W dążeniu do doskonałości zarządzania

Doskonałość zarządzania to głęboka, prowadząca, nieustanna pogoń za wielkością w biznesie. Jest to aspiracyjny stan bycia zawsze nieco wykraczający poza obecny stan praktyki zarządzania, dostarczający paliwa do nauki, adaptacji i wzrostu.

Jest to również fraza, jak wiele w biznesie, która wymyka się łatwej definicji lub zwięzłemu opisowi. Poproś dziesięciu kierowników o zdefiniowanie przywództwa lub strategii i gwarantuję ci fascynujący zestaw różnych odpowiedzi.

Poproś tę samą grupę, aby opisała, co oznacza doskonałość zarządzania i przygotuj się na kilka długich, trudnych perspektyw. Celem tego artykułu jest podkreślenie wzniosłej idei doskonałości zarządzania, a być może wraz z upływem czasu zdobycie nowych zwolenników tego szlachetnego pościgu.

Inspiracja do dążenia do doskonałości w zarządzaniu:

Jako student MBA w latach 80., nie można było uniknąć książki, która praktycznie zdefiniowała kategorię książki biznesowej "W poszukiwaniu doskonałości" Thomasa J. Petersa i Roberta H. Watermana, Jr. Ci dwaj konsultanci McKinsey wybrali zdefiniować i opisać cechy, które sprawiły, że niektóre firmy są doskonałe, a rówieśnicy marnieją w przeciętności.

W tym procesie rozpoczęli wciąż trwające poszukiwania myślicieli zarządzania, praktyków i naukowców poszukujących sposobu na odkrycie formuły trwałej doskonałości biznesowej. Ich wykorzystanie struktury McKinsey 7-S: struktura, systemy, styl, personel, umiejętności, strategia i wspólne wartości, było stałym tematem naszych kursów zaawansowanego zarządzania.

Praca badacza Jima Collinsa dodała do dyskusji książki "Built to Last" i "Good to Great". Obydwa te prace rozszerzyły dyskusję zainicjowaną przez Petersa i Watermana, wykorzystując świeże oczy i nowe badania, dlaczego niektóre firmy przetrwały lepsza wydajność, podczas gdy firmy porównawcze (konkurenci) walczyły.

Pojawiły się nowe pomysły, a następna generacja studentów i praktyków MBA zajęła się pracą Collinsa, aby rozszyfrować wzór na wielkość.

Jim Collins kontynuuje swoje badania w tym świecie, bazując na swoich wcześniejszych odkryciach i teoriach. Zespół McKinsey rozszerzył badania na temat tego, co umożliwia sukces w biznesie z koncepcją zdrowia organizacyjnego przedstawioną w: "Poza wydajnością: jak wielkie organizacje budują najwyższą przewagę nad konkurencją".

Badania są większe, a techniki badawcze prawdopodobnie bardziej rygorystyczne niż wcześniejsze próby, a niektórzy (autorzy Beyond Performance) posuwają się tak daleko, aby zasugerować związek przyczynowy między niektórymi zachowaniami a lepszą wydajnością. Chociaż wyniki są zachęcające, nadal nie są dobrym przewodnikiem dla menedżerów lub kadry kierowniczej wyższego szczebla, dążących do promowania doskonałości w swoich firmach. Wskazują kierunek, ale nie oferują szczegółów na temat zachowań zarządczych niezbędnych do osiągnięcia stanu doskonałości.

Oto moja próba pomocy menedżerom w zbliżeniu się do jednolitego poglądu na zachowania, które składają się na ideę doskonałości zarządzania. Dane wejściowe są wysoce stronnicze w oparciu o mój czas trwania ekspozycji i na pewno nie próbuję sugerować statystycznego rygoru.

Sugeruję jednak, że rygor osiągnięty dzięki doświadczeniu zdobywanemu przez ponad trzydzieści lat studiującemu i dążącemu do doskonałości zarządzania we własnych firmach oferuje amunicję i pomysły dla menedżerów na całym świecie.

