Lista umiejętności sprzedaży detalicznej do CV, listów motywacyjnych i wywiadów
Ktoś pracujący w handlu detalicznym potrzebuje wielu twardych i miękkich umiejętności . Muszą dobrze radzić sobie z liczbami, być w stanie dobrze współpracować z innymi i być w stanie przekonać ludzi do robienia zakupów.
Przeczytaj poniżej, aby uzyskać informacje na temat umiejętności wymaganych na większości stanowiskach sprzedaży detalicznej.
Jak korzystać z list umiejętności
Możesz użyć słów umiejętności wymienionych poniżej podczas wyszukiwania pracy. Na przykład zastosuj warunki w swoim CV , szczególnie w opisie swojej historii pracy. Możesz również włączyć je do listu motywacyjnego . Wspomnij o jednej lub dwóch wymienionych tutaj umiejętnościach i podaj konkretne przykłady przypadków, w których zademonstrowałeś te cechy w pracy.
Możesz również użyć tych słów w swoim wywiadzie . Podczas wywiadu pamiętaj o najważniejszych umiejętnościach wymienionych tutaj i przygotuj się, by podać przykłady tego, w jaki sposób każdy z nich jest przykładem. Każda praca będzie wymagać różnych umiejętności i doświadczeń, dlatego upewnij się, że dokładnie przeczytałeś opis stanowiska i skoncentrowałeś się na umiejętnościach wymienionych przez pracodawcę. Zapoznaj się również z listami umiejętności wymienionymi na liście według stanowiska i rodzaju umiejętności .
Top 8 umiejętności sprzedaży detalicznej
1. Uwaga na szczegóły
Pracownicy detaliczni muszą skupić się na szczegółach, czy to upewniając się, że klient otrzymuje dokładne zmiany, przedmioty w sklepie są w pełni zapełnione, czy też odzież na wystawie jest idealnie ułożona.
Dbałość o szczegóły to niezwykle ważna umiejętność przyciągania klientów do produktu. Inne umiejętności w zakresie sprzedaży detalicznej i zadania związane z dbałością o szczegóły to:
- Inwentarz
- Organizacja
- Organizowanie wyświetlaczy
- Kontrola zapasów
- Magazynowanie i uzupełnianie zapasów półek
- Zarządzanie czasem
- Wizualne merchandising
- Wyświetla okno
2. Świadomość biznesowa
Świadomość biznesowa oznacza posiadanie zrozumienia, w jaki sposób działa firma lub przemysł.
Pracownicy detaliczni muszą naprawdę zrozumieć firmę, dla której pracują, produkty, które sprzedają, oraz typy klientów, którzy kupują ich produkty.
Ten rodzaj umiejętności biznesowych sprawia, że silni pracownicy detaliczni. Inne powiązane umiejętności niezbędne dla pracowników handlu detalicznego to:
- Zdobycie gruntownej wiedzy o produktach
- Świadomość trendów
- Świadomość biznesu
- Zapobieganie stratom
- Zarządzanie
- Marketing
- Kontrola towarów
- Merchandising
- Operacje
- Zamawianie
- Lista płac
- Znajomość produktu
- Rotacja produktu
- Sourcing produktów
- Nabywczy
- Odbieranie
- Wysyłka
3. Komunikacja
Umiejętności komunikacyjne są ważne dla prawie każdej pozycji detalicznej. Ludzie w handlu detalicznym muszą być w stanie rozmawiać z klientami, kupującymi, innymi pracownikami i pracodawcami. Część komunikacji oznacza mówienie jasno i skutecznie z ludźmi.
