Jak wzmocnić umiejętności rozwiązywania problemów swojego zespołu

Grupowe umiejętności rozwiązywania problemów, takie jak ćwiczenia i granie na fortepianie, stają się łatwiejsze i bardziej skuteczne dzięki szerokiej praktyce. Niestety większość menedżerów nie zdaje sobie sprawy z potrzeby rozwijania umiejętności podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów w swoich zespołach , pozostawiając pieniądze i wyniki na stole i potencjalnie szkodząc ich reputacji.

I podczas gdy wszyscy wiemy, że słuchanie muzyki klasycznej lub myślenie o ćwiczeniach nie zmieni niczego, ani nie będzie życzyć Twojemu zespołowi lepszego rozwiązania problemów klienta i organizacji.

Nadszedł czas, aby Twój zespół pracował nad wzmocnieniem umiejętności rozwiązywania problemów.

Uważaj Tworzenie tlącego się śmietnika ze swoją drużyną:

W zbyt wielu miejscach pracy dominująca kultura sugeruje, że większość problemów należy do kogoś innego . W niektórych kulturach, z którymi się zetknąłem, odporność na przyspieszanie i dobrowolne rozwiązywanie problemu jest zarówno śmieszna, jak i smutna.

Używam anegdoty grupy osób w biurze, obserwując i rozmawiając o tlącym się śmietniku w rogu, aby wzmocnić punkt.

"Czy to śmieć można podpalić?" - pyta pierwszy robotnik.

"Nie jestem pewien", mówi drugi pracownik. inne. "To jest palenie" - dodaje.

"Zastanawiam się, kto to naprawi", oferuje trzeci pracownik.

"To nie ja" - powiedział pierwszy.

"Myślę, że ten problem wykracza poza nasze oceny płacowe" - powiedział drugi.

"Mam nadzieję, że ktoś ją wyrzuci, zanim zrobi się za duży," powiedział trzeci.

"Cóż, czas wrócić do pracy" - powiedział pierwszy.

Wszyscy kiwają głowami i wracają do swoich kabin.

Choć jest mało prawdopodobne (miejmy nadzieję!), Że jakakolwiek grupa zignoruje tlący się pojemnik na śmieci, brak inicjatywy w zakresie rozwiązywania nawet najłatwiejszych problemów w miejscu pracy jest frustrujący dla wielu menedżerów. Niestety, ci sami sfrustrowani menedżerowie często przyczyniają się do niechęci zespołu do wskakiwania i rozwiązywania problemów .

3 duże powody, dla których Twój zespół nie podejmie problemu:

1. Jesteś mikroporterem swojego zespołu i wytrenowałeś wszystkich ludzi, aby czekali na twoje wskazówki dotyczące nawet najprostszych zadań. Uwaga: większość menedżerów zarządzania mikromanażem nie jest świadoma ich stylu i negatywnego wpływu. Poproś kogoś o opinię na Twój temat.
2. Zachęcaj do eksperymentowania, a następnie metaforycznie odgrywaj głowy ludzi, jeśli popełnią błąd. Nic nie hamuje inicjatywy grupowej skuteczniej niż sprzeczne zachowania szefa .
3. Nie aktywnie wspierasz kulturę, która zachęca do spontanicznego rozwoju zespołu i współpracy w rozwiązywaniu problemów . W takich środowiskach często widzę menedżerów, którzy podkreślają i szanują role poszczególnych osób i uważają, że współpraca grupowa jest mniej ważna. W konsekwencji pracownicy są zarówno nieznani, jak i niewygodni, łącząc siły w celu rozwiązania większych problemów.

Pierwsze dwa zachowania wskazują na potrzebę szkolenia i coachingu. Trzeci jest łatwy do rozwiązania dzięki wprowadzeniu prostych, ale skutecznych procesów i podejść.

8 wskazówek, które pomogą Twojemu zespołowi wzmocnić umiejętności rozwiązywania problemów:

1. Zacznij rozwiązywać grupy, tworząc małe zwycięstwa. W przypadku zespołów niezaznajomionych ze współpracą wybierz mniejsze inicjatywy, które zasługują na uwagę grupy i ostateczny konsensus. Oprzyj się pokusie oferowania rozwiązania, a zamiast tego służ jako osoba ułatwiająca grupowe rozważenie problemu. W miarę, jak grupa zdobywa doświadczenie we współpracy, radzimy sobie z trudniejszymi i większymi wyzwaniami w miejscu pracy. Sukces rodzi sukces.

