Przed wielkim dniem upewnij się, że masz kilka odpowiednich zestawów wywiadów i że odrobiłeś pracę domową. Zrób trochę badań na temat firmy, do której się aplikujesz, i przejrzyj pytania, które możesz zadać.
Oto niektóre z pytań, które możesz zadać podczas rozmowy kwalifikacyjnej dotyczącej obsługi klienta.
Pytania o ciebie
- Czy pracujesz dobrze z ludźmi? - Najlepsze odpowiedzi
- Dlaczego ubiegasz się o pracę tutaj? - Najlepsze odpowiedzi
- Jakie było twoje największe osiągnięcie? - Najlepsze odpowiedzi
- Co byś zrobił, gdyby twój zastępca się nie pojawił? - Najlepsze odpowiedzi
- Jeżeli jesteś zatrudniony, jak długo zamierzasz tu pracować? - Najlepsze odpowiedzi
- Kto był twoim najlepszym szefem? Czemu? - Najlepsze odpowiedzi
- Gdzie widzisz swoją karierę za pięć lat? - Najlepsze odpowiedzi
- Jakie godziny są dostępne? - Najlepsze odpowiedzi
- Co uważasz za swoją największą siłę? - Najlepsze odpowiedzi
- Czy masz niezawodny transport?
Pytania do obsługi klienta
- Czym jest obsługa klienta? - Najlepsze odpowiedzi
- Jaka jest dobra obsługa klienta? - Najlepsze odpowiedzi
- Dlaczego klienci robią zakupy w tym sklepie?
- Klient odejdzie, nie płacąc za gaz, co byś zrobił?
- Współpracownik jest niegrzeczny dla klientów, co byś zrobił?
- Maszyna kart kredytowych jest zepsuta. Co mówisz klientom?
- Klient chce zapłacić za towar o wartości 15 USD w kwartałach, czy go akceptujesz?
- Klient chce zwrócić paczkę żywności, która jest otwarta i na pół już nie ma. Co zrobisz?
- Co jest najważniejsze - dobry produkt lub przyjazna, szybka obsługa?
- Masz wyjechać o 18:00. Twój zastępczy pracownik się nie pojawia. Co byś zrobił?
- Klient staje się dla ciebie irytujący i żąda porozmawiania z przełożonym, jak sobie poradzisz z sytuacją?
- Odkrywasz jednego ze swoich współpracowników, który daje swoim znajomym darmowe gadżety. Co byś zrobił?
Przykładowe pytania matematyczne
- Koszt zakupu klienta wynosi 13,93 USD. Ona daje ci dziesięciodolarowy banknot i pięć dolarów. Jaką zmianę dajesz jej?
- Jeśli jedna butelka sody kosztuje 0,99, ile kosztują trzy butelki? Ile kosztuje ich dodanie z 5% podatkiem?
- Każda pula kawy mieści 6 filiżanek. Zwykle sprzedajemy 10 filiżanek kawy co piętnaście minut. Ile garnki kawy będziesz potrzebować zrobić podczas naszego dwugodzinnego pośpiechu? Ile garnków kawy trzeba będzie zrobić?
- Chipsy ziemniaczane są w sprzedaży za pół ceny. Sprzedają za 1,19 USD. Ile wynosi 50% zniżki?
- Klient kupuje gaz o wartości 27 USD. Daje ci rachunek 50 $. Ile zmiany mu dajesz?
- 55 x 20 =
- 24 - 48 =
- 62 + 28 + 14 + 36 =
- 82,20 - 53,66 =
- 15 x 7% =
- 8,50 x 4% =
- 19 x 15%
Porady matematyczne dla wywiadów detalicznych
Kiedy pytasz pytania matematyczne podczas rozmowy kwalifikacyjnej, osoba przeprowadzająca wywiad chce wiedzieć, że masz podstawowe umiejętności matematyczne. Te wskazówki pomogą ci odpowiedzieć na pytania matematyczne, które możesz zadać podczas rozmowy kwalifikacyjnej.
Wywiad Pytania, aby zapytać rozmówcę
Jednym z pytań, które możesz zadać podczas rozmowy kwalifikacyjnej o stanowisko sprzedawcy lub obsługi klienta jest "Czy masz jakieś pytania do mnie?" Przygotuj listę pytań gotowych do zadawania pytań, która wyjaśni wymagania związane z pracą, harmonogramem, elastycznością stanowiska i wszystkim, co pomoże ci zdecydować, czy chcesz otrzymać pracę, gdyby została ci zaoferowana.
Pamiętaj, że przeprowadzanie wywiadów w obie strony i zadawanie pytań jest okazją do upewnienia się, że praca jest dobrze dopasowana. Nie musisz zadawać wszystkich tych pytań, ale sporządzić listę tych, które są dla Ciebie najważniejsze, więc jesteś gotowy zadawać pytania podczas rozmów kwalifikacyjnych.
Oto lista pytań, które należy zadać
- Ile godzin tygodniowo spodziewasz się, że będę pracował?
- Jakie są typowe zmiany objęte tą pozycją?
- Czy są wymagane godziny weekendowe / wieczorne?
- Jak elastyczne są godziny i harmonogram?
- Czy godziny zmieniają się co tydzień lub pozostają takie same?
- Jakie są twoje najbardziej ruchliwe czasy w ciągu dnia?
- Jaki jest tutaj najbardziej ruchliwy dzień?
- Czy planujesz godziny pracy z tymi samymi godzinami co tydzień lub czy różnią się one znacznie?
- Czy w czasie wakacji dostępne są dodatkowe godziny?
- Jak długo z góry jest wyświetlany harmonogram?
- Ilu sprzedawców jest na podłodze podczas zmiany?
- Czy na wszystkich zmianach jest osoba nadzorująca?
- Kto robi twoje wyświetlacze?
- Jaki jest twój największy przedmiot sprzedaży?
- Czy oferujesz prowizję?
- Czy przeglądy wydajności są wykonywane przez kierownika sklepu, czy też kierownik regionalny przychodzi?
- Czy ta firma ma politykę promowania od wewnątrz?
- Ilu pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin korzysta z tego sklepu?
- Jaka atmosfera panuje wśród pracowników w tym sklepie / sklepie / butiku?
- Jakiego wzrostu oczekujesz od tej firmy w ciągu najbliższych pięciu lat?
- Czy będę częścią zespołu, czy będę pracował przede wszystkim samodzielnie?
- Czy będę miał okazję przeprowadzić wywiad z opiekunem tego stanowiska?
- Czy możesz opisać mi typowy dzień w tej pozycji?
- Jak opisałbyś styl zarządzania firmy?
- Czy istnieje możliwość rozwoju w firmie?
- Co najbardziej lubisz w pracy tutaj?
- Co najmniej lubisz w pracy?
- Czy zmieniłbyś coś w tym dziale?
- Jeśli zaoferowano mi takie stanowisko, jak szybko chcesz, żebym zaczął?
- Ilu wnioskodawców przesłuchujecie na to stanowisko?
- Czy istnieje dress code? Co powinienem ubrać do pracy?
- Czy masz dla mnie dodatkowe pytania? - Jak odpowiadać
- Kiedy powinienem się spodziewać od ciebie?
Więcej pytań do wywiadu, aby zapytać
Ostatnie pytanie, które możesz zadać, to: "Co mogę dla ciebie odpowiedzieć?" Masz pytanie do rozmowy kwalifikacyjnej lub dwa własne pytania gotowe do zadania. Nie próbujesz po prostu zdobyć tej pracy - przeprowadzasz wywiady z pracodawcą, aby ocenić, czy ta firma i stanowisko są dla ciebie odpowiednie.