Najczęściej zadawane pytania na temat pracy w Home Call Center

01 Jaki rodzaj pracy oferuje firma Home Call Centre Agents?

Najpierw sprawdź, czy firma, którą rozważasz, zawiera umowy z klientami, aby świadczyć usługi call center, czy też sama korzysta z tych usług. A jakie rodzaje ofert call center oferuje? Najczęstsze typy to:

• Sprzedaż lub telemarketing
• Obsługa klienta
• Weryfikacja
• Pomoc techniczna
• Ankiety
• Zapewnienie jakości
• Rezerwacje

02 Czy firma wynajmuje gdzie mieszkam?

Chociaż wydaje się, że praca w call center może być wykonana z dowolnego miejsca, wiele firm zatrudnia tylko z określonych lokalizacji. Zobacz listę tych miejsc pracy w centrach telefonicznych według lokalizacji, aby znaleźć firmy, które wynajmują w Twojej okolicy: Centra obsługi telefonicznej w Kanadzie i Centra Call Center według stanu USA .

03 Jaki rodzaj wyposażenia domowego domu jest wymagany?

Wymagania dotyczące biura domowego Call Center różnią się w zależności od firmy. Ale przynajmniej potrzebujesz nowoczesnego komputera i stacjonarnej linii telefonicznej. W przeważającej części nie powinieneś kupować specjalistycznego sprzętu dla jednego konkretnego pracodawcy. Sprzęt i oprogramowanie powinny być podstawowym, ogólnym wyposażeniem, które może być wykorzystywane przez różnych pracodawców. Niektóre firmy wymagają, abyś pracował w pokoju z drzwiami, aby zminimalizować rozproszenie. Ale nawet jeśli drzwi nie są wymagane, będziesz musiał zaplanować opiekę nad dziećmi, jeśli twoje dzieci są wystarczająco młode, wymagają Twojej uwagi.

04 Czy firma pobiera opłaty dla aplikantów?

Zasadniczo pracodawcy płacą pracownikom, a nie odwrotnie. Oszustwa związane z pracą w domu próbują zebrać fałszywe opłaty, więc uważaj na każdą firmę, która cokolwiek pobiera. Powiedział, że kilka legalnych firm wymaga, aby potencjalni pracownicy płacili jednorazową opłatę za sprawdzenie pochodzenia i zdolności kredytowej. Często jest to około 50 USD, ale nie powinieneś za to płacić, dopóki pozycja nie zostanie zaoferowana (uzależniona od satysfakcjonującej kontroli w tle).

Opłaty, na które należy zwrócić uwagę:

• Opłaty za zgłoszenia
• Testowanie kosztów
• Specjalizuj sprzęt i oprogramowanie
• Trening
• Wszelkie opłaty, które się powtarzają

05 Jakie umiejętności są potrzebne, aby zostać agentem Call Center w domu?

Umiejętności różnią się w zależności od rodzaju pracy. Większość wymaga pracowników w wieku 18 lat z dyplomem ukończenia szkoły średniej lub GED i wcześniejsze doświadczenie obsługi klienta. Choć preferowana jest obsługa telefoniczna obsługi klienta, niektórzy akceptują doświadczenie w sprzedaży detalicznej lub na innych stanowiskach nietelefonicznych. Walory pracodawców poszukujących:

• Rzetelność
• Samozmotywowany
• Profesjonalna obecność w telefonie (dobra gramatyka)
• Szczegółowo
• Podstawowe umiejętności matematyczne i pisarskie
• Znajomość systemów przetwarzania tekstu

Istnieje również wiele możliwości dla dwujęzycznych agentów call center .

Przeczytaj więcej o kwalifikacjach agenta call center .

06 Na jakich podstawach otrzymam wypłatę?

Agenci centrum telefonicznego w miejscu pracy często otrzymują wynagrodzenie za minutę, za połączenie lub stawkę za godzinę. Agenci wynagradzani za połączenie za minutę lub za minutę są opłacani tylko za czas spędzony na telefonie, a nie za czas oczekiwania na przychodzące połączenia. Dla osób opłacanych za połączenie oczywiste jest, że szybka realizacja połączeń oznacza więcej pieniędzy.

