Zewnętrzny obserwator zauważyłby uszkodzone linki zaufania w szeregu relacji w tej grupie. Dopóki te związki nie zostały sfałszowane, zaczęliśmy walczyć. Dyrektor naczelny przyprowadził psychologa przemysłowego, aby pomógł zespołowi, ale wysiłek fizyczny się skończył.
Wreszcie, na korzyść CEO i zarządu, podjęli działania w celu usunięcia osób, które odmówiły odłożenia osobistych różnic w dążeniu do misji.
Po ustabilizowaniu się pyłu, pozostali członkowie grupy ustawili się wokół trudnych kwestii związanych z opracowaniem i wdrożeniem odważnej nowej strategii. Podczas gdy nie rozpoznaliśmy go w tym czasie, kolejne dwa lata prób i ostateczny sukces były kluczowymi momentami w naszej karierze.
Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem generalnym, czy głównym przełożonym, zaufanie w jakiejś formie jest czynnikiem różnicującym, jeśli chodzi o wydajność . Jest to również jeden z tych głupich tematów, o których menedżerowie nie myślą codziennie. Rzadko zdarza się działanie: "wzmacniaj zaufanie między członkami mojego zespołu i pomiędzy nim", wyszczególnione w corocznym przeglądzie wyników lub na liście celów. To źle, ponieważ kwestia zaufania powinna znajdować się w centrum uwagi każdego menedżera każdego dnia i każdego spotkania.
Brak zaufania do współpracowników, rówieśników i członków zespołu to formuła stresu, walki i nieoptymalnych wyników. Skuteczni menedżerowie i wielcy liderzy uznają, że budowanie zaufania to złożony, a czasem powolny proces. Ciężko pracują nad tym każdego dnia.
15 Porady dotyczące budowania zaufania do Twojego zespołu
- Zaufaj zaufaniu . Większość ludzi przenosi góry, aby spłacić ten prosty, ale potężny gest szacunku.
- Połącz priorytety indywidualne i zespołowe ze strategiami i celami firmy . Ludzie rozwijają się, gdy mają kontekst dla swojej pracy i jej znaczenie dla szerszego obrazu.
- Informuj swój zespół o wynikach finansowych firmy. Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest prowadzona w obrocie publicznym, czy prywatna, czas, w jaki zainwestujesz w wyjaśnianie i mówienie o rzeczywistych wynikach, zostanie doceniony. Twoja przejrzystość sugeruje, że ufasz członkom swojego zespołu dzięki tym ważnym informacjom.
- Zredukuj swoje wysiłki, aby zrozumieć i wspierać aspiracje zawodowe członków Twojego zespołu. Nic nie mówi "zależy mi", a nie inwestowanie czasu i wysiłku w pomaganie komuś w osiągnięciu celu. Troska rodzi zaufanie.
- Pokaż własne luki. Jeśli popełnisz błąd, przyznaj to. Jeśli interesuje Cię informacja zwrotna na temat własnego wykonania, poproś o nią, a następnie zrób coś pozytywnego z danymi wejściowymi. Upewnij się, że wrócisz do pętli i podziękuj członkom zespołu, którzy zapewnili konstruktywny wkład.
- Regularnie oddawaj swój autorytet. Jeśli prowadzisz regularne spotkanie operacyjne, obróć odpowiedzialność, aby opracować porządek obrad i poprowadzić spotkanie. Tak często, jak to możliwe, deleguj decyzje do osób lub zespołów. Wszelkie działania mające na celu wykazanie zaufania poprzez umożliwienie innym podejmowania decyzji i działania wzmocnią ich zaufanie do ciebie.
- Jasne światło na wszystkich pozostałych. Nikt nie ufa menedżerowi, który nieustannie wybiera się do centrum wydarzeń, by osiągnąć sukces zespołu. Cofnij się w cień, a członkowie twojego zespołu wiele razy zwrócą ci pieniądze.
- Odbij ciepło za błędy członków zespołu . Gdy coś pójdzie nie tak, przejdź do centrum reflektorów i trzymaj członków swojego zespołu poza zasięgiem wzroku.
- Zawsze dopasowuj słowa do swoich działań. To musi pasować do polecenia lub twoja wiarygodność ucierpi, a zaufanie zniknie. I tak, wszyscy w twojej drużynie utrzymują wynik.
- Uważaj na osłabienie wartości odpowiedzialności . Każda osoba musi być odpowiedzialna za swoje działania i wyniki. Wyjątki od tej zasady niszczą wiarygodność i zakłócają twoje wysiłki na rzecz budowania zaufania.
- Nie pozwól, aby trudne problemy się utrzymywały. Pamiętaj, że wszyscy Cię obserwują, a zegar Twojej wiarygodności działa. Podczas gdy twoi członkowie zespołu mają empatię w poruszaniu się w wielkich sprawach, oczekują, że wykonasz swoją pracę, aby mogli zrobić to samo.
- Trzymaj liderów zespołu odpowiedzialnych za budowanie zaufania pomiędzy członkami swojego zespołu. Twoje kierowane zespoły są bezpośrednim odzwierciedleniem ciebie jako głównego lidera. Ucz je dobrze i pociągnij do odpowiedzialności zgodnie z tymi samymi standardami, które sam posiadasz.
- Naucz swoje zespoły, jak rozmawiać, debatować i decydować . Zamiast wymagać łatwego porozumienia, naucz członków swojego zespołu, jak dyskutować o alternatywnych pomysłach i podejściach w dążeniu do najlepszego podejścia.
- Kiedy pracownik popełnia błąd, zachęć go do podzielenia się doświadczeniami . To jest podwójne dla twoich własnych błędów. Używaj błędów, aby uczyć innych.
- Zawsze działaj z jasnego, widocznego zestawu wartości . Jeśli Twoja firma nie ma jasnych wartości, określ wartości, które opisują aspiracyjne i akceptowalne zachowania członków Twojego zespołu. Naucz i stale odwołuj się do wartości.
Dolna linia na teraz
Zaufanie budowane jest w czasie i oparte na wielu ekspozycjach. Każdego dnia masz tysiąc okazji, by wzbudzić zaufanie. Ciężko pracuj, aby wygrać każdy z tych małych, ale ważnych chwil zaufania.