Hard Skills vs. Soft Skills
Inżynierowie wsparcia technicznego wymagają wielu twardych umiejętności i umiejętności miękkich . Poniżej znajduje się lista pięciu najważniejszych najważniejszych technicznych umiejętności inżyniera wsparcia technicznego, z dłuższymi drugorzędnymi listami innych umiejętności pracodawcy poszukują kandydatów do tej kariery (te "powiązane umiejętności inżyniera wsparcia technicznego" opisano za pomocą wielu standardowych zwrotów, które pracodawcy zatrudniają na ich ogłoszenia o pracy). Rozwijaj te umiejętności i akcentuj je w aplikacjach, CV, listach motywacyjnych i wywiadach. Im ściślejsze są twoje poświadczenia z tym, czego poszukuje pracodawca, tym większe masz szanse na zatrudnienie.
Wskazówki dotyczące korzystania z list umiejętności
Możesz korzystać z tych list umiejętności w całym procesie poszukiwania pracy. Po pierwsze, możesz użyć tych słów umiejętności w swoim CV, zarówno w początkowym podsumowaniu kwalifikacji, jak iw poniższym opisie historii pracy.
Po drugie, możesz użyć ich w swoim liście przewodnim.
W treści twojego listu powinieneś wymienić jedną lub dwie z tych umiejętności, podając konkretny przykład czasu, w którym zademonstrowałeś je w pracy.
Na koniec możesz użyć tych słów umiejętności w swoim wywiadzie . Upewnij się, że masz przynajmniej jeden przykład na czas, w którym wykorzystałeś jedną z pięciu wymienionych tutaj najlepszych umiejętności.
Oczywiście każda praca będzie wymagać różnych umiejętności i doświadczeń, dlatego upewnij się, że dokładnie czytasz opis stanowiska i koncentrujesz się na umiejętnościach wymienionych przez pracodawcę.
Umiejętności Pomoc techniczna Inżynierowie Potrzebujesz
Komunikacja
Inżynierowie pomocy technicznej muszą być w stanie przekazywać problemy techniczne współpracownikom i klientom o różnym pochodzeniu, co oznacza, że muszą oni być w stanie wyjaśnić problemy i poprawki w sposób, który jest równie zrozumiały dla guru technologii i użytkownika, którego technologia jest trudna. . Muszą także być dobrymi słuchaczami, uważnie słuchać troski użytkownika i rozwiązywać jego problemy.
Pokrewne umiejętności inżyniera wsparcia technicznego : znajomość języka angielskiego, komunikacja , zapewnianie szkoleń w zakresie zaufania, interpersonalne, dostarczanie wiedzy o produkcie, wskazówki i wsparcie dla wewnętrznych zespołów.
Elastyczność
Elastyczność jest niezbędna dla stanowisk inżynierów wsparcia technicznego. Zazwyczaj muszą pracować dniami, nocami, a nawet weekendami. Otwarcie na elastyczny harmonogram może pomóc w znalezieniu pracy.
Pokrewne umiejętności inżyniera wsparcia technicznego : możliwość samodzielnej pracy, efektywnego zarządzania czasem, priorytetyzacji, szybkiego uczenia się nowych technologii, odtwarzacza zespołu, możliwości pracy wirtualnej, gotowości do odkrywania nowych technologii, pragnienia, aby dowiedzieć się więcej na temat komputerów, systemów komunikacyjnych i technologii.
Cierpliwość
Często inżynierowie wsparcia technicznego muszą radzić sobie ze sfrustrowanymi i niecierpliwymi klientami. Muszą być w stanie uważnie słuchać obawy każdego klienta i spokojnie pomóc rozwiązać problem. Radzenie sobie z klientami i klientami wymaga dużo cierpliwości, życzliwości i zrozumienia.
Pokrewne umiejętności inżyniera wsparcia technicznego : Dbałość o szczegóły, Wysoki poziom koncentracji i zaangażowania, Interakcja z szeroką gamą klientów i kwestie techniczne, Słuchanie , Utrzymywanie relacji z klientami, Znakomita obsługa klienta.
Rozwiązywanie problemów
Rozwiązywanie problemów jest tym, na czym polega dobry inżynier wsparcia technicznego. Musi uważnie wysłuchać obaw użytkownika, dowiedzieć się dokładnie, na czym polega problem, i opracować plan rozwiązania problemu. Często wiąże się to z kreatywnymi strategiami rozwiązywania problemów.
Pokrewne umiejętności Inżyniera wsparcia technicznego : Dbałość o szczegóły, Dedykacja do rozwiązywania problemów, Problemy z zapamiętywaniem z perspektywy systemowej, Ostre rozwiązywanie problemów i zdolności analityczne, Rozpoznawanie problemów pod powierzchnią rentgenowskiej, Gorliwe podejście do rozwiązywania problemów i obsługa klienta.
Techniczny
Umiejętności twarde są oczywiście krytyczne dla stanowisk inżynierów wsparcia technicznego. Zazwyczaj inżynierowie wsparcia informatycznego potrzebują co najmniej stopnia Associate w dziedzinie informatyki lub pokrewnej dziedzinie. W zależności od firmy i konkretnej pracy, potrzebujesz doświadczenia w pracy z różnymi programami i sprzętem, aplikacjami internetowymi i wieloma innymi.
Powiązane umiejętności inżyniera wsparcia technicznego : podstawowa obsługa skryptów i programowania, rozległe doświadczenie w pracy z komputerem, znajomość obsługi zgłoszeń, call center i systemów opartych na wiedzy, ogólna znajomość zasad branżowych, Java i JavaScript, doświadczenie Linux / Unix, utrzymanie danych technicznych, Serwer Microsoft SQL, OSX, programowanie, zarządzanie projektami, odczytywanie i analizowanie logów aplikacji, wykonywanie skryptów, administrowanie serwerem, techniczna , szczegółowa znajomość środowiska Windows, praktyczna znajomość SQL (MySQL).