Jeśli praca jest pozycją sprzedażową, upewnij się, że rozumiesz wszystkie szczegóły planu wynagrodzeń za sprzedaż. Jaka jest kwota prowizji? Czy istnieje minimalna płaca zasadnicza? Czy firma zapewni klientom sprzedaż? Aby uzyskać więcej informacji na temat wynagrodzeń, zobacz ten artykuł na temat struktur płatniczych w Call Center .

07 Czy pracownicy Home Call Centre są pracownikami lub niezależnymi kontrahentami?

Firmy zatrudniają agentów call center zarówno jako pracowników, jak i niezależnych wykonawców.

Niezależnie od tego, czy jesteś niezależnym wykonawcą czy pracownikiem, masz wpływ na wysokość podatków. Zwykle dla niezależnych kontrahentów firmy nie zatrzymują podatków od wynagrodzeń. Jednak oni raportują dochody do IRS, którzy będą oczekiwać, że zapłacicie podatki od tego podatku.

Od niezależnych wykonawców rzadziej pobiera się stawkę godzinową niż pracownicy, chociaż pracownicy nie zawsze otrzymują wynagrodzenie godzinowe. Należy pamiętać, że pracodawcy powinni zagwarantować minimalne wynagrodzenie. Na przykład, jeśli pracownik otrzymuje wynagrodzenie według stawki za połączenie i nie ma żadnych połączeń, pracownik powinien otrzymywać co najmniej wynagrodzenie minimalne. Niezależni wykonawcy nie podlegają przepisom dotyczącym minimalnego wynagrodzenia lub nadgodzin.

08 Ile zapłacę?

To brzmi jak proste pytanie, ale tak nie jest. Rekompensata dla agentów pracujących w domu jest często dość skomplikowana. Nawet jeśli firma płaci za godzinę, dla każdego z różnych klientów firmy mogą obowiązywać różne stawki godzinowe. A jeśli otrzymujesz płatność za minutę połączenia lub za minutę, sprawdź, czy istnieje minimalne oczekiwanie, jeśli nie pojawi się żadna lub kilka połączeń.

Niezależnie od tego, czy płacisz za godzinę, czy nie, spróbuj określić średnią pł płatność godzinową, aby móc porównać jedno zlecenie z drugim. Nie zapomnij o uwzględnieniu kosztów domowych, takich jak dodatkowa linia telefoniczna lub abonament na ochronę antywirusową. Porównując pracę domową z pracą poza domem, możesz wziąć pod uwagę oszczędności na opiece nad dziećmi i kosztami dojazdów do pracy.

09 Ile godzin jest dostępnych / wymaganych?

Ponownie, jest to tak skomplikowane, jak ustalenie, ile zostanie wypłacona. Niektóre firmy wymagają minimalnego zaangażowania czasu, podczas gdy inne nie wymagają minimalnej liczby godzin ani żadnej obietnicy. Niektóre z nich mogą wymagać pracy w weekendy lub w nocy, podczas gdy inne mogą nie oferować godzin w tym czasie.

Te, które zatrudniają niezależnych wykonawców, mogą oferować pracę na bazie projektów dla indywidualnych klientów. Kiedy więc potrzeby konkretnego klienta są spełnione, może być konieczne ponowne złożenie wniosku o pracę nowego klienta. Jeśli wolisz pracę w niepełnym wymiarze godzin, sprawdź tę listę zadań w niepełnym wymiarze czasu dla wirtualnego centrum telefonicznego .

10 Jakie szkolenie jest wymagane?

Wszystkie miejsca pracy w call-at-home będą wymagały szkolenia, ale ile będzie się różnić w zależności od rodzaju pracy i firmy. Firmy, które zatrudniają agentów do pracy dla klientów, mogą potrzebować przekwalifikować agentów, gdy przeprowadzą się do nowego klienta.

Najbardziej renomowane firmy zapłacą za szkolenia, ale niektóre firmy tego nie robią. Kilka z nich faktycznie obciąży cię za szkolenie, ale unikaj tych firm.

11 Inne pytania do pytania:

• Co to jest proces aplikacyjny? Jak dużo czasu to zajmuje?
• Czy ta praca jest dostępna w moim stanie? Jeśli się ruszę, czy mogę zabrać swoją pracę ze mną?
• Czy muszę być obywatelem USA?
• Dla firm, które zatrudniają agentów jako pracowników, oferujecie świadczenia?