Odpowiadanie na wiele linii telefonicznych i świadczenie obsługi klienta
Oto przykładowe odpowiedzi na wywiady, które możesz edytować w celu dopasowania do osobistych doświadczeń i tła:
- Tak, czuję się komfortowo, używając wielu linii telefonicznych z dużą liczbą połączeń i robiłem to w przeszłości. Potrafię rozdzielić rozmowy i radzić sobie z klientami w przyjazny i skuteczny sposób.
- Nie obsługiwałem bezpośrednio wielu linii telefonicznych, ale rozumiem znaczenie bycia uprzejmym i skutecznym, a ja szybko się uczę.
- Rozumiem, że kontakt telefoniczny jest często pierwszą interakcją, jaką klient ma z firmą, a pierwsze wrażenie jest niezwykle ważne. Bardzo ważne jest, aby przez cały czas utrzymywać przyjazny i profesjonalny sposób rozmowy przez telefon.
Komponowanie odpowiedzi na pytania dotyczące systemów telefonicznych
Sprawdź swoje bieżące i poprzednie zadania i zrób listę systemów telefonicznych, z których korzystałeś. Pomyśl także o wszelkich niezapłaconych lub wolontariackich pracach, zadaniach dla studentów i szkoleniach, które miałeś, gdzie odebrałeś telefon. Możesz chcieć robić notatki na temat telefonów dla każdego przedmiotu w twoim CV, aby pomóc w prowadzeniu rozmów.
Który system telefoniczny obsługuje zlecenie?
Przed wywiadem warto przeprowadzić trochę badań, aby sprawdzić, jaki system telefoniczny jest używany w biurze. To pomoże ci przygotować się do odpowiedzi na to pytanie.
Możesz zapytać osobę, która przygotowuje wywiad z tobą. Należy również pamiętać, jakie telefony są używane po przybyciu na rozmowę kwalifikacyjną. Zwróć uwagę na to, jak telefon jest odbierany, jeśli zadzwonisz, aby potwierdzić czas i miejsce rozmowy, dając wgląd w to, czego się spodziewać.
Z jakich systemów telefonicznych korzystałeś?
- Jakie to były marki?
- Z jakich modeli telefonów korzystałeś?
- Ile linii telefonicznych obsłużyłeś na każdym?
- Jaka była zwykle ilość połączeń każdego dnia?
- Jak często miałeś więcej niż jednego dzwoniącego jednocześnie?
- Czy używasz zestawu słuchawkowego?
- Czy używasz zestawu głośnomówiącego?
- Czy korzystałeś z systemu telefonicznego do konferencji?
- Czy korzystałeś z systemu wideotelefonicznego?
Jakie umiejętności telefoniczne wykorzystałeś?
- Zawieszanie dzwoniących
- Przesłuchania wzywają przełożonego
- Stawianie połączeń dla przełożonego
- Przesyłanie i przekazywanie połączeń
- Połączenia konferencyjne - konfigurowanie, umieszczanie, zarządzanie nimi, uczestnictwo w nich
- Zarządzanie pocztą głosową
- Przyjmowanie wiadomości
Umiejętności związane z telefonem obsługi klienta, które wykorzystałeś
- Radzenie sobie ze złymi lub sfrustrowanymi rozmówcami
- Frontowy telefon odpowiadający za duże biuro, przekazujący dzwoniących do ich zamierzonych kontaktów
- Stosowanie odpowiednich metod biznesowych i języka przez telefon
- Uprzejma i pełna szacunku obsługa połączeń z wyższymi kierownictwem i klientami