Jeśli chcesz rozpocząć pracę w domu jako domowy (lub wirtualny agent call center), musisz znać żargon. Oto kilka terminów, z jakimi możesz się spotkać podczas badania tej dziedziny kariery w miejscu pracy.
01 Czas rozmowy
W przypadku agentów call center fraza "czas rozmów" ma inne znaczenie, poza planem telefonu komórkowego. W call center czas rozmowy to czas, jaki agent spędza z klientem przez telefon. Rozpoczyna się od początkowego powitania i kończy się rozłączeniem.
Opracowano wiele mierników w celu zmierzenia różnych aspektów czasu rozmów, a agenci są na nich oceniani. Jednak jest on również zwykle używany do określenia wynagrodzenia agenta, albo płacy zasadniczej albo premii motywacyjnej.
Struktura płac w call center jest różna - niektóre płacą co godzinę, a niektóre płacą za minutę i za połączenie. W pozagiełdowych strukturach wynagrodzeń agenci są opłacani tylko za czas rozmów, a nie za czas oczekiwania na połączenia.
Oprócz prowizji od sprzedaży i premii, zachęty, inny aspekt zarówno w przypadku płatności za godzinę, jak i za minutę / za połączenie, mogą być oparte na różnych wskaźnikach, które wymagały czasu rozmów. Podczas gdy poniższe wskaźniki są często używane przez menedżerów do mierzenia wydajności całego ośrodka lub grupy, można je również zastosować do osób.
- Średni czas rozmów - średnia liczba minut, jaką agenci rozmawiają przez telefon z każdym klientem.
- Zawijaj czas lub po pracy (ACW) - ilość czasu, jaką zajmuje agentowi wypełnienie zadań niezwiązanych z rozmową związaną z połączeniem Średni czas obsługi (AHT) = średnia liczby minut wszystkich aspektów połączenia telefonicznego , w tym ATT i ACW
Powiązane informacje : Najczęściej zadawane pytania dotyczące Call Center
02 Inbound Call Center
Centrum połączeń przychodzących to centrum telefoniczne, w którym agenci telefoniczni wysyłają tylko przychodzące połączenia telefoniczne do firmy lub organizacji. Pracownicy centrum obsługi połączeń przychodzących często zapewniają obsługę klienta lub wsparcie techniczne dla dzwoniących, ale mogą również sprzedawać produkty i usługi lub umawiać się na spotkania. Centrum połączeń przychodzących może być tradycyjnym centrum obsługi telefonicznej lub wirtualnym centrum obsługi telefonicznej .
Powiązane informacje: Konfigurowanie własnego centrum obsługi telefonicznej w domu
03 Outbound Call Center
Centrum połączeń wychodzących to centrum telefoniczne, w którym agenci telefoniczni lub telemarketerzy wykonują wychodzące połączenia telefoniczne dla firmy lub organizacji. Agenci centrum połączeń wychodzących zazwyczaj sprzedają produkty i usługi lub umawiają się na spotkania. Centrum połączeń wychodzących może być tradycyjnym centrum obsługi telefonicznej lub wirtualnym centrum obsługi telefonicznej.
Powiązane informacje: All About Sales Jobs From Home
04 Telehealth
Telehealth oznacza świadczenie usług związanych ze zdrowiem za pośrednictwem technologii telekomunikacyjnej. Technologia może obejmować telefon, wideokonferencje i pocztę elektroniczną. Może to dotyczyć pacjenta, pracownika służby zdrowia lub personelu medycznego.
Telehealth obejmuje tematy telemedycyny, telenurystyki i telefonicznej triage. Zdalne zarządzanie przypadkami i udzielanie porad zdrowotnych lub informacji przez telefon to niektóre prace telezdrowia wykonywane często przez pielęgniarki.
Telehealth niekoniecznie oznacza telepracę dla pracowników służby zdrowia, choć może. Telemedycyna może być również znana jako telemedycyna lub telenumeracja.
Powiązane informacje: Praca w Call Center medycznym
05 Więcej:
06 Triage telefoniczne
Triage telefoniczne to sytuacja, w której pracownik medyczny, zwykle zarejestrowana pielęgniarka, rozmawia przez telefon z pacjentem i ocenia symptomy lub problemy zdrowotne pacjenta i oferuje porady.
Odbywa się to za pomocą protokołów klinicznych, które pomagają pielęgniarce określić stopień nasilenia problemów zdrowotnych pacjenta i uszeregować je według pilności. Pielęgniarki telefoniczne przygotowują pacjentów i prowadzą ich do odpowiedniej opieki.
Usługi w zakresie segregacji telefonicznej są oferowane przez placówki służby zdrowia, często w gabinetach lekarskich, aby odbierać telefony od pacjentów próbujących skontaktować się z lekarzem. Telefoniczna triage niekoniecznie oznaczała telepracę dla pracownika służby zdrowia, choć może. Telefoniczna segregacja odbywa się pod szerokim parasolem telezdrowia. Może być również znany jako triage telefoniczne, triage pielęgniarki telefonicznej, telezdrowie, telenumerowanie i teletransmisja.
Powiązane informacje: Lista zadań pracy w domu pielęgniarki
07 Call Center
Tradycyjne centrum obsługi telefonicznej to centralne miejsce, w którym agenci telefoniczni lub operatorzy wykonują połączenia wychodzące lub połączenia przychodzące dla firmy lub organizacji. Połączenia te mogą dotyczyć obsługi klienta lub połączeń sprzedażowych. Agenci w call center mogą specjalizować się w jednym typie połączenia lub mogą przyjmować tylko jeden typ
Termin pokrewny: Virtual call center - agent call center, który pracuje w domu, a nie w centrali.