Jak zasady otwartych drzwi powinny działać

Zasady dotyczące otwartych drzwi zapewniają opcje dla pracowników, którzy mają zostać wysłuchani

Chcesz ominąć poziomy zarządzania, wzbudzić strach w sercach nadzorców i podważyć łańcuch dowodzenia ? Przyjmij politykę otwartych drzwi, która mówi, że każdy pracownik może w każdej chwili porozmawiać z dowolnym menedżerem stanu o każdym problemie. Czy nie jest to kwestia polityki otwartych drzwi, możesz zapytać? Moja odpowiedź? Tak i nie.

Teoretycznie każdy pracownik powinien mieć możliwość porozmawiania z dowolnym poziomem kierownika lub innego pracownika na dowolny temat w dowolnym czasie.

Filozoficznie uważam, że wszyscy jesteśmy równi; po prostu mamy różne zadania.

Jednak zasady otwartych drzwi, jak się powszechnie interpretuje, nie pozwalają budować zdolności organizacji do rozwiązywania problemów w pobliżu miejsca występowania problemu . Zachęcają pracowników do omijania bezpośredniego menedżera, gdy mają skargę lub problem do rozwiązania.

Nie zachęcają do rozwijania umiejętności rozwiązywania problemów przez poszczególnych menedżerów . Umożliwiają one wyższym menedżerom dobry wygląd i dobre samopoczucie kosztem menedżerów średniego szczebla.

Szkolą pracowników, aby ominąć swoich przełożonych i menedżerów. Tworzysz kulturę, w której pracownicy wierzą, że aby osiągnąć swoje cele, muszą ominąć swoich bezpośrednich przełożonych i szukać uszu starszych menedżerów.

Jest to dysfunkcjonalne i podważa funkcjonowanie udanej organizacji. Dotyczy to w szczególności organizacji, w których menedżerowie nie rozumieją wpływu swoich działań i decyzji na innych menedżerów i przełożonych.

Skuteczne zasady dotyczące otwartych drzwi

Skuteczne i skuteczne zasady otwartych drzwi pozostawiają drzwi otwarte dla bardziej zaawansowanych menedżerów, ale zapewnia wytyczne, które umożliwiają rozwiązywanie problemów na wszystkich poziomach organizacji. Skuteczne zasady dotyczące otwartych drzwi przewidują, że pracownicy będą najpierw rozwiązywać problemy ze swoim przełożonym.

To rozwiązanie jest proste. Menedżerowie wyższego szczebla mogą włączyć i zezwolić na dostęp wszystkim pracownikom w ramach polityki otwartych drzwi. Po ustaleniu przyczyny wizyty pracownika mają jednak wybór, który muszą podjąć.

Pracownicy szukają pomocy od starszych menedżerów z różnymi problemami. Powszechną kwestią jest to, że pracownik ma problemy ze swoim przełożonym lub kierownikiem.

Kierownik wyższego szczebla, który stara się rozwiązać ten problem, bez uprzedniego umożliwienia temu menedżerowi lub przełożonemu rozwiązania problemu, tworzy dysfunkcyjną organizację.

Gdy pracownik chce rozmawiać o różnych kwestiach, takich jak firma, rynki, potrzeby i potrzeby pracowników , starszy menedżer musi słuchać . Zapewnia to substancję polityce otwartych drzwi. Jeśli jednak pracownik narzeka na swojego przełożonego, kierownik musi zapytać, czy pracownik rozwiązał problem ze swoim przełożonym.

Jeśli odpowiedź brzmi "nie", kierownik musi przekierować pracownika, aby najpierw rozwiązać problem ze swoim bezpośrednim przełożonym. Na to zalecenie wpływa wiele czynników. Może trudno jest rozmawiać z przełożonym, nie szanuje punktu widzenia pracownika lub nie zgadza się z sugestią pracownika.

W związku z tym kierownik wyższego szczebla musi podjąć działania, aby upewnić się, że pracownik rozwiązał problem ze swoim przełożonym i że przełożony odpowiednio zareagował.

Dobrym sposobem, aby to się stało, jest zwrócenie się do pracownika z prośbą o zorganizowanie kolejnego spotkania z kierownikiem wyższego szczebla w celu złożenia sprawozdania po spotkaniu pracownika ze swoim bezpośrednim przełożonym lub przełożonym.

Jeżeli spotkanie się nie odbędzie lub wynik nie jest satysfakcjonujący, starszy kierownik musi połączyć pracownika i przełożonego, aby ocenić sytuację. Rola starszego lidera na tym spotkaniu to mediator .

Podobnie jak w przypadku każdego innego rodzaju konfliktu, konflikt, pozostawiony bezadresowo , zaostrzy relacje i organizację.

W polityce otwartych drzwi, gdy pracownik szuka starszego menedżera, menedżer nie zawsze musi rozwiązywać problem, a nawet w takich okolicznościach - nigdy nie rozwiązywać problemu - ale musi on monitorować, czy problem został rozwiązany lub odpowiedział przez odpowiednich ludzi.

Kiedy zasady otwartych drzwi są skutecznie obsługiwane,

Skuteczna polityka otwartych drzwi to wygrana dla wszystkich uczestników.