Co trzeba zrobić, aby zostać agentem Call Center w biurze lub w biurze
Dowiedz się, jeśli masz to, czego potrzeba i zrozum, co chcesz podkreślić w swojej aplikacji online,
Podstawowe wymagania dotyczące stanowiska w Call Center
- Musi mieć ukończone 18 lat. Firmy świadczące usługi call center nie zatrudniają w większości nieletnich, choć kilka biurowych.
- Musi mieć dyplom ukończenia szkoły średniej. GED jest zwykle akceptowalny. Niektóre firmy mogą preferować wyższe wykształcenie lub przynajmniej niektóre wykształcenie wyższe.
- Obsługa klienta. Wirtualne call center zazwyczaj potrzebują doświadczenia w obsłudze klienta, ale może to być praca w handlu detalicznym lub poza telefonem. W zadaniach biurowych może być zatrudniona osoba bez doświadczenia zawodowego, ale praca w domu rzadko to wykorzystuje.
- Prawnie zdolne do pracy w USA, Kanadzie lub w kraju, w którym mieszkasz. Domowe centra telefoniczne zatrudniające niezależnych wykonawców mogą tego nie wymagać. Jednak praca w call center - zarówno wirtualnym, jak i biurowym - zwykle się sprawdza.
- Dobry sposób mówienia. Oznacza to dobrą gramatykę, bardzo mały akcent i przyjemny sposób radzenia sobie z ludźmi.
- Zdolność do zaliczenia kryminalnego sprawdzianu. Agenci centrum telefonicznego muszą przejść sprawdzenie przeszłości (które może również obejmować sprawdzenie wiarygodności). Kilka firm prosi kandydatów, aby za nie zapłacili, ale większość nie.
- Zdolność do zaliczenia sprawdzianu online. Wiele firm sprawi, że kandydaci zostaną poddani testowi online, zanim będą mogli złożyć wniosek. Mogą to być testy osobowości lub umiejętności lub obydwa. Może to obejmować test głosowy lub próbne połączenie, na przykład rozmowę telefoniczną.
Dodatkowe umiejętności wymagane dla agentów Call Center
Mogą to być wymagane przez niektóre firmy call center lub po prostu mogą być preferowane. Należy pamiętać, że im bardziej wąskie są wymagania dotyczące pracy, tym bardziej prawdopodobne jest, że się opłacą. Zobacz więcej na temat płatności w call center .
- Poprzednie doświadczenie w call center
- Doświadczenie w sprzedaży
- Umiejętności obsługi komputera, takie jak zrozumienie technologii Microsoft Office, poczty elektronicznej i czatu
- Przetwarzanie tekstu z określoną liczbą słów na minutę
- Umiejętności dwujęzyczne
- Dobra umiejętność matematyki i pisania
- Specjalistyczne umiejętności, szkolenia lub licencjonowanie (pielęgniarstwo, ubezpieczenie, IT itp.)
- Wiedza lub doświadczenie w branży firmy
- Niektóre studia wyższe lub wyższe
Tylko wymagania agenta Virtual Call Center
- Spełniaj specyficzne wymagania biura domowego (zobacz typowe wymagania biura domowego call center )
- Zakup specjalistycznego sprzętu, takiego jak zestaw słuchawkowy
- Możliwość podróżowania w określone miejsce w określonym czasie
- Pobyt w określonym obszarze (nawet w przypadku prac, które nie wymagają podróży)
Myślisz, że masz coś na agenta call center? Przeczytaj więcej w tym FAQ na temat Home Call Center . Następnie sprawdź tę listę zadań call center .