Jak odpowiedzieć na pytania dotyczące wywiadu O dobrej obsłudze klienta
Osoba przeprowadzająca wywiad chce wiedzieć, co uważasz za jakość obsługi klienta, co oznacza dla ciebie dobra obsługa klienta i jak chciałbyś ją udostępnić klientom.
W swojej odpowiedzi przygotuj się, by podać konkretne przykłady dobrej obsługi klienta, zarówno ze swojego doświadczenia zawodowego, jak i osobistych doświadczeń jako konsumenta. Niektóre elementy obsługi klienta, które możesz podkreślić w swojej odpowiedzi, to:
- Świadomość produktu: niezależnie od tego, czy mówisz o książkach, reklamach na stronie internetowej czy widżecie, posiadanie gruntownej wiedzy na temat produktu firmy ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia silnej obsługi klienta.
- Postawa: powitanie osób z uśmiechem lub przyjazne powitanie może mieć duże znaczenie w sklepie detalicznym, a dla każdej pozycji obsługi klienta ważne jest przyjazne i cierpliwe podejście.
- Wydajność: klienci doceniają szybką odpowiedź.
- Rozwiązywanie problemów: od potrzeby noszenia nowej koszuli na wesele do wymieniania części zamiennych, klienci szukają pomocy, a część dobrej obsługi klienta rozwiązuje problemy i odpowiada na pytania.
Przykłady najlepszych odpowiedzi
Możesz podejść do tego pytania na dwa sposoby.
Jeśli dopiero zaczynasz przygodę z tą dziedziną, skuteczne może być wykorzystanie przykładu czasu, w którym ktoś wywarł na Ciebie wpływ dzięki doskonałym umiejętnościom obsługi klienta . Wszyscy mieliśmy doświadczenia zarówno dobrej, jak i złej obsługi klienta. Oczywiście, jeśli pracowałeś w branży usługowej, najlepiej jest opisać czas osobisty, kiedy byłeś w stanie świadczyć usługi powyżej oczekiwań klienta.
Oto wybór przykładowych odpowiedzi, które możesz dostosować do własnego użytku, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące dobrej obsługi klienta.
- Dobra obsługa klienta oznacza posiadanie dogłębnej wiedzy na temat swoich zapasów, doświadczeń z produktami i możliwości pomagania klientom w dokonywaniu najlepszych wyborów. Kiedy pracowałem w XYZ, spędzałem kilka minut każdego miesiąca, przeglądając najnowsze produkty, aby upewnić się, że w pełni zdaję sobie sprawę z ich działania i mogę przedstawić klientom zalecenia.
- Kiedy mój kuzyn ożenił się w zeszłym roku, właśnie ukończyłem szkołę, a pieniądze były dla mnie obcisłe. Potrzebowałem nowego stroju, a urzędnik w sklepie z sukienkami był absolutnie cudowny. Sprawiła, że poczułem się, jakbym wydał milion dolarów na wybraną przeze mnie sukienkę (mimo że była to jedna ze sprzedaży w ostatnim sezonie) i że wyglądałem jak model na wybiegu. Poświęciła czas na przedstawienie sugestii, jak uzyskać dostęp do akcesoriów i powie mi, gdzie się udać, aby uzyskać najlepszą ofertę. To wywarło na mnie taki wpływ i całkowicie zmieniło moje postrzeganie tego, czym jest obsługa klienta. Sprawia, że każdy klient czuje się najważniejszym, jaki widziałeś przez cały rok.
- Dobra obsługa klienta traktuje klientów z przyjazną, pomocną postawą. Ludzie pamiętają, jak je czujesz, i stwierdziłem, że tylko uśmiechanie się i chęć pomocy w rozwiązaniu ich problemu wpływa na to, jak bardzo są zadowoleni.
- Dobra obsługa klienta oznacza skuteczną i przyjazną pomoc klientom. Ważne jest, aby móc rozwiązywać problemy klientów i jak najlepiej, aby byli zadowoleni. Zapewnienie dobrej obsługi to jedna z najważniejszych rzeczy, które mogą odróżnić Twój biznes od innych tego rodzaju.
- Z mojego doświadczenia wynika, że dobra obsługa klienta jest zawsze pozytywna i chętna do pomocy swoim klientom w najlepszy możliwy sposób. Pamiętam zwłaszcza jednego klienta, od wczesnej kariery, z którym spędziłem ogromną ilość czasu, pomagając w wyposażeniu jej domowego biura w elektronikę. Pracowała z ograniczonym budżetem, ale chciała zacząć od wysokiej jakości towarów, które mogłaby dodać, gdy jej firma rosła. Podziękowała mi i poświęciła czas na wysłanie wiadomości do mojego przełożonego następnego dnia. Nie sądzę, że do tego momentu zdałem sobie sprawę, jak bardzo ludzie doceniają dobrą obsługę klienta.
- Dobra obsługa klienta wiąże się z udzieleniem klientom dobrego pierwszego wrażenia z działalności, z przyjaznym powitaniem i pomocnym podejściem, a także dobrym trwałym wrażeniem. Szybkie określenie potrzeb klienta i szybkie rozwiązanie problemów doprowadzi do zadowolenia klientów korzystających z usług zwrotnych.
Dodatkowo powinieneś zapoznać się z najczęściej zadawanymi pytaniami, które możesz uzyskać podczas wywiadu na stanowisko sprzedaży detalicznej, dzięki czemu możesz mieć pomysł, jak odpowiedzieć. Powinieneś odkryć dziesięć umiejętności interpersonalnych, które sprawiają, że ludzie na stanowiskach obsługi klienta świecą. Zapoznaj się z bardziej powszechnymi pytaniami dotyczącymi wywiadów handlowych i obsługi klienta oraz przykładowymi odpowiedziami. Na koniec powinieneś znać najczęstsze pytania, które będziesz zadawać podczas rozmowy kwalifikacyjnej, jak przygotować odpowiedzi na pytania dotyczące wywiadu, a także przykładowe odpowiedzi na te typowe pytania dotyczące rozmowy kwalifikacyjnej.