poproszenia innych pracowników o przejęcie innego rejestru.

Kuszące może być udzielenie odpowiedzi na to pytanie, podkreślając zdolność do radzenia sobie z coraz większą liczbą klientów, ale nawet najszybszy na świecie kasjer potrzebuje pomocy od czasu do czasu. Menedżer ds. Rekrutacji nie chce kandydata, który nalega, aby mógł zrobić wszystko bez pomocy, to po prostu nierealne.

4. Jak radzisz sobie z obsługą pieniędzy? Kluczową częścią pracy kasjera jest obsługa pieniędzy, więc ważna jest wiarygodność i uczciwość. W swojej odpowiedzi podkreśl swoje doświadczenie w zarządzaniu pieniędzmi, opinie poprzednich pracodawców na temat uczciwości i dokładności w zarządzaniu szufladą gotówkową.

5. Opowiedz mi o czasie, w którym masz doskonałą obsługę. W tym celu pomaluj żywy opis sytuacji, aby menedżer ds. Rekrutacji wiedział, co się stało i jakie działania zostały podjęte.

Zaznacz, kiedy przekroczyłeś standardową odpowiedź kasjera i skupiłeś się na reakcji klienta.

Wskazówki dotyczące udzielania odpowiedzi

Proces zatrudniania kasjera jest zwykle podobny do innych zleceń. Spotkasz się z typowymi pytaniami do wywiadu , takimi jak: " Jakie są twoje mocne strony? " Lub "Jak opisałbyś siebie?" Ale ponieważ kasjerzy mają tak wiele interakcji z klientami i pieniędzmi, istnieją dodatkowe pytania dotyczące roli, która określa poziom obsługi klienta i uczciwość.

Odpowiadając na pytania dokładnie, korzystając z konkretnych przykładów z dotychczasowego doświadczenia zawodowego lub nauki, możesz odróżnić się od innych kandydatów. Używanie konkretnych instancji w odpowiedziach daje twoim odpowiedzi więcej wagi i wiarygodności, pozwalając pracodawcy zobaczyć, jak odniosłeśby sukces w tej roli.

Przygotowanie z wyprzedzeniem może pozwolić ci na pojawienie się pewności siebie, profesjonalizmu i doskonałych umiejętności dla kogoś, kto będzie kontaktował się z klientami.

Wreszcie, nie zapomnij ubierać się profesjonalnie na rozmowę kwalifikacyjną , nawet jeśli sama praca będzie wymagać noszenia munduru. Wybierz schludne, czyste, konserwatywne ubrania i unikaj ciężkiego makijażu lub perfum . Twoim celem jest zaimponowanie menadżerowi rekrutacji swoimi umiejętnościami i doświadczeniem, a nie przyciąganie uwagi swoim strojem.