Kolejną ważną częścią komunikacji jest słuchanie . Jest to szczególnie ważne podczas pracy z klientami. Musisz być w stanie słuchać tego, czego klient chce lub potrzebuje i pomóc mu najlepiej, jak potrafisz. Inne ważne umiejętności komunikacyjne dla pracowników handlu detalicznego obejmują:
- Odpowiadając na pytania klientów
- Pozdrów klientów
- Komunikacja z innymi sklepami lub kupującymi
- Wyjaśnianie produktów klientom
- Słuchanie skarg klientów
- Przyjmowanie zamówienia
4. Obsługa klienta
Umiejętności obsługi klienta są ważne dla prawie wszystkich pozycji detalicznych. W szczególności partnerzy detaliczni muszą być pozytywni, przyjaźni i pomocni w kontaktach z klientami, pomagając im robić zakupy i rozwiązywać wszelkie problemy. Poniżej znajdują się specyficzne umiejętności obsługi klienta potrzebne w handlu detalicznym:
- Nastawienie na pierwszym miejscu
- Relacje z klientem
- Satysfakcja konsumenta
- Obsługa klienta
- Pozdrowienia dla klientów
- Słuchanie skarg klientów i rozwiązywanie ich
- Polecanie produktów klientom
5. Technologia informacyjna (IT)
Wiele miejsc pracy w handlu detalicznym będzie obejmować niektóre zastosowania IT, dlatego ważne jest, aby wykazać się umiejętnościami w zakresie IT, gdy ubiegasz się o pracę w sprzedaży detalicznej. Możesz pracować jako elektroniczny rejestr lub system sprzedaży jako sprzedawca. Możesz również użyć systemu informacji zarządczej do analizy zakupów i innych trendów konsumenckich.
Bez względu na wykonywaną pracę, IT prawdopodobnie odegra ważną rolę. Do umiejętności IT potrzebnych w handlu detalicznym należą:
- Analizowanie danych
- Pomagaj klientom w zamówieniach online
- Kasy fiskalne
- Kasjerstwo
- Znajomość obsługi komputera
- Systemy POS (POS)
6. Umiejętności interpersonalne
Praca w handlu detalicznym wymaga stałej interakcji z innymi, w tym z klientami, współpracownikami, pracodawcami i innymi kupującymi. Ludzie w handlu detalicznym muszą mieć przyjazną twarz i cierpliwość wobec sfrustrowanych klientów. Poniżej znajdują się konkretne umiejętności interpersonalne potrzebne w handlu detalicznym:
- Elastyczność
- Życzliwość
- Towarzyski
- Pozytywne nastawienie
- Budowanie związku
- Budowanie zespołu
- Praca w zespole
7. Numeracy
Numeracy to kolejna ważna umiejętność w handlu detalicznym. Musisz mieć możliwość interpretowania liczb w celu obliczania cen, dodawania rabatów, wprowadzania zmian dla klientów, liczenia zapasów i innych. Konieczne może być również obliczenie wartości sprzedaży lub oszacowanie zapasów potrzebnych w oparciu o trendy w danych konsumenckich. Powiązane umiejętności liczenia obejmują:
- Odpowiedzialność gotówkowa
- Obsługa gotówki
- Zarządzanie gotówką
- Sprawdź zatwierdzenie
- Sprawdź przetwarzanie
- Kredyt
- Zatwierdzenie kredytu
- Karty kredytowe
- Zarządzanie kredytami
- Inwentarz
- Umiejętności matematyczne
- Obsługa pieniędzy
- Obniżki cen
- cennik
8. Sprzedaż umiejętności
Oczywiście, aby być dobrym sprzedawcą, musisz mieć możliwość sprzedaży produktów. Pracownicy detaliczni muszą być przekonujący i wytrwali z klientami, przekonując ich, że pewne produkty są warte zakupu. Muszą być w stanie jasno wytłumaczyć produkty i sprzedać je klientom. Powiązane umiejętności sprzedaży obejmują:
- Osiągnij cele sprzedaży
- Doradzanie klientom
- Organizowanie wyświetlaczy produktów
- Kupowanie
- Zamknij outs
- Konwertuj klientów do lojalnych klientów
- Przenoszenie cech i zalet produktu
- Zademonstruj produkty
- Podkreślanie produktów promocyjnych klientom
- Zachęcanie klientów do rozważenia akcesoriów
- Zachęcanie do korzystania z karty kredytowej sklepu
- Nawiązanie szybkiego kontaktu z klientami
- Przekraczaj cele sprzedaży
- Wyjaśnij korzyści płynące z towarów
- Częste programy zakupów
- Zorientowani na cel
- Pomagamy klientom zlokalizować towary
- Trwałość
- Perswazja
- Promowanie programów lojalnościowych marki
- Polecanie odpowiednich przedmiotów do zakupu
- Obroty
- Sugerowanie alternatywnych przedmiotów, gdy produkty nie są dostępne
Więcej umiejętności sprzedaży detalicznej
Detaliczny kupujący
Oprócz umiejętności wymienionych powyżej, są to niektóre z umiejętności wymaganych dla pozycji kupca detalicznego.