1. Daj zespołowi autonomię do realizacji swoich pomysłów. Nic nie tworzy odpowiedzialności, jak posiadanie zarówno rozwiązania, jak i wdrożenia rozwiązania. Twoja chęć, aby grupa miała problem od identyfikacji do rozwiązania, wzmacnia twoje zaufanie i zaufanie do ich pracy. Ludzie i zespoły reagują pozytywnie na zaufanie ze strony szefa .
2. Naucz swojego zespołu, jak rozwiązywać problemy. Oprawianie jest potężną techniką patrzenia na sytuację z wielu perspektyw. Na przykład zespół ds. Produktu może przyjrzeć się ogłoszeniu przez konkurenta nowej oferty jako zagrożenia na rynku. Inny pogląd może sugerować, że konkurent będzie teraz w sposób szczególny skoncentrowany na wprowadzaniu tego produktu na rynek, pozostawiając go podatnym na nową ofertę firmy z inną grupą klientów. Naucz swoje zespoły, by rozwiązywać problemy z wielu perspektyw: pozytywnych, negatywnych lub neutralnych, a następnie zachęcaj je do opracowywania unikalnych rozwiązań dla każdej klatki.

1. Zachęć zespół, aby wykorzystał twoją pomoc w usuwaniu przeszkód lub zabezpieczaniu potrzebnych zasobów. Częścią Twojego sukcesu w umacnianiu umiejętności rozwiązywania problemów w zespole jest usunięcie siebie jako kluczowej części procesu opracowywania rozwiązania. Zamiast zajmować miejsca w spotkaniach zespołu i potencjalnie popierać grupę swoimi poglądami, upewnij się, że wszyscy rozumieją twoją gotowość do wspierania zespołu, pracując w różnych funkcjach i na drabinie organizacyjnej, aby zabezpieczyć budżety, talent i inne podstawowe zasoby.
2. Nigdy nie reaguj na niepowodzenia lub nie wypalaj gniewem. Podczas gdy grupowe nieporozumienie na duży problem jest frustrujące, a nawet wywołujące złość, jest to zachowanie destrukcyjne i należy go unikać. Odpowiednią reakcją jest rzucenie wyzwania zespołowi, aby wycofał się z sytuacji i przeanalizował, co zadziałało, a co nie. Rzuć im wyzwanie, aby opisać, w jaki sposób poprawią się w przyszłości, a następnie posuwaj się naprzód. Pozostawanie na porażce jest toksyczne dla środowiska zespołu.
3. Ustaw wysokie oczekiwania. Mimo że powyższe kroki sugerują, że jesteś menadżerem o obniżonej lub usuniętej roli, otrzymujesz ostateczną opinię na temat zaleceń swojego zespołu. Jeśli zespół nie przemyślił skomplikowanej kwestii lub nie rozważył wszystkich opcji w ramach opracowywania swojego rozwiązania, rozsądne jest, abyś odepchnął i rzucił im wyzwanie, aby sięgnąć głębiej. Technika nauczania zespołów krytycznie myślących o danym temacie polega na odpowiednim zadawaniu pytań. Zamiast krytykować pomysł, zadawaj pytania, które sprawiają, że grupa rozumie, że jest bardziej złożona lub wymaga innego spojrzenia niż przedstawiony. Pytania uczą!
4. Zachęcaj zespoły do ​​korzystania z zewnętrznych ekspertyz. Jedną z klasycznych pułapek zespołów jest groupthink - proces, w którym grupa skupia się wyłącznie na swoich pomysłach i tłumi lub odrzuca na zewnątrz i różne poglądy. Tej niebezpiecznej pułapce łatwo można uniknąć, zapewniając zespołowi osoby, które mogą obiektywnie oceniać założenia i podejścia oraz udzielać szczerych informacji zwrotnych.
5. Świętuj często! Stres i naciski pracy są możliwe do zniesienia przez poczucie spełnienia i wkładu. Okazja do rozkoszowania się osiągnięciami przez kilka chwil oferuje potężne wsparcie dla korzyści płynących ze wspólnej pracy przy rozwiązywaniu problemów.

The Bottom-Line:

Znany badacz zespołu, J. Richard Hackman, zasugerował kiedyś, że wielkość jest możliwa w każdym zespole, ale nie należy na to liczyć. Jego przesłanie było takie, że zespoły działają najlepiej, gdy przejrzysta struktura, właściwe wsparcie i określone procesy są obecne i wzmocnione w pozytywny sposób. Istota pracy grupowej polega na rozwiązywaniu problemów, a formuła wzmacniania zdolności zespołu do tego jest identyczna z formułą doskonalenia muzyki lub ćwiczeń: odpowiednia instrukcja i szeroka praktyka z oceną jakości. Czas pomóc zespołowi wzmocnić umiejętności rozwiązywania problemów.