Poznaj tajniki pracy call center, aby móc wykonać telefoniczną pracę
Niezależnie od tego, czy szukasz pracy w call center z domu, czy w biurze stacjonarnym , zasoby te mogą pomóc w znalezieniu pracy, a następnie uzyskać pracę.
O pracy w Call Center
Podczas gdy wszyscy mamy pojęcie o tym, co pociąga za sobą centrum telefoniczne, tj. Rozmowa przez telefon, specyfikę każdego stanowiska może się znacznie różnić. Po rozpoczęciu poszukiwania pracy w call center pomyśl o tych rodzajach pracy w call center :
- Połączenia przychodzące a wychodzące - agenci centrum telefonicznego mogą przyjmować połączenia przychodzące lub wychodzące lub jedno i drugie. Zwykle połączenia wychodzące to połączenia sprzedażowe, podczas gdy przychodzące mogą, ale nie muszą, być sprzedażą.
- Sprzedaż lub praca niezwiązana z działem sprzedaży - Choć często wiąże się z telemarketingiem, oferty call center niekoniecznie wiążą się ze sprzedażą. Praca może być obsługa klienta, fakturowanie, rezerwacje, zapewnienie jakości, ankiety i wsparcie techniczne. Wiele miejsc pracy obejmuje niewiele z nich. Na przykład praca polegająca głównie na obsłudze klienta może wymagać lub zachęcać tych agentów do sprzedaży niektórych produktów w trakcie ich interakcji z klientami.
- Domowe centra obsługi telefonicznej a praca biurowa - Podczas gdy wiele osób może preferować pracę w domu, praca w domu (lub wirtualnym) w call center nie jest tak obfita jak praca biurowa. Co więcej, nie każdy ma sprzęt biurowy wymagany do centrów telefonicznych w domu lub chce w niego zainwestować. Niektóre biurowe centra obsługi telefonicznej umożliwiają pracownikom przejście do pracy w domu po szkoleniu. Jeśli jednak uważasz, że możesz chcieć pracować w domu, przeczytaj te Najczęstsze pytania na temat Home Call Center .
- Niezależni kontrahenci kontra stanowiska pracowników - Firmy zatrudniają agentów call center zarówno jako niezależnych kontrahentów, jak i pracowników. Każda ma swoje zalety i wady. Biurowe centra obsługi telefonicznej chętniej zajmują stanowiska związane z zatrudnieniem , ale wirtualne centrum telefoniczne może pójść w dowolną stronę. Przeczytaj o różnicach między samozatrudnieniem a pozycjami zatrudnienia.
- Praca w pełnym i niepełnym wymiarze godzin - ponieważ centra obsługi telefonicznej potrzebują szerokiego zakresu przepracowanych godzin i mają tak wielu pracowników, wiele z nich oferuje zarówno pełny, jak i niepełny rozkład zajęć. Są to niektóre prace domowe w call center w niepełnym wymiarze godzin .
- Outsourcing a operacje wewnętrzne - Niektóre firmy (np. Home Shopping Network lub GE Retail Finance ) mają własne centra obsługi telefonicznej, aby wspierać swoje podstawowe firmy. Inne firmy zlecają operacje call center firmie BPO (takiej jak Alpine Access lub Convergys ), która zatrudnia pracowników domowych. Agenci w tych "domowych" operacjach mogą pracować na wielu klientach i potrzebują szerokiego zakresu umiejętności.
- Specjalistyczne usługi call center - Niektóre call center potrzebują pracowników o wyspecjalizowanych umiejętnościach. Najczęściej wymaganą umiejętnością jest bilingual. Dwujęzyczne oferty call center często płacą trochę więcej. Inne wyspecjalizowane umiejętności, których mogą potrzebować centra telefoniczne, to telezdrowia do pracy dla pielęgniarek lub licencjonowani agenci do prac ubezpieczeniowych . Wsparcie techniczne na wysokim poziomie może być również wyspecjalizowanym centrum telefonicznym, ale większość podstawowych zadań wsparcia jest wykonywana przez agentów przeszkolonych w zakresie umiejętności technicznych przez ich firmy. Ponadto agenci call center mogą przejść do stanowisk zarządzania call center.
Call Center Pay
Centra obsługi telefonicznej mogą płacić stawkę godzinową lub płacić tylko za rozmowę .
Czas rozmowy obejmowałby struktury płatności za minutę i za połączenie. Miejsca pracy muszą przynajmniej płacić minimalne wynagrodzenie, nawet jeśli płacą za strukturę czasu rozmów. Niezależne stanowiska kontrahentów nie oferują takich zabezpieczeń. Aby uzyskać więcej informacji o rzeczywistych zarobkach i strukturach płac, przeczytaj artykuł Jak opłacać centra telefoniczne .
Wymagania i wymagania dotyczące kwalifikacji w Call Center
Wymagania każdej firmy dotyczące agentów będą się różnić w zależności od stanowiska i zasad firmy oraz działań biznesowych. Jednak agenci zwykle muszą mieć ukończone 18 lat i mieć dyplom ukończenia szkoły średniej. (Jednak kilka firm pracujących w domu, takich jak U-Haul , zatrudni uczniów w wieku 16 lat). Niektóre firmy wymagają niewiele więcej, podczas gdy inne mają bardzo specjalistyczne wymagania dotyczące call center. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, przeczytaj ten artykuł, zawierający opis zadania call center i wymagania agenta .
Home Call Center Oferty pracy
- Lista zadań Virtual Call Center
- Praca w Call Center w niepełnym wymiarze godzin
- Home Call Center Zatrudnienie z korzyściami
- Dwujęzyczne zadania Home Call Center
Wymagania geograficzne dla pracy w Call Center
Nawet centrale telefoniczne w domu zwykle mają wymagania lokalizacyjne, zazwyczaj określone państwo lub kraj.
- Wirtualne centra telefoniczne według państwa
- Kanadyjskie Home Call Center Jobs