- Wspomaganie w opracowywaniu specyfikacji produktu
- Analizowanie dotychczasowej wydajności produktu
- Przeanalizuj wyniki
- Analizowanie wzorców sprzedaży detalicznej
- Ocena trendów kategorii
- Ocena preferencji klientów
- Ocena wpływu decyzji zakupowych na tożsamość marki
- Weź udział w targach
- Budowanie relacji z dostawcami
- Współpraca ze specjalistami ds. Produktów i zespołami marki
- Przeprowadzanie ocen porównawczych dostawców
- Przeprowadzanie wizyt u sprzedawców na targach, imprezach targowych i dostawcach
- Określanie przeniesienia produktu
- Twórz i śledź prognozy
- Opracowanie strategii cenowej
- Rozpowszechnianie informacji o produkcie
- Szacowanie odpowiednich ilości przedmiotów do zakupu
- Ocena konkurencji
- Ocena prezentacji produktów w katalogach i serwisach internetowych
- Wyczucie stylu
- Prognozowanie sprzedaży
- Identyfikacja marek
- Uczenie się i korzystanie z systemów danych handlowych
- Monitorowanie postępów w kierunku kluczowych wskaźników wydajności
- Negocjowanie umów zakupu
- Uzyskaj cytaty
- Współpraca z planistami towarów w celu kontroli zapasów
- Zaplanuj promocje
- Planowanie właściwego asortymentu produktów
- Analiza produktów
- Ocena produktu
- Wybór produktu
- Stylizacja produktu
- Rekomendowanie sprzedaży w sezonie i likwidacji
- Matematyka detaliczna
- Przegląd danych dotyczących zwrotów towarów
- Kierowanie towarów do punktów sprzedaży detalicznej w oparciu o dane geograficzne i dane demograficzne
- Wyszukaj sprzedawców
- Wybierz sprzedawców
- Wybór dostawców próbkowania
- Czas wprowadzenia nowych linii
Kierownik sprzedaży detalicznej
Oprócz ogólnych umiejętności wymienionych powyżej, są to umiejętności specyficzne dla stanowiska pracy wymagane na stanowiskach menedżera ds. Sprzedaży detalicznej
- Natychmiastowe rozwiązywanie problemów dotyczących wydajności pracowników
- Analizowanie raportów sprzedaży
- Ocena potrzeb w zakresie szkolenia personelu
- Asygnowanie
- Kontrolowanie wydatków
- Kontrolowanie zapasów
- Tworzenie zachęt dla pracowników sprzedaży
- Projektowanie lub nadzór nad projektowaniem wystaw sklepowych
- Opracowywanie promocji
- Zapewnienie przestrzegania standardów korporacyjnych
- Ustanawianie protokołów zapobiegania kradzieży
- Ocena wydajności pracowników
- Ocena doświadczenia klienta
- Ręce na temat doświadczenia w zarządzaniu
- Wynajmowanie
- Zidentyfikuj talent
- Implementuj wizualne wytyczne
- Przeprowadzanie wywiadów z potencjalnymi członkami personelu
- Uczenie się i korzystanie z oprogramowania do zarządzania sprzedażą detaliczną
- Zapobieganie stratom
- Utrzymywanie standardów bezpieczeństwa
- Maksymalizuj rentowność
- Maksymalizuj sprzedaż
- Systemy punktów sprzedaży (POS)
- Zysk i strata
- Promocje
- Rekrutacja personelu
- Rozpatrywanie skarg klientów
- Zatrzymanie personelu
- Kontrola zapasów
Przeczytaj więcej: Pytania dotyczące wywiadów handlowych Miękkie i twarde umiejętności | Jak uwzględnić słowa kluczowe w swoim CV | Lista słów kluczowych dla CV i listów motywacyjnych