Pytanie, na które wszyscy chcą odpowiedzieć na temat nowej pracy, brzmi: "Ile płaci?". Jednak biorąc pod uwagę wynagrodzenie centrum telefonicznego w domu, inne pytanie brzmi "Jak to się dzieje?" Wirtualne call centra mają różne metody obliczania wynagrodzenia.
Miejsca pracy w call center mogą płacić stawkę godzinową, stawkę za połączenie lub stawkę za minutę lub jedną z tych stawek plus premię motywacyjną. Jeśli praca jest zatrudnieniem w USA, musi płacić minimalne wynagrodzenie w państwie, w którym mieszka agent.
Jednak niezależni wykonawcy niekoniecznie otrzymują minimalne wynagrodzenie.
Bez względu na zastosowaną strukturę płac, home-based call center agenci powinni ocenić, czy otrzymują konkurencyjną stawkę wynagrodzenia, obliczając rzeczywistą stawkę godzinową. To oblicza, ile zarabiasz na godzinę w przeciętnym tygodniu, jednocześnie uwzględniając koszty, które ponosisz.
Obliczając rzeczywiste stawki godzinowe, niezależni wykonawcy powinni wziąć pod uwagę wszelkie opłaty za szkolenie, bezpłatny czas szkolenia lub inne odliczenia od wynagrodzeń, które firmy mogą naliczać, i powinni wziąć pod uwagę część podatków z tytułu samozatrudnienia, które ponoszą, ale pracownicy tego nie robią. Zarówno pracownicy, jak i kontrahenci powinni obliczać bieżące i jednorazowe koszty zewnętrzne, takie jak usługa internetowa / telefoniczna, zestawy słuchawkowe, sprzęt komputerowy, subskrypcje skanowania antywirusowego itp. Przy obliczaniu stawki godzinowej. (Plus, te rzeczy mogą być odliczeniami podatkowymi, więc zachowaj dobre zapisy.)
Stawki godzinowe Call Center
Zarówno niezależne biura pośrednictwa pracy, jak i miejsca zatrudnienia mogą płacić stawkę godzinową, ale są bardziej powszechne na stanowiskach pracy. Podstawowe stawki wynagrodzenia (bez zachęt) wahają się od minimalnego wynagrodzenia w USA do 15 USD za godzinę. Dwujęzyczni agenci mogą być opłacani na górnym końcu skali, ponieważ często występuje różnica w wysokości 1 USD lub więcej za godzinę dla dwujęzycznych ofert pracy w call center .
Jakakolwiek praca w call center, która reklamuje, że płaci więcej niż 12 USD za godzinę, prawdopodobnie obejmuje zachęty w średniej płacy, szukając bardzo wyspecjalizowanych umiejętności i doświadczenia (takich jak praca pielęgniarska w zakresie telezdrowia ) lub pobierając opłaty od swoich pracowników. Podobnie jak w przypadku pracy "cegła-zapłata", wynagrodzenie jest często oparte na średniej płacy w obszarze geograficznym pracownika, więc ta sama firma może płacić zdalnym pracownikom w różnych stanach różnych godzinowych płac.
Stawka za połączenie i minuta
Agenci wynagradzani za połączenia i za minutę (lub za "czas rozmów" ) są opłacani tylko na czas przez telefon - nie na czas oczekiwania na połączenia. Agent może wiedzieć, w jaki sposób połączenia będą przychodzą w stałym strumieniu. Stawki wynagrodzenia za połączenie mogą wynosić od 0,10 USD do 0,25 USD za minutę, ale nie ma sposobu, aby dowiedzieć się z góry, co to może kosztować za godzinę. Po pewnym czasie pracy można obliczyć średnie godzinowe wynagrodzenie, które następnie można skorygować o poniesione wydatki.
Dla osób opłacanych za połączenie oczywiste jest, że szybkie przeprowadzanie połączeń oznacza więcej pieniędzy. Stanowiska pracy będą płacić minimalną stawkę godzinową - zwykle minimalną płacę - jeśli zbyt mało połączeń przychodzi agentowi, aby uzyskać podstawowe wynagrodzenie. Jednak niezależni wykonawcy rzadko otrzymują takie zabezpieczenia i mogą z łatwością zarabiać mniej niż płaca minimalna.
Ponieważ podatki nie są pobierane z wynagrodzeń niezależnych kontrahentów (chociaż wykonawcy płacą je później w czasie podatkowym), może się wydawać, że zarabiają więcej niż ich odpowiedniki w ujęciu godzinowym. Jednak w rzeczywistości niezależni wykonawcy płacą więcej podatków, ponieważ są oni odpowiedzialni za część podatków od Medicare i Social Security od pracodawców i pracowników.
Agenci opłacani za minutę lub za minutę powinni mieć zwyczaj obliczania swojej płacy na podstawie godzinowej dla własnych rekordów, aby mogli projektować wypłaty, porównywać swoje obecne miejsca pracy z potencjalnymi miejscami pracy i być pewni, że zaczynają pobierać do pracy w call center. Podobnie jak w przypadku płaconych co godzinę, dobrze jest wziąć pod uwagę wszelkie koszty związane z pracą w firmie.
Wynagrodzenie motywacyjne
W większości przypadków zachęty zarówno dla pracowników, jak i wykonawców są dodatkiem do jednego z powyższych systemów wynagrodzeń podstawowych.
Może istnieć kilka niezależnych ofert sprzedaży dla wykonawców, które są jedynie zachętą. Zachęty mogą po prostu oznaczać prowizje od sprzedaży (procent sprzedanej kwoty), ale firmy typu call center używają wielu innych rodzajów programów motywacyjnych. Firmy mogą oferować premie pieniężne za sprzedaż określonego produktu, za sprzedaż powyżej pewnej kwoty, za najlepszego sprzedającego dzień / tydzień / miesiąc, itd. Zachęty mogą być oferowane również w działach nie związanych ze sprzedażą. Firmy mogą zaoferować wyższą stawkę dla osób, które wykonają określoną liczbę połączeń na godzinę, premię dla osób z dobrą opinią o obsłudze klienta lub określoną liczbę połączeń / ankiet zakończonych.
Niezależnie od tego, w jaki sposób firma wylicza zachęty, agenci rozpoczynający nową pracę nie będą w stanie zrealizować zachęty do opłacania składek, dopóki nie zaczną pracować przez jakiś czas. I nawet wtedy będzie się zmieniać.