Dowiedz się o tym Essential Soft Skill
Komunikacja werbalna polega na dzieleniu się informacjami między osobami lub grupami poprzez mówienie. Jest to jeden ze sposobów interakcji z naszymi szefami, pracownikami, współpracownikami, klientami lub klientami w pracy. Korzystamy również z aktywnego słuchania , komunikacji niewerbalnej, takiej jak mowa ciała i mimika twarzy, oraz pisania w celu komunikacji.
Kiedy twoje słowne umiejętności komunikacyjne są słabe, zamierzeni odbiorcy twoich wiadomości nie będą w stanie ich zrozumieć, a następnie nie będą w stanie odpowiednio zareagować.
Podczas gdy te błędy nie spoczywają wyłącznie na słabych słuchaczach lub na błędnych odczytach niewerbalnych sygnałów, może to być również wina - zaczynają się od niego.
Jak poprawić komunikację werbalną
Poprawienie umiejętności komunikacji werbalnej pomoże uniknąć nieporozumień w pracy. Wykonaj następujące kroki, zaczynając nawet zanim jakiekolwiek słowa opuszczą usta:
- Przygotuj się: przed rozpoczęciem rozmowy dowiedz się, jakie informacje chcesz przekazać. Następnie wybierz najlepszy sposób przekazania go odbiorcy. Na przykład, czy musisz zrobić to twarzą w twarz, czy zadzwoni telefon ?
- Wybieraj swoje słowa Ostrożnie: Używaj słownictwa, które odbiorca może z łatwością zrozumieć: jeśli nie zrozumie Twoich słów, twoja wiadomość zostanie utracona.
- Mów wyraźnie: uważaj na swoją głośność i tempo mówienia. Zbyt cicha rozmowa sprawi, że trudno będzie ci usłyszeć, ale krzyki mogą być bardzo odpychające. Mów wystarczająco wolno, aby być zrozumianym, ale nie tak wolno, abyś zanudził słuchacza lub uśpił go.
- Użyj właściwego brzmienia: Twój głos może ujawnić twoje prawdziwe uczucia i nastawienie. Na przykład, jeśli jesteś zły lub smutny, pojawi się twój ton. Staraj się kontrolować to, aby uniknąć ujawnienia więcej niż chcesz i odwrócić uwagę słuchacza od intencji twojej wiadomości.
- Nawiązuj kontakt wzrokowy : Osoba, z którą rozmawiasz, będzie mogła lepiej się z Tobą połączyć, jeśli utrzymasz kontakt wzrokowy podczas rozmowy.
- Regularnie kontroluj słuchacza: uzyskaj feedback, aby upewnić się, że osoba, z którą rozmawiasz, rozumie cię. On lub ona musi "dostać" to, co próbujesz powiedzieć. Kiedy mówisz, obserwuj jego mimikę i mowę ciała lub po prostu pytaj o słowne potwierdzenie, że cię rozumie.
- Unikaj zakłóceń : hałas w tle rozproszy słuchacza i utrudni mu usłyszenie tego, co mówisz, nieważne, zrozum to. Znajdź ciche miejsce do rozmowy. Jeśli rozmawiasz z kimś przez telefon, idź do cichej okolicy i upewnij się, że on też jest w jednym. Jeśli to nie jest możliwe w tej chwili, umów się na rozmowę, kiedy jest.
Kariery, które wymagają doskonałych umiejętności komunikacji werbalnej
Bez względu na to, jaka jest twoja kariera , najprawdopodobniej będziesz musiał porozmawiać z ludźmi przynajmniej przy okazji. Dlatego dobre umiejętności komunikacji werbalnej mają kluczowe znaczenie. Niektóre zawody zależą jednak od umiejętności komunikacji werbalnej. Oto kilka, które wymagają tej miękkiej umiejętności :
- Dyrektor naczelny: dyrektorzy generalni są odpowiedzialni za wszystkie działania w organizacjach, które prowadzą. Muszą być w stanie dzielić się informacjami z osobami wewnątrz i na zewnątrz podmiotu, w tym z innymi menedżerami najwyższego szczebla, pracownikami, klientami i akcjonariuszami.
- Dyrektor szkoły : dyrektorzy zarządzają szkołami podstawowymi i średnimi. Doskonałe umiejętności komunikacji werbalnej pozwalają im na interakcję ze szkołą, rodzicami i uczniami.
- Manager : Menedżerowie nadzorują pracę pracowników działu lub całej organizacji. Muszą być w stanie przekazać informacje zwrotne swoim pracownikom w jasny sposób.
- Operations Research Analyst : Wykorzystując swoją wiedzę z zakresu matematyki analitycy badań operacyjnych pomagają firmom i innym podmiotom w rozwiązywaniu problemów . Silne umiejętności komunikacji werbalnej pozwalają im pracować jako członkowie zespołu.
- Medical Scientist : Naukowcy zajmujący się medycyną badają przyczyny chorób i opracowują metody zapobiegania i leczenia oparte na ich odkryciach. Muszą być w stanie wyjaśnić swoje wyniki kolegom.
- Ekonomista: Ekonomiści badają podział zasobów. Współpracują z klientami i omawiają z nimi swoje ustalenia.
- Psycholog kliniczny lub doradczy : Psychologowie kliniczni i doradcy diagnozują i leczą osoby z zaburzeniami psychicznymi, emocjonalnymi i behawioralnymi. Spędzają dni na rozmowach z ludźmi.
- Archeolog : archeolodzy badają historię i prehistorię, badając dowody pozostawione przez ludzi. Muszą wyjaśnić kolegom swoje wyniki badań.
- Terapeuta małżeński i rodzinny : Małżeństwo i terapeuci rodzinni traktują osoby, rodziny i pary z powodu zaburzeń psychicznych i problemów interpersonalnych. Muszą przekazywać informacje swoim klientom.
- Nauczyciel : Nauczyciele uczą uczniów różnych przedmiotów. Wyjaśniają uczniom koncepcje, współpracują z innymi nauczycielami i omawiają postępy uczniów z rodzicami.
- Bibliotekarz : Bibliotekarze wybierają i organizują materiały w bibliotekach publicznych, szkolnych, akademickich, prawnych i korporacyjnych. Uczą czytelników bibliotek, jak korzystać z tych zasobów.
- Dentysta : Dentyści badają i leczą zęby i dziąsła pacjentów. Współpracują z higienistkami stomatologicznymi i asystentami, a także omawiają procedury z pacjentami.
- Farmaceuta : Farmaceuci wydają leki na receptę pacjentom. Dostarczają informacji i instrukcji, aby mogli skutecznie i bezpiecznie korzystać z tych leków.
- Marketing Manager : Marketing managerowie opracowują i wdrażają strategie marketingowe firm. Współpracują z członkami zespołów marketingowych.
- Programista : Twórcy oprogramowania nadzorują tworzenie oprogramowania komputerowego. Silne umiejętności komunikacji werbalnej pozwalają im instruować członków swoich zespołów.