Musisz także rozwijać, angażować, rozpoznawać i zatrzymywać pracowników
Nic nie jest ważniejsze od robienia swoich liczb
Czy Twój zespół realizuje cele sprzedaży? Jak idzie kampania marketingowa? Czy oceny obsługi klienta są wysokie? Czy te raporty rządowe zostały złożone na czas i dokładnie?
Większość menedżerów wie, jak zarządzać tymi typami liczb. Tworzą arkusze kalkulacyjne i prezentacje PowerPoint, które pokazują, że wszystkie ich kasjerzy mogą przeskanować 17,9 elementów na minutę, lub że ich współczynnik retencji wynosi 75 procent, gdy ludzie dzwonią, aby anulować.
Pomiary te są świetne, ale zarządzanie wynikami to tylko połowa sukcesu.
To prawda, że jeśli nie możesz uzyskać dobrych wyników, dostaniesz bootowanie od zarządzania, ale jest tyle innych problemów, o które musisz się martwić. A sekretem jest, jeśli nie martwisz się o te rzeczy, w końcu twoje wyniki będą cierpieć z powodu twojego zaniedbania.
Rozwój pracownika
Tak, chcesz dobrych pracowników, którzy pozostają z tobą przez długie okresy czasu, ale chcesz też je rozwijać, aby mogli przejść dalej. Wydaje się to sprzeczne z intuicją. Dlaczego, na Boga, chciałbyś przygotować kogoś do następnej pracy? Powód? Potrzebujesz ich do wykonania swojej pracy, którą zatrudniłeś.
Chcesz rozwijać swoich pracowników z dwóch powodów.
- Jeśli nie dasz im możliwości rozwoju, to i tak odejdą ci najlepsi pracownicy. Bardzo niewielu ludzi chce pozostać w tej samej pracy na zawsze.
- Ludzie, szczególnie ci z niskopoziomowych miejsc pracy, chcą wspiąć się po szczeblach kariery i zrobią to z pomocą lub bez twojej pomocy. Jeśli im pomożesz, możesz uzyskać wszystkie korzyści dla swojego działu, a także pomóc im znaleźć możliwości w firmie.
Pamiętaj, że chcesz, aby wszystkie obszary firmy odniosły sukces. Jeśli jesteś postrzegany jako programista dla osób i wyszukiwarka talentów, twoi rówieśnicy i przełożeni pomyślą, że jesteś świetny. Dodatkowo, pewnego dnia będziesz potrzebować promocji , a to jest znacznie bardziej prawdopodobne, jeśli wytrenujesz pracownika, który może zająć twoje miejsce.
Zatrzymanie pracownika
Rozwój jest kluczem do utrzymania pracowników.
Jednak nie jest to jedyny czynnik. Menedżerowie muszą wyznaczyć sobie cele, które są realistyczne i możliwe do osiągnięcia, a następnie szkolić swoich pracowników, jak je osiągnąć, a ich pracownicy zrezygnują.
Retencja pracowników jest znacznie większa niż myśli wielu menedżerów. Obrót jest drogi . Oczywiście, nie jest to element zamówienia w Twoim budżecie, ale Twój dział jest znacznie bardziej produktywny, gdy masz ludzi, którzy wiedzą, co robią.
Dział poświęca więcej uwagi, gdy nie spędzasz wielu godzin na rozmowach z nowymi kandydatami, szkoleniu nowych pracowników i radzeniu sobie z wypadkami, gdy klienci ponownie zostają przydzieleni do nowego pracownika. Co więcej, oszczędzasz rzeczywisty koszt w czasie rekrutacji, czasie pracy i opłatach za headhunter.
Zaangażowanie pracowników
Kogo to obchodzi, jeśli twoi pracownicy lubią pracę, o ile wykonują pracę, prawda? Źle. Menedżer musi upewnić się, że jej pracownicy są zaangażowani w to, co robią .
Zaangażowany oznacza znacznie więcej niż tylko łączenie widżetów. Szczerze mówiąc, możesz wyszkolić prawie każdego, by wykonywał jakiekolwiek rutynowe zadania, bez względu na to, jak techniczne. To, czego chcesz, to pracownicy, którzy dbają o to, co robią . Pracownicy ci dowiedzą się, jak poprawić sytuację. Zrobią jeszcze więcej. Sprawią, że twój dział będzie lepiej niż przedtem.
Pracownicy, którzy dbają o swoją pracę, swoich klientów i swoją firmę, będą działali na wyższym poziomie. Oznacza to często cofanie się i pozwalanie im na autonomię w stosunku do ich obowiązków. Mikro-zarządzany pracownik nie będzie zaangażowany. Pracownik, którego szef bierze kredyt za wszystko, nie będzie zaręczony.
Nie bądź po prostu dobry, bądź świetnym menedżerem
Dobry menedżer chce oczywiście trafić w odpowiednie liczby. Wielki menedżer chce trafić te liczby i zrobić to we właściwy sposób. Robiąc to we właściwy sposób, dbając o pracowników, upewnia się, że trafi ona dzisiaj do liczb, a także do przodu.
Słabo traktując pracowników, oznacza to, że ostatecznie stracisz najlepszych pracowników, a to nie pomoże twoim podstawowym wynikom. W ogóle.