Uważaj na niewłaściwe użycie ustawienia celu
Jednak, gdy praktykuje się go kiepsko, wyznaczanie celów ma również poważny minus, który może podważyć twój sukces. Słabe wyznaczanie celów sprawia, że ludzie są cyniczni, marnują swój czas i wywołują zamieszanie związane z koncentracją działań i energii.
W jaki sposób tak potencjalnie skuteczna praktyka, jak ustalanie celów, często się zdarza?
Jesteśmy zwolennikami wyznaczania celów i mierzenia postępów w ich osiągnięciu. Niedawna wymiana z Williamem Hamiltonem, prezesem TechSmith Corporation i kilkoma innymi menedżerami wykonawczymi (którzy chcą pozostać anonimowi) przypomniała nam, że wyznaczanie celów, wykonywane słabo, bezmyślnie lub z niewłaściwych powodów, może mieć znaczący negatywny wpływ na obie osoby i twój biznesplan organizacji.
Unikaj tych pięciu nadużyć potencjalnie pozytywnej, potężnej praktyki: wyznaczania celów osobistych celów, celów zawodowych i celów biznesowych.
Po prostu zrób to: sztuka zastraszania
Organizacje często nie osiągają celów i strategicznych celów planowania , które są ustawione z góry na dół, przez kadrę kierowniczą, którzy nie mają kluczowych informacji i nie mają kontaktu z wyzwaniami personelu. Cele są nierealne i nie uwzględniają zasobów i możliwości organizacji.
Członkowie personelu nie wierzą, że nagrody, jakie otrzymają za osiągnięcie celu, będą równe energii, którą zainwestują, aby je osiągnąć. Często menedżerowie są zastraszani, gdy obawiają się utraty pracy za porażkę.
Były kierownictwo Siebel Systems mówi: "Moja ulubiona historia ustalania celów wszechczasów była taka, jak Siebel ustalał cele sprzedaży dla swoich kierowników okręgów: każdy z nich miał 3,5 miliona dolarów.
Tam już nie trzeba myśleć o tym, nie ma dyskusji - po prostu zrób to albo jesteś zwolniony!
Tak więc zarządca okręgowy dzwoniący do Citibanku miał taką samą kwotę, jak menedżer okręgu, który dzwonił do stanów Luizjana, Mississippi i Alabama. Zgadnij, który facet został zwolniony?
"Pamiętam też, jak spędzałem ostatni dzień każdego kwartału sprzedaży w Siebel, wykonując nienaturalne czynności, by zamknąć interes i uratować moją pracę. Pod koniec roku musiałem pracować do 22:00 ostatniego dnia kwartał sprzedaży (gdy mieliśmy firmę w domu), aby zamknąć ostatnią umowę, ta umowa uratowała moją pracę, byłem jednym z dwóch kierowników okręgowych i lokalnych, którzy uniknęli ciosu dwa tygodnie później. "
Cele zamierzone zaimponować, nie prowadź wysiłków
William Hamilton mówi: "Podczas szalonych, szalonych dni w latach dziewięćdziesiątych dot.com wykorzystywanie celów do zaimponowania było powszechne, chociaż organizacje również wykorzystywały tę technikę na długo przed pojawieniem się Internetu. W tym procesie zarządzanie tworzy cele oparte na pragnieniu zaimponowania lub wprowadzać w błąd grupy zewnętrzne. "
Według Hamiltona ten proces jest "stosowany również w celu uniknięcia poważnej analizy firmy i rynku. Po upływie tego czasu te cele mogą zostać wykorzystane przez kierownictwo wyższego szczebla, aby przekazać pieniądze i winę za nieosiągnięcie celów.
"Dla członków personelu wewnętrznego, którzy często nie byli przekonani i nieporuszeni przez nierealistyczne" cele pokazowe ", działania kierownictwa wyższego szczebla powodowały poważne problemy z morale i kompetencjami, a dla pracowników, którzy kupili w euforii, nieosiągnięcie celów było śmiertelne. spirala."
W pierwszej części tego artykułu (patrz poniżej) podkreślono kilka problemów dotyczących sposobu, w jaki organizacje ustalają cele. Dodatkowe potencjalne problemy z ustalaniem osobistych celów, celów zawodowych i celów biznesowych są następujące.
