Poniżej znajdują się informacje na temat tego, co pracodawcy chcą dowiedzieć się o Tobie podczas rozmowy kwalifikacyjnej o pracę w dziale pomocy technicznej. Przeczytaj również poniżej, aby dowiedzieć się, jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej oraz listę pytań, które możesz zadać.
Co powinni wiedzieć pracodawcy
Podczas rozmowy z biurem pomocy kandydaci są oceniani przede wszystkim na podstawie ich wiedzy technicznej, umiejętności rozwiązywania problemów i umiejętności komunikacyjnych .
Ponadto, ponieważ specjaliści helpdesku otrzymują szeroki wachlarz pytań za pośrednictwem poczty elektronicznej, programów czatowych i telefonu, ankieterzy będą poszukiwać ludzi, którzy są elastyczni i gotowi podjąć się wielu problemów.
Wreszcie, ponieważ te problemy z helpdeskiem, pytania i prośby mogą różnić się od uprzejmych do niegrzecznych i od spokojnych do niespokojnych, ankieterzy będą chętni do kandydatów, którzy są nieopłacalni i mogą zachować spokój nawet podczas stresujących sytuacji.
Dlatego należy spodziewać się pytań do rozmowy kwalifikacyjnej, które adresują (a nawet testują) niektóre z tych umiejętności.
Rodzaje pytań do wywiadu
Ankieterzy będą zadawać różne typy pytań, aby dowiedzieć się, czy masz umiejętności i doświadczenie w danej pracy.
Niektóre z nich będą często zadawanymi pytaniami , na które można zapytać w dowolnej pracy, w tym pytania dotyczące historii pracy, mocnych i słabych stron oraz umiejętności.
Inne będą osobistymi pytaniami o twoje cechy, ponieważ odnoszą się do pracy. Na przykład możesz zapytać, jak radzisz sobie z presją, dlaczego chcesz pracować w dziale pomocy i nie tylko.
Możesz również otrzymać pytania techniczne, podobne do tych, które mogą wymagać odpowiedzi w pracy.
Prawdopodobnie zostaniesz również poproszony o kilka pytań dotyczących wywiadu behawioralnego .
Są to pytania o to, jak radziłeś sobie z pewnymi sytuacjami w pracy w przeszłości. Inne pytania będą prawdopodobnie kwestiami wywiadu sytuacyjnego . Są one podobne do behawioralnych pytań do wywiadu, ale wiążą się z przyszłymi sytuacjami, a nie z przeszłymi doświadczeniami.
Wskazówki dotyczące przygotowania do rozmowy kwalifikacyjnej w dziale pomocy
Odpowiadając na pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej na stanowisku pomocy technicznej, pomocne może być podanie przykładów tego, jak radziłeś sobie z podobnymi sytuacjami w poprzednich zadaniach. Na przykład, jeśli zapytano Cię, w jaki sposób poradzisz sobie z dzwoniącymi, którzy nie mogą jasno przekazać problemów technicznych, możesz opowiedzieć historię o tym, jak poradziłeś sobie z podobnym problemem. Odwołania do przeszłości mogą pomóc w utrwaleniu doświadczenia dla ankietera.
Odpowiadając na pytanie za pomocą konkretnego przykładu, użyj techniki wywiadu STAR . Opisz sytuację, w której się znajdowałeś, wyjaśnij zadanie, które musiałeś wykonać, i szczegółowo opisz działania, które podjąłeś, aby wykonać to zadanie (lub rozwiąż ten problem). Następnie opisz wyniki swoich działań.
Innym sposobem przygotowania jest ćwiczenie odpowiedzi na pytania dotyczące wywiadu. Przeczytaj poniższą listę i przećwicz odpowiadanie na każde pytanie. To sprawi, że poczujesz się pewniej podczas rozmowy kwalifikacyjnej, co pomoże ci znaleźć silnego kandydata na stanowisko pomocy technicznej.
Pytania z Wywiadu w Help Desk
Pytania osobiste
Co oznacza dla ciebie doskonała obsługa klienta?
Jaka jest twoja największa siła? Jaka jest twoja największa słabość?
Co najbardziej wynagradza ci praca w dziale pomocy?
Pytania IT
W jaki sposób utrzymujesz swoją aktualną wiedzę i umiejętności informatyczne?
W których obszarach IT uważasz się za eksperta?
Czym jest ITIL? Jak zastosować ITIL do swojej pozycji w dziale pomocy?
Jakie programy były używane do rejestrowania i wywoływania dat?
Pytania behawioralne
Opowiedz mi o czasie, w którym dzwoniącemu było szczególnie trudno wytłumaczyć ci problem. Jak doszło do zrozumienia problemu?
Podaj przykład czasu, kiedy trzeba uprościć złożone informacje, aby wyjaśnić je rozmówcy.
Opowiedz mi o czasach, gdy miałeś do czynienia z szczególnie wrogo nastawionym klientem lub dzwoniącym.
Jak sobie z tym poradziłeś? Czy jest coś, co zrobiłbyś inaczej?
Opowiedz mi o problemie, który musiałeś rozwiązać, który naprawdę przetestował twoje zdolności analityczne. Z jakich zasobów korzystałeś?
Jak zareagowałeś w przeszłości, gdy otrzymałeś negatywną opinię od klienta lub dzwoniącego o Tobie osobiście?
Pytania sytuacyjne
Wyobraź sobie, że ktoś dzwoni z problemem technicznym, z którym jesteś zupełnie obcy. Jak poradzisz sobie z tą sytuacją?
Wyobraź sobie, że dzwoniący ma problem ze zrozumieniem, co próbujesz mu wytłumaczyć. Co robisz, aby pomóc mu cię zrozumieć?
Jeśli klient dzwoni, że jego komputer się nie uruchamia, w jaki sposób go rozwiążesz?
Jeśli ktoś odkryje, że ich łączność z Internetem nie działa, jak rozwiązać problem?
Ogólne pytania do rozmowy kwalifikacyjnej
Oprócz pytań związanych z rozmową kwalifikacyjną, otrzymasz także bardziej ogólne pytania dotyczące historii zatrudnienia, wykształcenia, mocnych i słabych stron, osiągnięć, celów i planów. Zapoznaj się z listą ogólnych pytań tutaj.
Czytaj więcej: Jak przygotować się do wywiadu | W co się ubrać podczas rozmowy kwalifikacyjnej? 10 najlepszych porad dotyczących rozmów kwalifikacyjnych Błędy wspólne, których należy unikać
Więcej artykułów w Help Desk : Help Resume | List motywacyjny pomocy technicznej