11 Cechy doskonałości zarządzania w działaniu:

1. Doskonałość zarządzania zaczyna się od wartości . Ludzie w firmie wykazują gwałtowne zaangażowanie na rzecz wspólnych wartości i wystawiania tych wartości w codziennych czynnościach dużych i małych. Od wyboru talentów i rozwoju do programów, polityk i kluczowych decyzji, wartości są zawsze widoczne. Wartości są samozachowawcze, a ci, którzy ostatecznie nie podzielają wartości, są odrzucani z wyspy.
2. Uczenie się i ciągłe doskonalenie napędzają codzienną pracę. Nauka i doskonalenie procesów i podejść są tym, co ludzie robią każdego dnia. Innowacja nie jest programem, lecz wynikiem najpotężniejszego zachowania w firmie: nauka poprzez eksperymenty.

1. Solidna debata prowadzi do zunifikowanych działań . W profesjonalnych, ale brutalnie klarownych dyskusjach o kierunku i inwestycjach nie ma żadnych ciosów. Wraz z kulturą, która zachęca do debaty, wzywa do podejmowania szybkich, opartych na faktach lub najlepszych osądów decyzji, aby wprowadzić pomysły w czyn i rozpocząć proces uczenia się. Po podjęciu decyzji jest to decyzja wszystkich.
2. Strategia to biznes każdego . Wszyscy są zaangażowani w strategię . Pracownicy pierwszej linii i współpracujący z nimi koledzy zapewniają perspektywy na rzeczywistość. Osoby na wszystkich poziomach pracują nad wyborem kierunku, a realizacja strategicznych inicjatyw zostaje natychmiast uwzględniona w rutynie operacyjnej i cyklu uczenia się organizacji. Każda osoba w firmie rozumie strategię i pomaga wspierać jej ciągłą ewolucję.
3. Podróż w czasie jest wymagana. Firma wykazująca doskonałość zarządzania działa w dwóch horyzontach czasowych: tu i teraz i odległej przyszłości, w której wszystko, co kiedyś działało, prawdopodobnie już nie jest istotne. Oba horyzont czasowy są częścią procesu planowania, a jeden nie jest poświęcony dla drugiego.
4. Pole widzenia zmienia się pomiędzy najbliższą sceną a odległymi branżami i technologiami. W naszym świecie zmienności firma prezentująca doskonałość zarządzania utrzymuje kameralny pogląd na klientów i siły wpływające na branżę, jednocześnie monitorując odległe rynki i technologie pod kątem zagrożeń i możliwości.
5. Życie w tej organizacji jest frazą czasownika. Obserwatorowi zewnętrznemu firma i pracownicy nieustannie doskonalą się i doskonalą, eksperymentując i wprowadzając innowacje. Kultura firmy nie znosi stania w miejscu lub biegania w miejscu. W rezultacie akceptuje się i oczekuje, że firma będzie działać w trybie ciągłego ponownego wynajdowania.
6. Żadna warga nie pozwala na rozwój pracownika. Każdy członek firmy jest wspierany przez rozwój zarówno jako lider, jak i zwolennik. Od początku organizacji do linii frontu udział w nowych i różnych możliwościach jest częścią tego, co oznacza bycie częścią tej możliwości.
7. Funkcje istnieją, aby wspierać firmę i strategię, a nie same. Są eksperci z różnych dziedzin, ale ich odpowiedzialność za raport jest oparta na firmie, a nie na funkcji. To samo dotyczy infrastruktury i systemów.
8. Wyniki finansowe są postrzegane jako ważne wyniki wspólnych działań firmy. Nie są one ani celem końcowym, ani nie są odrzucane jako nieważne. W widoku jest równowaga do liczb.
9. Pogoń za wspaniałością to sekretny sos, który napędza każdego uczestnika. Niewiele sił jest silniejszych niż grupa osób, które wierzą, że przyczyniają się do stworzenia czegoś wspaniałego.

Dolna linia

Powyższe cechy to uogólnienia zestawów wyidealizowanych zachowań. Nieodłącznym elementem tych zachowań jest przekonanie, że najważniejsi liderzy firmy angażują się w tworzenie i kształtowanie środowiska, w którym ten styl pracy i angażowania pojawia się i rozwija.

Zachowania definiują nowy opis stanowiska dla liderów i nowy kij do pomiaru skuteczności przywódczej. I chociaż cynicy mogą lekceważyć te zachowania jako idealistyczne i niepraktyczne, a firma wykazuje cechy doskonałości zarządzania jako nieprawdopodobne, jeśli uchwycisz serca i umysły grupy ludzi, możesz osiągnąć wszystko. Teraz wyzwaniem jest osiągnięcie doskonałości, w jaki sposób jest ona podtrzymywana?