Jest to bardzo ważne pytanie dotyczące stanowisk obsługi klienta. Ważne jest, aby wyjaśnić, że nie chcesz po prostu odejść, pozostawiając swój wpis bez opieki.
Oto kilka przykładowych odpowiedzi, których możesz użyć do odpowiedzi na pytania dotyczące tego, co zrobiłbyś, gdyby twój zamiennik się nie pojawił.
Powinieneś upewnić się, że spotkałeś się z odpowiedzialnością i zrozumiałeś, jak ważne jest zapewnienie odpowiedniego zasięgu przez cały czas.
Przykłady najlepszych odpowiedzi
- Najpierw zadzwoniłbym do niej i sprawdził, czy nie jest w ruchu ulicznym, czy gdzieś w nagłym przypadku. Potem zadzwoniłbym do kierownika, żeby sprawdzić, czy jest ktoś, kto mógłby mnie zwolnić, a ja zostanę, dopóki nie pojawi się mój zastępca.
- Nie zostawiłbym niedoboru na podłodze. Najpierw skontaktuję się z kierownikiem i dołożę wszelkich starań, aby dokonać niezbędnych ustaleń, aby pozostać, dopóki nie zostanie wykryty zasięg. Być może będę musiała wybiec, żeby zabrać moje dzieci, jeśli nie mogę dostać dla nich kogoś innego, ale wrócę, dopóki nie pojawi się zastępca.
- Jako kierownik byłbym całkowicie odpowiedzialny za zasięg. Gdyby ktoś nie wszedł, a ja nie mogłem znaleźć zastępcy, sam sam zakryłbym zmianę.
- W mojej ostatniej pracy zdarzyło mi się to nieraz. Mieliśmy w tym czasie kilku pracowników, którzy zajmowali się różnymi sprawami rodzinnymi, i czasami byli odwoływani, nawet w drodze do zmiany. Często nie byliśmy powiadamiani, a podczas gdy staraliśmy się jak najlepiej uwzględnić ich problemy, w pewnym momencie musieliśmy upewnić się, że mamy zasięg, i że reszta z nas nie została pozostawiona na lodzie. To, co zrobiłem, to skompilowanie listy "dodatkowych" zmian - czyli tych, które moim zdaniem mogły zostać opuszczone. Upewniłem się, że pracownicy, którzy chcieli pracować więcej godzin, informowali mnie o ich dostępności co tydzień. W ten sposób, bez nawoływania pracowników, którzy walczyli, mogłem dać dodatkową pracę tym, którzy tego chcieli. Na szczęście miałem wielu ludzi, którzy mieli elastyczne harmonogramy, a kwestia nie trwała dłużej niż kilka miesięcy.
Przejrzyj najczęściej zadawane pytania
Przydatne jest przejrzenie często zadawanych pytań podczas pracy w dziale sprzedaży detalicznej i obsługi klienta , abyś mógł przemyśleć kilka pomysłów i przedstawić konkretne przykłady sukcesu dotyczące zadawanego pytania. Ankieterzy chcą konkretnych dowodów i przykładów przypadków, w których zrobiłeś lub osiągnąłeś pewne rzeczy.
Zapoznanie się z kilkoma scenariuszami z dotychczasowych doświadczeń pomoże utrzymać te wydarzenia w pamięci, gotowe do podzielenia się podczas procesu rozmowy kwalifikacyjnej.
Podczas rozmowy menedżer ds. Rekrutacji próbuje ustalić, jakiego rodzaju pracownik będzie pracownikiem, a jeśli dobrze się do tego nadaje. Uważnie przeczytaj ogłoszenie o pracy i dowiedz się o firmie jak najwięcej. W ten sposób możesz dostosować swoje odpowiedzi, tak aby pasowały do kultury firmy. Wykonanie wystarczających badań na temat pracy i firmy sprawi, że rozmowa przebiegnie płynniej z wielu powodów. Poczujesz się znacznie pewniej, gdy będziesz wiedział, co to za praca i jak twoje umiejętności pasują do tego, czego szukają. Dowiesz się również, jak się ubrać na rozmowę kwalifikacyjną . Ponadto możesz lepiej zrozumieć, na czym skupiasz się i jakie pytania możesz zadawać.
Dzięki badaniu firmy i poczuciu, co ona oznacza i ludziom, którzy tam pracują, a także ich biznesowi, nie tylko jesteś przygotowany na udzielanie odpowiedzi na pytania , ale także będziesz w stanie zapytać o inteligentne, dobrze wymyślać własne pytania , które zaimponują menedżerowi ds. zatrudnienia.
Pamiętaj, że rozmowy kwalifikacyjne są dwukierunkową ulicą, dzięki czemu możesz być pewny siebie i przygotowany, gdy możesz zaangażować się w rozmowę, a nie tylko odpowiadać na pytania.