Biorąc pod uwagę kwestie związane z uruchomieniem wirtualnego centrum obsługi telefonicznej , wymagania biura domowego najprawdopodobniej znajdą się na szczycie listy problemów.
Firmy zatrudniające pracowników do wykonywania zadań w wirtualnym call center mają inne wymagania dotyczące sprzętu biurowego, więc musisz dokładnie sprawdzić wymagania dotyczące sprzętu w każdej pracy, do której się aplikujesz. Zwykle jednak agent wirtualnego centrum obsługi telefonicznej musi zapewniać i utrzymywać sprzęt komputerowy i telefoniczny, oprogramowanie oraz usługi telefoniczne i internetowe.
Wymagania techniczne / biurowe
Jako ogólny przewodnik, są to niektóre wymagania techniczne, których można oczekiwać w przypadku domowego centrum obsługi telefonicznej. Konkretne wymagania każdej firmy będą się różnić.
- Komputer stacjonarny. Komputery przenośne lub komputery Macintosh są czasami niedozwolone. Niektóre minimalne wymagania dla komputerów często są:
- Procesor 1Ghz-2Ghz
- System operacyjny Windows - która wersja jest różna, ale należy pamiętać, że nowsze wersje nie zawsze są lepsze; niektóre firmy powoli dostosowują się do zmian.
- 1 GB pamięci RAM
- Karta dźwiękowa, głośniki
- Monitor 15 "do 17"
- Oprogramowanie zabezpieczające przed wirusami i programami szpiegującymi oraz działająca zapora ogniowa.
- Wymagane oprogramowanie to Microsoft Office (Microsoft Word i Excel) i / lub Adobe Acrobat Reader.
- Szerokopasmowy Internet. DSL i kabel są zwykle dozwolone, ale połączenia satelitarne, dial-up i bezprzewodowe połączenia internetowe zwykle nie są dozwolone. Sieć bezprzewodowa w domu jest czasami dozwolona, ale wiele firm będzie wymagać, aby komputery były podłączone bezpośrednio do Internetu.
- Telefon stacjonarny. Ogniwa komórkowe, VoIP (np. Vonage) i linie kablowe nie są często niedopuszczalne, chociaż kabel staje się coraz powszechniejszy. Istnieje jednak kilka firm, które nie wymagają żadnej linii telefonicznej, ponieważ połączenie odbywa się za pośrednictwem Internetu. Spośród firm, które wymagają telefonu stacjonarnego, wiele osób wymaga osobnej linii telefonicznej oddzielnej od telefonu domowego. Wywoływanie funkcji linii telefonicznej, takich jak połączenie oczekujące, blokowanie połączeń i poczta głosowa, jest często niedozwolone lub musi być wyłączone.
- Przewodowy telefon (z przyciskami nie na słuchawce), jeśli używana jest linia telefoniczna.
- Przewodowy (nie bezprzewodowy) zestaw słuchawkowy do telefonu z mikrofonem z funkcją redukcji szumów.
- Konto wiadomości błyskawicznych. Czasami coś takiego jak Yahoo Messenger jest wymagane, ale często firmy mają swoje własne systemy.
- Skype lub inna usługa telekonferencji. Czasami jest to wymagane, ale jest bezpłatne.
- Konto e-mail. Kilka firm wymaga określonego dostawcy.
- Przeglądarka internetowa.
- Drukarka. Nie wszystkie firmy wymagają drukarek.
- Cichy, prywatny obszar roboczy. Większość firm będzie wymagać, aby Twoja przestrzeń robocza znajdowała się w oddzielnym pomieszczeniu z drzwiami, a nawet zamkiem.
Niektóre urządzenia, które mogą być wymagane, ale zazwyczaj nie są: niszczarka papieru, zamknięta szafka na dokumenty, faks i zapasowe zasilanie z baterii.