Musieliśmy zniszczyć wioskę
Starając się osiągnąć cele obecnego okresu, zagrożona jest długoterminowa rentowność organizacji. Hamilton podaje przykłady negatywnych działań, które ludzie podejmują, aby osiągnąć nierealne cele. "One:
- Skoncentruj wysiłki na rzecz rozwoju przy następnej sprzedaży.
- Oferuj głębokie rabaty na produkty, aby przenieść przyszłą sprzedaż na bieżący okres.
- Popychaj wydatki w przyszłość, zamiast rozliczać je w razie ich poniesienia.
- Korzystaj z drogich promocji, które generują mniejszą sprzedaż niż kosztują.
- Niepowodzenie w starannym opracowywaniu długofalowych strategicznych wysiłków, gdy "strategiczne" oznacza, że wypłata nie jest zgodna z następnym okresem docelowym. "
Były menedżer IBM ilustruje tę kwestię tą historią. "Jednym z niedorzecznych procesów był sposób, w jaki IBM ustalał limity sprzedaży: w późniejszych latach, gdy firma wykazywała bardzo powolny wzrost, można było liczyć na zwiększenie o 25-30 procent kwoty. (Technologie informacyjne) były w stagnacji, więc proces kwotowania w dużym stopniu demoralizował.
"Sposobem na zarabianie dolarów było znalezienie pracy, w której nie byli pewni, jak ustawić limit - jakiś nowy obszar - i posprzątać i przejść dalej. Niektórzy ludzie specjalizują się w tego typu zachowaniach."
Ustawienie celu staje się planem, a nie wykonaniem
Hamilton mówi, że potencjalny poważny błąd pojawia się, gdy "stosunek energii, czasu i kreatywności, która idzie w kierunku tworzenia celu, wyprzedza (i wychodzi ze skóry) faktycznego zarządzania produktem".
W jednej małej firmie produkcyjnej grupa zarządzająca postanowiła wykorzystać wykresy Gantta do śledzenia realizacji celu. Po rozpoczęciu z ogromną inwestycją czasu w tworzenie wykresów dla wszystkich swoich celów, grupa zarządzająca wkrótce porzuciła tworzenie wykresów.
Zapytani później stwierdzili, że wykresy zajmują zbyt wiele czasu, aby osiągnąć wyznaczone cele. Ale mieli wspaniałe mapy, podczas gdy oni je podtrzymywali.
Innym tego przykładem jest sytuacja, w której organizacja poświęca czas i energię na opracowanie kompleksowego biznesplanu, a następnie plan znajduje się w szufladzie. Podczas gdy akt tworzenia planu był ważny, najważniejsza jest kontynuacja. Regularne przeglądy i dalsze działania sprawiają, że plan jest na żywo i służy.
Zbyt wiele celów nie sprawia, że nic jest priorytetem
W naszej pracy z małymi i średnimi przedsiębiorstwami produkcyjnymi często stwierdzamy, że ludzie noszą tak wiele czapek, że są przytłoczeni liczbą celów, które mają spełnić.
Raz przeprowadziliśmy sesję planowania strategicznego, podczas której ludzie analizowali i ustalali priorytety. Przenieśli artykuły niepriorytetowe na listę "B" i wierzyli, że udało im się stworzyć listę "A" najważniejszych, możliwych do osiągnięcia celów.
Możesz sobie wyobrazić moją konsternację, gdy pod koniec sesji starszy menedżer spojrzał na listę celów na liście "B" i powiedział: "To są wszystkie nagrody. I tak musimy to zrobić. "
Ludzie mający zbyt wiele celów doświadczają tych problemów.
- Nigdy nie czują się tak, jakby wykonali kompletne zadanie.
- Trudno jest powiązać swoje osiągnięcie celu z systemem nagradzania i uznawania, który rozpoznaje ich osiągnięcia.
- Nie wiedzą, co jest najważniejsze do osiągnięcia.
- Padają ofiarą syndromu "sprawdź z listy", w którym sprawdzają zadania z ich listy, zanim działania zostaną zintegrowane z organizacją.
Ustawienie celu to pozytywna, potężna praktyka biznesowa, gdy informuje personel, dokąd zmierzasz. Skuteczne wyznaczanie celów pokazuje również, jaki sukces będzie wyglądał podczas podróży i po przybyciu.
Jednak podczas słabej praktyki ustalanie celów może negatywnie wpłynąć na Twoją organizację na wszystkie opisane sposoby i nie tylko.